作者 | 五強

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

2025 年，本地生活服務領域又熱鬧了起來。

作為行業觀察者，運營社一直非常關注相關動向。互聯網平臺的每一次落子，不僅攪動著行業的格局，也直接影響著無數身處其中的商家實際經營節奏。

與多位操盤手俱樂部的伙伴私下交流后，我們發現，各大平臺不僅在開疆拓土上動作頻頻，還在高頻推出各種創新工具。例如抖音生活服務，在過去半年內發布和更新了超過 10 項商家運營工具和服務。就在幾天前，又推出了一款針對新入局抖音團購的商家，助其快速上手、降低冷啟動門檻的安心開店服務包——“新店寶”。

01

官方為中小商家做“帶教”

很多老板經營線下生意頭頭是道，可一到線上就犯了難：店鋪怎么開？團購怎么上？視頻怎么拍？流量從哪來？錢花出去了，效果看不見怎么辦？有調研數據顯示， 54% 的中小餐飲企業認為數字化人才短缺是難以實現數字化轉型的重要因素。

而所謂“新店寶”，簡單來說就是抖音生活服務為中小商家提供的一站式冷啟動解決方案，用 3 大開店服務“帶教”指導，解決中小商家在抖音經營上面臨的不會做和不敢做的問題。（PS.目前「新店寶」還在范圍測試階段，有相關的行業和地域限制，暫未全量上線。)

1）官方帶教站穩腳跟

對很多線下商家來說，最大的障礙不是線下的產品和服務，而是不懂得如何在線上展示和運營。

“新店寶”提供 30 天官方帶教，在上品流程、組品建議、視頻運營、店鋪裝修及藍V 認證等各環節為商家提供帶教服務。這對于新手商家來說，無疑大大降低了學習成本。

更重要的是，“新店寶”還能顯著提升商家的經營分。根據抖音官方公布的一期測試數據，使用“新店寶”的商家經營分達到 60 分的速度平均比同行快 4 倍。（注：經營分是抖音平臺衡量商家服務能力和信譽的重要指標，直接影響店鋪的流量獲取和轉化。）

2）精準流量輔助“上正軌”

流量是所有線上商家的命脈。“新店寶”承諾為商家提供保底 2 萬次以上的門店推流，通過平臺的數據能力和智能算法，解決新店沒流量的難題。

“新店寶”一期商家數據顯示，超過 70% 的商家在冷啟動階段的訂單增幅超過 10 單，投放 ROI 達到了 4。另外值得注意的是，在這一過程中，“新店寶”可以實現智能投放，無需盯盤，這對于經驗和精力都不足的中小商家而言非常重要。

3 ）官方給到效果承諾

“最怕的就是投入了錢和時間，卻只是白折騰。”這是大多數中小商家都有的顧慮。

基于這一痛點，“新店寶”提供了明確的效果承諾和退款保障：服務滿 30 天后，出現以下任一情況，平臺支持全額退款 1、經營分未達 60 分；2、曝光未達 2 萬次；3、成交券數為 0。

這一系列的開店服務顯然大大提升了商家的經營成功概率，數據顯示一期購買新店寶的新商日均 GMV 提升了 66%。

比如，楊樹湖畔螃蟹樂園在新店開業期間借助“新店寶”運營服務，通過上架早鳥票團購套餐，配合新店鋪流量加持，借助優質達人影響力持續為官號直播引流，五一開業當天成交金額突破 19.8 萬元。同樣在「新店寶」的助力下順利在抖音平臺業務冷啟的還有火鍋餐飲商家「鴨頭哥」，僅用兩周便累計售出 7800 份，此外，恒尚美發新店開業、田園民宿促銷等案例，也大都只用了 1~2 周，經營效果就獲得了顯著提升。

移動互聯網時代，線上經營的重要性是共識。對于本地生活服務領域的中小商家而言，顯然“新店寶” 是想給到還未入駐到抖音平臺的商家邁出線上經營第一步的底氣。

02

越來越多中小本地商家在抖音“長”起來

如果說“新店寶”是抖音生活服務為新入駐的中小商家鋪設的一條快速入門通道，那么，當我們把視野拉得更廣，會發現越來越多各種類型的中小商家，正在這片土壤上蓬勃生長，展現出驚人的生命力。

