山東
單縣緊扣 “便民服務(wù)需求” 主線，構(gòu)建起集數(shù)據(jù)整合、智能監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法于一體的城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺，通過數(shù)字化手段破解城市治理難題，讓城市管理更高效、更溫暖，群眾獲得感、幸福感顯著提升。
在單縣綜合行政執(zhí)法局，工作人員正在利用“城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺”對全縣市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等城市運(yùn)行狀況進(jìn)行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。平臺的應(yīng)用實現(xiàn)了從被動應(yīng)對向主動治理、從粗放管理向精準(zhǔn)施策的轉(zhuǎn)變，全面提升了城市精細(xì)化管理效能。
單縣數(shù)字城市化指揮保障中心工作人員 盧瑞青：我們打造的智慧城管平臺，通過整合22萬條環(huán)境衛(wèi)生、綠化亮化等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，徹底打通了分散在各部門的信息孤島，推動城市管理從“碎片化”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)化”，顯著提升了城市治理效能。
平臺創(chuàng)新植入數(shù)字政府信息庫、智能分析、自動比對等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，對垃圾分類、店外經(jīng)營、流動攤點、燃?xì)饬髁康瘸鞘羞\(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行全天候、全覆蓋智能監(jiān)管，徹底告別了依賴人車巡查的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了工作效率與資源效益的雙提升，推動城市管理現(xiàn)代化水平取得新飛躍。
單縣綜合行政執(zhí)法局公用事業(yè)科副科長 陳猛：以前發(fā)現(xiàn)問題主要靠跑腿和碰運(yùn)氣，效率低還容易遺漏。現(xiàn)在有了這個智能監(jiān)管平臺，能夠精準(zhǔn)派單，省時省力，很多問題在萌芽階段就能夠解決，既降低了執(zhí)法難度，也讓市民更舒心。
以燃?xì)獍踩O(jiān)管為例，燃?xì)獍踩O(jiān)管模塊整合了全縣燃?xì)鈴氖氯藛T和燃?xì)馄髽I(yè)資源，通過實時監(jiān)測管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)生成隱患高發(fā)區(qū)域報告。目前，燃?xì)獗O(jiān)管模塊累計接入燃?xì)鈭觯ㄕ荆? 座、監(jiān)管管線長度達(dá)208KM、開設(shè)監(jiān)測點位783個，監(jiān)管范圍覆蓋全縣22個鎮(zhèn)街，輻射人口超百萬。
單縣鴻奧燃?xì)夤景踩珕T 時培桐：我們過去排查安全隱患是靠的人工，如同大海撈針。現(xiàn)在我們通過數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)信息化，將巡檢數(shù)據(jù)和地理信息相結(jié)合，能夠準(zhǔn)確的識別高風(fēng)險區(qū)域，實現(xiàn)了從“事后處置”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，極大程度地降低了燃?xì)庑孤兜娘L(fēng)險。
如今，單縣城市管理已從 “經(jīng)驗驅(qū)動” 轉(zhuǎn)向 “數(shù)據(jù)驅(qū)動”，將“721”工作法、非接觸執(zhí)法等，創(chuàng)新計算公式，形成數(shù)字化納入平臺。同時，平臺搭建平臺民意分析模塊，對12345熱線數(shù)據(jù)與民調(diào)信息整合，建立熱點問題預(yù)測模型，提前介入城市管理盲區(qū)。自平臺使用以來，城市管理投訴案件首次投訴有效處理率高達(dá)95%，二次重復(fù)投訴率直接下降到了5%，三次投訴率降至為零，群眾滿意度指標(biāo)持續(xù)領(lǐng)跑。
單縣綜合行政執(zhí)法局局長 謝孔才：單縣將以創(chuàng)新為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化平臺功能體系，全面提升多維度問題感知能力，從市容市貌、公共設(shè)施、環(huán)境治理等多領(lǐng)域精準(zhǔn)捕捉城市管理痛點，為市民營造更整潔、安全、便捷、舒適的宜居環(huán)境，推動城市精細(xì)化管理向智能化、精準(zhǔn)化邁進(jìn)，助力管理水平實現(xiàn)新突破。
作者：丁灝
編輯：劉金輝
復(fù)審：陳剛
終審：謝非 楊依雷
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