今年5月以來，四川航空集團有限責任公司地面服務部在成都天府國際機場推出一項新政，得到廣大旅客一致好評。

為破解攜帶重大行李旅客的改簽煩惱，方便大家便捷高效地完成改簽或二次值機，今年5月1日起，四川航空地面服務部在成都天府國際機場推出隔離區帶行李改簽服務，乘坐該公司航班的旅客無需拿著厚重的行李離開隔離區即可完成改簽和二次值機手續辦理。此舉，平均為旅客節約近2小時時間，大幅提升了大家的出行體驗。

這一新政能及時推出，得益于該公司開展的一項特別行動。今年，在開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育時，四川航空堅持開門教育，不僅廣開言路傾聽旅客心聲，更引導地面服務部黨員干部以“旅客+工作人員”的雙角色沉浸式體驗乘機流程，收集管理服務方面的問題，通過及時整改、優化流程等方式，大幅提升服務效能。這樣的務實作風，讓南來北往的旅客點贊不已。

四川航空的故事具有代表性。作風改沒改、改得如何，群眾最有發言權。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，我省各地各部門務實推進開門教育，堅持真心誠意聽群眾反映問題、向群眾通報情況、為群眾解決困難，讓群眾切身感受到轉作風樹新風帶來的新氣象新變化。

堅持開門問診找問題，省交通運輸廳全面梳理12328交通運輸服務監督電話、12345政務服務便民熱線意見建議和輿情信息等，結合巡視巡察及信訪、專項審計監督等多渠道信息，開展2輪專題分析，深度“把脈會診”，推動實現全覆蓋查擺問題。

聚焦民生關切，推動問題整改。西昌學院推動相關職能部門重點聚焦民生問題與育人實效開展調研，并梳理出重點問題進行逐個解決。如今，學校已立行立改校園意外停電頻繁、熱水供應不足、餐品定價不透明等師生關切問題。

以“點題整改”強化開門教育。資中縣廣泛開展“群眾點題、部門領題”行動，依托“弘資中”APP、12345熱線等平臺，線上線下收集群眾訴求245個。該縣將群眾反映集中的18項問題作為“點題整改”項目，建立整改進度清單，通過“弘資中”等平臺公布領題單位整改措施、時限及聯系方式，接受群眾監督；把“點題整改”納入學習教育聯絡指導事項和干部隊伍作風監督重點。目前，該縣已完成集中整改項目5個，城區環境衛生差、部分地段出行不便等群眾“煩心事”得到有效解決。

堅持多舉措接受群眾監督，四川省人民醫院把主動接受群眾監督貫穿始終，切實提升開門教育感知度。今年以來，該院結合月度醫德醫風測評，采取發放問卷、電話隨訪等方式，及時對出院患者開展回訪，了解患者恢復情況并發送安全用藥、復診提示；認真對待媒體平臺上的患者投訴，并及時公布處理情況，以真改實改贏得群眾認可。

□四川日報全媒體記者 樊邦平