比如，以下這幾位鮮活的中小商家故事，或許更能說明這一現象。

南方日報曾報道過一個“00后”女孩郭倫彩從工地搬磚、前臺服務員到自主創業的故事。郭倫彩在決定創立“郭倫彩火鍋館”的第一天，她就在抖音上發布了第一條視頻，宣布“故事開始吧”。

從選址裝修、學習火鍋底料，到招聘培訓、日常運營，她的抖音賬號成了一本公開的創業日記。 她把粉絲稱為“精神股東”，坦誠地分享創業中的每一次挑戰和成長。這種真實、接地氣的內容，讓她迅速積累起口碑和粉絲。

一年多時間，她的抖音賬號積累了 2.7 萬同城粉絲，開出了 7 家門店，單場直播銷售額最高超過 50 萬元。抖音成為了她和品牌從 0 到 1，乃至從 1 到 N 的核心經營陣地。

同樣在抖音走“養成系”成長路線的，還有來自成都的中小商家“竹漣燒肉”。

90后 姑娘楊思捷和伙伴們創辦“竹漣燒肉”時，只是一家 70 平米、7 張桌子的小店。他們死磕產品，自研出 100 多種蘸料，慢慢積累了口碑。但真正讓品牌實現躍遷的，是他們在抖音生活服務的投入。

一次與抖音生活服務的團購直播合作，效果遠超預期。原本預估 400 萬元的銷售額，短短三天就突破了 800 萬，最終實現了月交易增量 1000 萬元以上。

楊思捷感慨：“烤肉有淡旺季之分，但在抖音上的宣傳和團購銷售，讓淡旺季得到了平衡，能保持平穩的客流，也讓很多其他區域的新客人認識到我們。”

除了創業的年輕商家，運營社還觀察發現一些在線下深耕多年的生意老手也都在抖音平臺上完成了數字化新生。

擁有 60 多年歷史的“淮北牛奶廠”，曾是典型的傳統企業。執行董事長王瑾一開始對抖音直播是拒絕的，覺得“別來添亂”。但在抖音生活服務服務商的堅持和一次小小的“試水”（2 小時賣了 3 萬元）后，她徹底改變了看法。

她把直播間搬到養牛場、加工廠，用最樸實的方言跟用戶聊天，分享養牛知識。這種真實和專業，為她贏得了大量粉絲。短短一年，抖音主賬號從 0 做到 6.9 萬粉絲，團購月度核銷累計高達 250 萬，線下門店也在抖音的帶動下，從 1 家迅速擴張到 28 家。

王瑾表示：我們的目標是開到 50 家門店，通過抖音把當地農產品宣傳出去，讓更多人知道淮北的特產。

從這些成功“長”起來的商家故事背后，運營社嘗試提煉出了一些共性的成長路徑。

第一，擁抱線上化，甚至在開店前就開始內容運營。

比如郭倫彩在店面還是毛坯房時，就開始用 Vlog 記錄創業過程。這種“先內容，后生意”的打法，讓她在開業前就積累了第一批忠實用戶和品牌聲量。

第二，陣地思維經營，長期主義。

這些在抖音上取得成功的中小商家都不是做短期的促銷和流量收割，而以陣地思維和長期主義策略經營線上店鋪。

第三，內容種草，注重情感連接和用戶體驗。

無論是郭倫彩的創業日記，淮北市牛奶廠喚醒的童年記憶，還是竹漣燒肉傳遞的“吃肉的幸福感”，他們都注重通過內容與用戶建立情感聯結，而不僅僅是單純推銷產品。這種情感聯結使消費者不僅關注產品本身，更因體驗與情感而選擇消費，從而有效提升了客戶粘性與復購率。

這些中小商家成長案例并非孤例，《2024 抖音生活服務中小商家數據報告》顯示，過去一年，已經有大量本地中小商家在抖音生活服務實現了業務的快速增長，其中，中小商家是增長的主力軍：

