中國人壽 “高考驛站”：聚焦民生小切口 踐行“為民辦實事”

十年寒窗磨一劍，今朝出鞘試鋒芒。當2025年高考的時鐘指針劃過全國考場時，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）聚焦“文具應急難”“休息遮陰難”“用餐加熱難”等關鍵小事，在284個城市設置861個“高考驛站”，2025高考期間累計服務考生和家長8390人次，通過始終如一的堅守和與時俱進的創新，為學子們今夏圓夢保駕護航。

數字化賦能，智慧預約精準觸達

中國人壽各柜面網點在臨街外立面懸掛擺放“高考驛站”標識標牌，入口玻璃門張貼預約二維碼。微信掃一掃便可查看“高考驛站”詳情，既能提前預約也可直接前往，還能通過線上地圖中查看全國各城市驛站網點分布，點擊導航或預約秒速辦理。2025年高考期間，線上自主預約達1304人次。

福建考生小林的母親由于住所距考點較遠，知悉該項服務后及時預約，安排小林與同學小陳午間至莆田荔城“高考驛站”休息，充分享受休息區溫書、備考物資取用、貼心午休叫醒等專屬服務。

服務空間延伸，貼心關懷無處不在

中國人壽因地制宜，將服務延伸到考場周邊。高考期間，全國多地驕陽似火，家長們不顧烈日當頭，在考場外焦急等待，承受環境與內心的雙重壓力。身穿紅色綬帶的國壽柜員主動上前，熱情送上飲用水消暑。河北、山東、浙江、福建、江西、重慶等地所轄部分柜面還將遮陽棚、服務臺搬到考點大門外，方便伴考家長休息納涼。

山東濟寧一位考生家長在候考時臉色蒼白、腳步虛浮，倚靠欄桿后渾身搖晃，當地柜員發現后立即將其攙扶至遮陽棚下,取出餅干和溫水助其恢復體力。溝通后了解到由于擔心孩子考試狀態，徹夜無眠，未吃早飯引發低血糖。緩過神后家長緊握柜員雙手，眼眶泛紅說道:“太謝謝你們了！本來心里七上八下的，現在感覺踏實多了。”

物資補給升級，有速度更有溫度

中國人壽免費提供考試應急文具、清涼飲品、水果零食、醫療用品等物資，并推出食物加熱、手機充電、打印復印等貼心服務。充足的物資儲備確保從容應對考生可能遇到的各類突發情況。同時，為了確保物資能夠及時高效送達，該公司建立了高效的物資調配機制，保證物資補給既有速度又有溫度。

在山東菏澤牡丹區，一名考生因考場離家較遠，由家長帶著飯菜在站內加熱用餐，避免占用午休時間往返奔波，為下午的考試儲備更多能量。

在四川眉山東坡區，中國人壽志愿者團隊前往臨近考點，送上 200 余份礦泉水、清涼油等消暑物品。考點學校教務處主任感激地說道：“中國人壽慷慨援助，不僅彰顯了企業的社會責任感，更為考生們營造了一個舒適、寧靜的考試環境，讓他們能夠心無旁騖地迎接人生中的重要時刻。”

精神賦能減壓，緩解緊張情緒

中國人壽部分柜面開設心理咨詢窗口，提供心理疏導和陪伴。山東考生家長李女士來到濟南市柜面休息，等候期間緊張不安，護考團成員主動將其引導至心理紓解室，通過“情緒碎紙機”“心理放松角”等幫助解壓放松。李女士坦言：“自己心慌手抖的狀態明顯緩解”，并對中國人壽“高考驛站”連連稱贊。湖南永州一位家長在柜面內休息時睡著，考試臨近結束時被柜員喚醒，表示近日因過度焦慮沒休息好，在高考驛站終于放松入睡。

重慶、湖北恩施、遼寧清原、福建長汀等地設置“心愿樹”互動墻、“夢想助力合影打卡點”“狀元門”等勵志布景，打造“夢想啟航”專區，吸引了眾多考生和家長前來拍照留念，在游戲互動中，他們暫時忘卻了考試的壓力，臉上洋溢著輕松的笑容。溫州柜面打造“魚躍龍門”助考驛站，提供“前橙似錦果盒”“十年磨劍”能量餐包、“喜登金科”茶飲等助考物資。

愛心送考接力，暢通赴考之路

為了讓考生們安心快捷赴考，中國人壽多地分公司吹響送考護航“集結號”，北京知春路，甘肅酒泉，江西景德鎮、贛州、萍鄉，陜西寶雞、銅川，浙江紹興、臺州，福建三明，重慶綦江等地國壽網點組織志愿者車隊，為出行困難或遇到突發狀況的考生提供送考車輛服務，用愛心鋪就通往考場的坦途。部分地區“高考驛站”由于派車緊張，柜員們自發使用自有車輛提供接送服務。家長不禁感慨：“從接送至應急，每一處細節，盡顯專業與溫情。”

當最后一科考試結束的鈴聲響起，284座城市的中國人壽“高考驛站”已悄然完成一場民生服務的實戰演練——這不僅是861個網點的服務升級，更是國壽人將“民之所盼”化作“行之所向”的生動注腳。中國人壽用有刻度、可感知的民生溫度，丈量著“為民辦實事”的實踐深度。

未來，這份寫滿溫度的考卷將繼續作答。因為在中國人壽的服務版圖上，“為民辦實事”從來不是限定時間的特別企劃，而是365天民生守護的常態篇章。正如那些永遠為考生敞開的驛站大門，國壽人對“人民至上”初心的堅守，永不下線，永遠在線。

供稿：中國人壽

責編：何高峰

審核：萬新