在競爭激烈的零售行業中，胖東來宛如一顆璀璨的明星，散發著獨特的光芒。這家起源于河南許昌的企業，不僅在當地擁有極高的人氣，更是憑借其獨特的經營模式和卓越的服務理念，吸引了全國消費者的目光。那么，胖東來如今的發展現狀如何？它又擁有哪些門店？其成功的秘訣究竟是什么？本文將為你一一揭曉。

胖東來的現狀

胖東來的發展勢頭強勁，已然成為零售行業的現象級企業。在創始人于東來的帶領下，它從一家小小的糖煙酒店起步，逐步發展成為涵蓋超市、百貨、家電等多種業態的大型商業集團。

2024 年，胖東來許昌、新鄉 13 家門店的全年累計銷售額達 169.64 億元，從 2022 年網絡爆紅至今，3 年間胖東來的營收增長了近百億。大量代購和慕名而來的外地粉絲涌入，使其人氣居高不下，甚至被網友戲稱為沒有淡季的 “6A 級景區”。例如在 2025 年蛇年春節前后，胖東來多家門店外大排長龍，一位住在許昌天使城附近的居民透露，每天早上八點前上班時，就已經有很多人在排隊，其火爆程度可見一斑。

胖東來的門店分布

胖東來目前主要布局在河南的許昌和新鄉兩地。在許昌市區，一共有 10 個門店，其中時代廣場、生活廣場、天使城為大型商業綜合體。胖東來時代廣場位于許昌市魏都區七一路 277 號，這里業態豐富，涵蓋超市、服裝、餐飲、珠寶、化妝品、電影、電玩、醫藥、圖書、眼鏡等；胖東來生活廣場地處許昌市魏都區潁昌路與南關大街交叉口；胖東來天使城坐落于許昌市東城區八龍路與建安大道交叉口，同樣是集多種業態為一體的購物中心。除了這些大型綜合體，許昌還有北海龍城店、服飾鞋業大樓、勞動店、人民店、云鼎店、金三角店、金匯店等小型店鋪 ，分布在許昌市的各個區域，為當地居民提供了極大的購物便利。

在新鄉，胖東來也有兩家門店，分別是 “大胖” 和 “小胖”，同樣受到當地消費者的熱烈追捧。盡管胖東來目前尚未大規模向外擴張，但因其獨特魅力，已然在全國范圍內聲名遠揚，眾多消費者期待著它能在更多城市落地開花。

胖東來鄭州首店地上部分還規劃了20萬㎡立體公園，將于明年亮相。

此外，胖東來又將迎來一家新店，就是于東來非常重視的胖東來“夢之城”。據悉，胖東來“夢之城”項目位于許昌市蓮城大道以北，高鐵客運東站以南，許州路以東，石武高鐵段以西，地塊緊鄰許昌高鐵東站和許昌汽車客運站。根據此前披露，作為一個超大型綜合體，“夢之城”項目總建筑面積約42萬㎡，計劃投資50億元，將涵蓋百貨、超市、電器、珠寶、電影、餐飲、茶葉、電玩以及酒店等業態。于東來曾把該項目稱為：“造福人類的五十億的規劃”。按照計劃，這一門店預計今年年底開工建設，三到五年內竣工。

胖東來的成功秘訣

一、極致的商品品質把控

1. 嚴格的采購標準：從創立之初，胖東來就秉持 “用真品換真心” 的理念。在那個零售市場商品質量良莠不齊的時期，于東來公開承諾不賣假貨。發展至今，胖東來形成了從采購、品控到售后等各環節貫通的質量管理制度。在采購環節，采購團隊會對供應商進行嚴格篩選，深入考察其生產環境、生產工藝、原材料來源等。例如，對于生鮮產品，會詳細了解其產地的土壤、水源、種植或養殖方式等，確保源頭的品質。只有符合胖東來高標準的供應商，才有可能進入其采購體系。
2. 自主生產保障品質：為了確保一些關鍵商品的品質，胖東來不惜投入資金進行自主生產。以豆芽為例，胖東來在采購過程中發現，多數貨源生產規模小、標準難統一，有的甚至檢測不合格。于是，于東來決定投資建廠，讓顧客吃得更放心。去年 10 月，胖東來實業公司投用，園區占地約 150 畝、總投資約 5.7 億元，除了物流中心外，主體是中央廚房，有烘焙、熟食、豆制品、水生菜、中式面點等五大類生產線 。中央廚房生產的不少是如豆芽這樣的民生食品，雖然利潤微薄，但胖東來為了保障食品安全和品質，主動選擇去做。

