來源：環球網

近年來，樂山井研聚焦群眾辦事難點痛點，以“高效辦成一件事”為目標，創新打造“井快辦”網上便民服務平臺。通過數據共享、流程再造、智能服務等方式，推動政務服務提質增效。特別是在保險賠付領域，以小額意外保險為突破口，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，讓群眾切實感受到政務服務的溫度與速度。

6月17日上午，村民唐梅正在保險服務窗口辦理意外傷害保險賠付業務。保險代辦員熟練地啟動“井快辦”平臺系統，將唐梅提供的身份證、票據等材料逐一掃描上傳，所有材料通過平臺實現“一鍵傳輸”至保險公司后臺，整個過程僅用半個小時就完成了資料審核和理賠申請提交。

唐梅表示，現在到政府辦理賠付事宜十分方便，借助相關機器半個多小時就辦好了。她提到，以前辦理賠付需要前往井研縣城，來回奔波基本要十幾天，還得準備各類資料，跑上跑下很不方便。而現在開通了這臺機器，極大地方便了群眾辦理賠付業務。

據悉，“井快辦”平臺聚焦小額意外保險賠付材料多、流程繁、周期長等情況，率先將其納入“一件事”改革試點，通過打通醫保、醫院、保險公司等數據壁壘，實現參保信息、醫療記錄自動調取，并優化審核流程，設立“小額快賠”通道，對事實清晰案件實行“即報即審即賠”。在此基礎上，平臺將改革經驗拓展至兩癌險、惠嘉保等多險種，推動“一件事”向“一類事”升級，通過統一材料清單、審核標準和操作規范，引入智能算法自動匹配審核路徑，實現“復雜案件專班處理、常規案件秒級響應”。目前，平臺已接入2家保險公司，上線5類賠付事項，累計服務1500人次。同時，平臺持續迭代服務生態，建立跨部門會商機制解決爭議案件，并開發“理賠進度實時查”等功能，推動服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級，為構建數字化保險服務生態提供實踐范例。

近年來，井研縣積極推動“高效辦成一件事”政務服務改革，井研縣行政審批局政務服務中心工作人員岑佳穎介紹，當地通過建立“井快辦”網上便民服務平臺，實現直聯直通各單位及醫院，不僅涵蓋公安、社保、醫保、民政等與群眾生活息息相關的部門，還接入保險、金融機構等平臺，達成全縣范圍內互聯互通。該平臺大幅簡化流程、縮短辦理周期，以保險賠付為例，周期從最長20天壓縮至最短4小時內，自去年5月試點以來，已累計處理小額意外保險賠付案件106件，群眾滿意度達100%。

下一步，井研縣行政審批局將開展“井快辦”網上便民服務平臺第二階段建設工作，實現全縣66個一類村全覆蓋，并探索“政務+AI”服務模式，持續深化智慧政務建設，為群眾提供更優質的服務。（文/圖 劉書杰 井研縣融媒體中心）