新京報訊（記者陳琳）6月20日，中國消費者協會在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》，報告顯示，去年消費者權益保護取得突破，但仍面臨問題和挑戰，包括新型消費侵權問題需要進一步加強治理、“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理等。

報告顯示，2024年，各部門在激發消費活力、規范市場秩序和維護消費者權益方面成效顯著。3月15日，國務院公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，夯實了法治基礎。全國政協高度關注消費者權益保護，收到相關提案51件，提出150余條政策建議。最高法、最高檢分別發布司法解釋、典型案例，為消費者維權提供司法保障，打擊違法犯罪。

國家發展改革委等部門培育消費新場景，激發市場活力；財政部等部委提升補貼標準，讓利于民；教育部開展“監管護苗”專項行動，化解校外培訓退費糾紛；工信部推動信息消費，治理電信網絡詐騙；公安部開展“昆侖2024”行動，嚴打侵權偽劣犯罪；民政部等部門提升農村養老服務質量；司法部推進立法、調解和普法工作；商務部以“消費促進年”為主線，舉辦系列活動；市場監管總局加強產品質量監管，開展專項行動，查處大量消費欺詐案件。

全國消協組織圍繞“激發消費活力”主題，深入開展消費者權益保護工作，全年受理投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。各類行業組織也積極參與權益保護工作。

年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨四方面突出問題。首先，消費領域法治環境需要進一步優化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執法機制需要持續優化。其次，新型消費侵權問題需要進一步加強治理。互聯網消費中出現消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業閉店人侵權問題需加強監管治理。

另外，民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規范經營行為需持續治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業服務質量問題依然突出，醫療美容行業亟待進一步規范。最后，老年群體醫療保健消費領域的欺詐現象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。

報告同時對2025年工作重點提出建議：大力提振消費，擴大服務消費，優化消費結構；推進法律制度完善，加強司法保護和共治共建；聚焦新型消費侵權，強化民生領域執法，嚴厲打擊消費欺詐；加大“一老一小”消費維權力度，推進消費教育和宣傳。

編輯 劉夢婕

校對 張彥君