“小窗口”連著“大民生”。今年以來(lái)，河南省南陽(yáng)市社旗縣郝寨鎮(zhèn)紀(jì)委立足監(jiān)督職責(zé)，以“高效辦成一件事”及綜合窗口改革為抓手，緊盯政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，通過咨詢辦事流程、觀察業(yè)務(wù)辦理、詢問辦事群眾等方式，對(duì)窗口單位服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行全方位監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾治窗口單位服務(wù)過程中推諉扯皮、敷衍了事、吃拿卡要等損害群眾利益問題，以精準(zhǔn)監(jiān)督助推行政審批服務(wù)提速增效。

“您好，今天是來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)，在辦理過程中滿意嗎？您對(duì)我們的工作有什么好的意見、建議？”“在您辦理事情的過程中等了多長(zhǎng)時(shí)間，大廳工作人員有沒有推諉扯皮的現(xiàn)象？”這是近日郝寨鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員對(duì)該鎮(zhèn)行政審批服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng)情況進(jìn)行明察暗訪的一個(gè)場(chǎng)景。

為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、提升政務(wù)服務(wù)水平，著力更好地解決群眾和企業(yè)問題。郝寨鎮(zhèn)紀(jì)委靠前監(jiān)督，收集窗口單位工作人員作風(fēng)“庸懶散”的問題線索，對(duì)便民服務(wù)大廳各窗口工作人員履職盡責(zé)情況進(jìn)行再督查，著力發(fā)現(xiàn)和查處漠視侵害辦事群眾利益問題。

該鎮(zhèn)紀(jì)委通過對(duì)便民服務(wù)中心采取突擊檢查、模擬辦事、調(diào)查核實(shí)舉報(bào)、走訪群眾等方式進(jìn)行，詳細(xì)了解便民設(shè)施配備是否方便群眾辦事，窗口工作人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況開展明察暗訪，針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通報(bào)提醒，讓群眾能夠得到更加優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。

郝寨鎮(zhèn)紀(jì)委書記吳延崇表示：“服務(wù)大廳是直接接觸服務(wù)群眾的地方，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要途徑，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量就是在切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題。我們將持續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)管，督促相關(guān)部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正為群眾解難題、辦實(shí)事。”

下一步，郝寨鎮(zhèn)將持續(xù)推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，擦亮政務(wù)服務(wù)窗口清廉底色，收集群眾意見建議及問題線索，查擺不足，深挖作風(fēng)不實(shí)、職責(zé)不清等問題，推動(dòng)職能部門主動(dòng)作為，營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升企業(yè)、群眾滿意度。(來(lái)源：社旗縣委宣傳部 作者：郭芳 王一明)