日前，50多歲的李大哥痊愈不久便趕到稻香村司法所，送來一面印有“為民顯擔當調解暖人心”10個金色大字的鮮紅錦旗，感謝人民調解員成功化解一起歷時3個多月的意外損害賠償糾紛。

今年3月11日晚，李大哥騎電動車搭載8歲的孫子放學途經轄區某道路時，因窨井蓋板年久失修突遇塌陷，車輛失控摔倒后爺孫二人被甩出車外，造成李大哥右上兩根肋骨骨裂，孫子出現頭面部擦傷、腿部淤青等不同情況，二人住院就醫治療共花費9000余元，飛來橫禍給整個家庭蒙上陰影。事故發生后，李大哥向窨井管理方蜀山市政養護公司主張賠償，但雙方因爭議過大始終無法就賠償金額及責任承擔達成一致，無奈，李大哥只得向稻香村街道人民調解委員會申請施援。

受案后，調解人員迅速行動，全面了解案情，掌握當事人訴求，隨后展開釋法析理，明確責任劃分，分析利害關系。根據民法典第一千二百五十六條“公共場所管理人未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任”之規定，窨井管理使用人需對設施維護缺失導致的損害承擔賠償責任；依據民法典第一千一百七十九條“侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?”之規定，李大哥有權向該公司主張人身損害賠償，于法于情于理有據。

迫于法律權威，該公司表示愿意承擔相應措施賠償責任，但堅持要李大哥列出合理合法的賠償清單，便于其后續向保險公司理賠。依據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等相關司法解釋，調解員向雙方當事人詳細介紹人身損害賠償項目和計算方法，讓雙方對賠償數額有了心理預期及核定標準。

最終，在調解員數月來的精心指導和暖心幫扶下，6月16日下午，李大哥逐項提出包括醫藥費、護理費及其它經濟損失在內共約31000余元訴求，經該市政養護公司承辦人確認并報經領導同意后，雙方平等自愿達成一致并簽署“一紙人民調解協議”，約定協議生效后一周內履行完畢。之后，調解員持續跟蹤回訪，督促協議履行，確保李大哥順利拿到賠償款吃下定心丸，真正實現案結事了、定分止爭。

此次調解實踐，不僅高效妥善地化解了矛盾沖突，還通過以案說法、釋法析理，用百姓語言講好“法治故事”，讓群眾可感可知可及，生動直觀有效地提升了群眾的法治意識和維權能力。下一步，稻香村司法所將牢記法治為民宗旨，堅持和發展“楓橋經驗”，不斷提升調解工作水平與能力，切實解決群眾身邊“急難愁盼”。（稻香村司法所李青青）