二、超一流的服務體驗

1. 貼心的服務細節：胖東來的服務細致入微，從進入門店的那一刻就能深刻感受到。在商場門口，有多種顏色大小各不相同的購物車，有專門為小朋友定做的，上面是兒童座椅，下面是置物筐，家長買再多東西，也不怕擠到孩子；還有專門為老人設計的購物車，上面配著凳子，走累了可以隨時休息。進入商場，幾乎所有商品品類的上方，都清晰地標注了產地、供應商以及產品的用法、用量和相關注意事項，旁邊還貼心地放置了放大鏡。在生鮮區，有 “濕手器”，當顧客手干手滑搓不開袋子時，可以用手指按一下乒乓球讓手上沾點水，輕松解決問題。這些看似微不足道的細節，卻極大地提升了顧客的購物體驗。
2. 完善的售后政策：胖東來 “不滿意就退貨” 的政策廣為人知。多年前，一位教師的母親生病，需用蕎麥面做藥引，他遍尋全城不得。最終，在火車站附近的一家胖東來量販店，營業員請他留下姓名和聯系方式，第二天派人登門送來一袋免費的蕎麥面。2011 年，胖東來把缺貨登記服務升格為 “急購熱線”，在許昌買不到的商品，只需一個電話即可免費代購；2018 年，在 “不滿意就退貨” 的基礎上，進一步提出 “上門辦理退換貨” 。這些服務不斷被制度化并完善，讓顧客購物沒有后顧之憂。

三、對員工的高度重視

1. 高薪高福利：胖東來的工資水平在零售行業中十分突出，幾乎超越同行企業在一線城市的工資。以員工蔣鑫為例，他 2024 年入職胖東來，實習期間工資為 3000 元，2 - 3 個月轉正后到手約 7000 元，經歷一次轉崗后，工資漲到了近萬元。公司還為員工繳納五險。在三線城市許昌，這樣的工資水平屬于高薪。同時，胖東來還有許多福利政策，如春節期間閉店、每周二閉店，讓員工有足夠的休息時間；設立無理由的 “10 天不開心假”，關注員工的心理健康 。
2. 職業發展與培訓：胖東來實行競聘上崗、管理層輪值等制度，為員工提供了廣闊的職業發展空間。公司還制定了完善的培訓體系，不斷提升員工的專業技能和服務水平。例如，在服務專業性方面，于東來強調員工要深入了解商品，能夠為顧客提供專業的建議，讓顧客買到最適合自己的商品。通過持續的培訓，胖東來的員工在面對顧客的各種問題時，都能做到對答如流，展現出極高的專業素養。

四、透明真誠的企業形象

1. 積極處理投訴：面對投訴，胖東來積極受理，并將結果公之于眾。去年 6 月，許昌胖東來超市發生了一起 “顧客與員工爭執事件”，在網上曝光。胖東來兩次開展調查，對顧客給予 500 元服務投訴獎，對現場勸解員工獎勵 500 元禮品，此外，還對涉事員工給予 5000 元精神補償，并解釋稱當事員工受到顧客的呵斥指責，并被發至網絡，造成心理包袱及傷害 。今年 6 月，有顧客在短視頻平臺反映，新鄉胖東來聯營餐飲 “搟面皮加工場所衛生環境較差”，胖東來迅速作出處理，對于幫助其發現了重大食品安全隱患的顧客給予 10 萬元現金獎勵，同時對相關消費者辦理退款并分別給予 1000 元補償，總計補償近 900 萬元 。這種開誠布公的態度，贏得了消費者的信任。
2. 經驗分享與行業幫扶：當友商乃至競爭對手上門 “取經” 求教時，胖東來選擇傾囊相授。2024 年，于東來的 “朋友圈” 新增了名創優品創始人葉國富、永輝超市董事長張軒松、步步高董事長王填等多位知名企業家，胖東來模式也被多家企業借鑒。2025 年 5 月 30 日，胖東來進駐永輝超市的鄭州門店進行調改 。胖東來不藏私的做法，提升了其在行業內的口碑和形象。

胖東來憑借對商品品質的執著追求、超一流的服務體驗、對員工的關愛以及透明真誠的企業形象，在零售行業中脫穎而出，成為眾多消費者心目中的理想購物場所，也為其他企業樹立了優秀的榜樣。未來，期待胖東來能繼續保持初心，為消費者帶來更多的驚喜，也為零售行業的發展貢獻更多的力量。