“針對您反映多次的問題，前期已經向您反饋過調查結果，請問您還有什么疑問嗎？”在湖南藍山縣土市鎮某村民家中，藍山縣紀檢監察干部正對某村民就其舉報件處置結果進行回訪。今年以來，該縣紀委監委聚焦為民辦事解難題，堅守監督執紀的第一道程序、第一個關口，推行全員接訪、全程跟訪、全位回訪信訪工作模式，用心用情用力做好信訪舉報工作，推動解決人民群眾急難愁盼問題。

堅持“全員接訪”機制，化解群眾急難愁盼。群眾舉報的問題，最怕“石沉大海”。該縣紀委堅持“以人民為中心”的發展理念，化“被動”為“主動”，做好“送上門的群眾工作”，將聯系方式告知信訪人，建立工作臺賬，全程跟蹤督辦，動態銷號管理，及時辦結反饋，推動解決群眾反映強烈的突出問題，用工作的“溫度”贏得群眾的“滿意度”，著力打通信訪積案“硬疙瘩”。

靶向施策，啃下重復舉報“硬骨頭”。針對已有的重復舉報突出問題，該縣紀委監委創新“溯源+攻堅+疏導”工作模式。在開展重復舉報“大起底”的同時，建立“一案一專班”機制，對重復信訪舉報件進行提級辦理，通過調閱卷宗、實地走訪、核查談話等方式深挖問題根源，精準研判反映問題性質、線索指向、內容情形，進行分類管理。對業務范圍內的問題，由班子成員牽頭包案，整合“室組地”力量集中攻堅，今年以來，推動3件重復舉報件“案結事了”。對業務范圍外重點信訪事項，及時移交并督促職能部門依法履職盡責、解決群眾合理合法訴求。同時，聯合屬地黨委、職能部門開展“聯合接訪+政策解讀”，引導群眾通過合法渠道反映訴求。此外，通過建立“重復舉報動態監測”機制，對已辦結的重復舉報件定期回訪，跟蹤掌握群眾滿意度，著力把矛盾化解在源頭。

“紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶，是黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要基礎性工作。我們將在守正創新中推動信訪舉報工作高質量發展。”該縣紀委監委主要負責同志說道。(張娟)