“大熱天不讓我們買水買電,像話嗎!”
“欠了這么多物業(yè)費,上門、貼公告都多少次了,我們也撐不下去!”
前幾天,天津市西青區(qū)西營門街一小區(qū)的物業(yè)公司因為部分居民長期拖欠物業(yè)費,直接限制水電銷售,引發(fā)和居民之間的激烈矛盾。
“化解基層糾紛,避免矛盾激化,及時、迅速是一個重要要求。”西青區(qū)社會治安綜合治理中心第一時間調(diào)度西營門街綜治中心和調(diào)解委員會。
“別著急,咱們先把這事兒捋清楚。”調(diào)解員王鞠和王宏江接下了這個任務(wù)。
“物業(yè)這樣做,不妥,民法典第九百四十四條明確規(guī)定,物業(yè)不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費。”
“物業(yè)提供了服務(wù),咱們業(yè)主應(yīng)該按時交納物業(yè)費;你不交錢,物業(yè)成本無法負(fù)擔(dān),物業(yè)服務(wù)也沒法有效開展。但物業(yè)在催交物業(yè)費時,也必須依法行事。”
倆人擺事實、講法條,經(jīng)過耐心調(diào)解,居民與物業(yè)心平氣和坐到一起簽署了調(diào)解協(xié)議:欠費居民承諾在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)交納所欠物業(yè)費,物業(yè)則在居民交費之后第一時間恢復(fù)水電供應(yīng)。
“多虧了綜治中心,這才能及時解決問題。要放以前,居民往往不知道要去哪里向哪個部門求助解決矛盾糾紛。時間一長矛盾就激化了。”居民感慨。
今年以來,不少天津市民發(fā)現(xiàn)綜治中心開到了自己所在的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn),在家門口就能找到投訴問題、調(diào)解糾紛的地方。調(diào)解人員平時就在群眾身邊,也更了解情況。
為了讓群眾解決訴求“只跑一地”,解開心結(jié)“只進(jìn)一門”,天津市為綜治中心規(guī)范化建設(shè)列出了時間表:到今年年底,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心要實現(xiàn)“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的“五有”目標(biāo),并完成規(guī)范化建設(shè)。
“我們明確在街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治中心要有派出所、司法所人員和律師固定常駐,全面整合有關(guān)職能部門、特色調(diào)解組織等各類資源,將矛盾糾紛最大程度排查化解在鎮(zhèn)域。”武清區(qū)委政法委分管日常工作的副書記顧亮介紹。
“本著開門接待群眾、便捷高效服務(wù)群眾的原則,天津要求各個綜治中心接待場所設(shè)在交通便利、方便群眾來訪地段。各個綜治中心還要全量登記群眾反映的各項訴求,依法受理后發(fā)放受理告知書,并通過閉環(huán)管理做到‘案結(jié)事了人和’。”天津市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。
《 人民日報 》( 2025年07月17日 19 版)
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