2024 年平臺中小商家數量超過 320W 家，同比增長 49%；

訂單量同比增長 69%，銷售額同比增長 58%；

全年約有 2.9 萬家年銷售額破百萬的中小商家，數量同比增長 67%。

03

扶持力度加大，中小商家入局抖音生活服務正當時

相較于線上商家，線下商家經營成本結構差異明顯，除房租、人力、商品成本外，還面臨線上化過程中的資金壓力和風險。對于絕大多數中小商家而言，他們缺乏足夠的資本運作手段，現金流相對脆弱，抗風險能力還要更低，需要更多“低門檻、高效率”的工具和政策幫扶。

運營社觀察到，近一年多來抖音生活服務針對小微商家的全周期的成長需求，正在不斷豐富相關的扶持工具與政策政策。

1）冷啟動階段：“扶上馬，送一程”

除了前文提到的“新店寶”外，抖音近期還推出了“貨款轉保證金”等利好政策，覆蓋日用商超、生鮮果蔬、酒店賓館、游玩項目等 150 余個類目。符合條件的商家，無需在開店初期拿出資金專門繳存保證金，可使用貨款充值基礎保證金，將每筆銷售所得用于保證金充值。

這種靈活的資金安排，不僅減輕了商家的資金壓力，還為他們提供了更多的運營靈活性，使其能夠將更多資源投入到產品優化和服務提升上。

2）陣地化經營：全流程工具箱

在商家度過冷啟動階段后，如何持續產出優質內容、精準觸達目標用戶以及有效解決問題成為了新的挑戰。抖音生活服務通過提供一系列工具，助力中小商家實現線上經營的持續增長。

在內容創作方面，抖音生活服務平臺提供的 AIGC 智能創作工具，為中小商家解決了持續創作高質量圖文或短視頻的難題。商家可以利用這一工具快速、低門檻地生成符合平臺調性的內容，確保線上陣地的持續運營，并不斷積累內容資產，提升品牌影響力。

在獲客引流方面，抖音生活服務提供的獲客卡、探店寶等營銷工具，幫助商家以低成本高效獲取流量。獲客卡能夠根據商家信息自動生成門店卡或商品卡，并在推薦頁、團購頁等場景進行分發；探店寶則通過智能定價與派單功能，促成商家與達人的探店合作，實現深度種草和精準引流。這些工具的組合使用，使中小商家能夠從多個維度、多渠道觸達目標用戶，形成強大的營銷合力。

對于有自主經營探索欲的商家，還可以借助抖音生活服務在來客后臺提供的“生意經”功能來提升經營決策能力，通過實時了解店鋪的各項經營數據，及時發現問題、調整經營策略，并找到新的增長機會點。

3）生態扶持：因地制宜的利好政策

本地生活生意有著很強的地域化特征，為了進一步給到中小商家發展助力，抖音生活服務還針對全國各大區域的環境不同，推出了差異化的扶持政策。

針對北部大區的中小商家，抖音生活服務推出了“繁星計劃”，通過任務補貼、流量工具、直播扶持三大舉措，未來一年持續發放 1000 萬補貼。針對南部大區則推出了“螢光計劃”，2025 年將投入億級流量、百萬貨補，幫助中小商家快速掌握運營技巧。針對中部大區的中小商家，服務商中小商家常態化直播激勵、產品工具提效、服務商商圈運營、不定期免費商家培訓四大方面持續提供支持……

這些工具和政策的落地，不僅為中小商家提供了實質性的支持，還體現了抖音生活服務對不同地區商家需求的關注和重視，為中小商家開始線上經營構建起一片肥沃的增長土壤。

04

結語

“我最后悔的事，就是入局晚了。”這是成都楚小七老火鍋的老板在采訪中發出的感慨。2023 年底才開始在抖音生活服務發力的他，看著同行們早已積累的粉絲和訂單量，覺得有些遺憾。

但對于中小商家而言，現在或許正當其時。無論是用戶規模、消費心智，還是平臺自身的商業化工具和服務體系，其結果就是線上經營的門檻正不斷降低，而且我們看到抖音生活服務依然處在一個高速增長的通道中。

本地生活的下半場，競爭無疑會更加激烈，但運營社認為真正重要的不是哀嘆入局的早晚，而是即刻行動的決心和擁抱變化。畢竟，要種一棵樹的最好時間，除了十年前，就是現在。

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