暑期旅游熱潮來(lái)襲，本應(yīng)是旅行社大賺一筆的黃金時(shí)期，然而，不少旅行社卻有苦難言，甚至直言 “害怕接待大學(xué)生”。

與此同時(shí)，大學(xué)生們?cè)诼眯羞^(guò)程中也遭遇諸多不滿，雙方矛盾頻發(fā)。

在川西經(jīng)營(yíng)精品小團(tuán)的旅行社業(yè)者小黃，近日就遭遇了一件煩心事。他接待了一個(gè)來(lái)自廣州的 5 人學(xué)生團(tuán)，合同中明確約定贈(zèng)送首晚成都接機(jī)酒店以及一頓火鍋。但學(xué)生們出發(fā)前查看酒店地址后，瞬間炸開了鍋，只因酒店離機(jī)場(chǎng)較遠(yuǎn)。盡管小黃耐心解釋，天府機(jī)場(chǎng)本就位于城市東南，距離市中心達(dá) 50 公里，且酒店是學(xué)生們自己在免費(fèi)套餐中選定的，從市區(qū)派車接送成本高昂，難以免費(fèi)提供服務(wù)。然而，學(xué)生們并不買賬，堅(jiān)持要求免費(fèi)派車送機(jī)，否則就退團(tuán)，甚至還舉報(bào)到了地方文旅局，最后連警察都驚動(dòng)了，這場(chǎng)鬧劇至今仍未收?qǐng)觥?/p>

這絕非個(gè)例，在旅游行業(yè)的社群里，各地旅行社同行對(duì)大學(xué)生的吐槽如潮水般涌來(lái)。“學(xué)生拼團(tuán)，臨出發(fā)以家里有事為由退團(tuán)，還理直氣壯地要求全退，全然不顧我們的損失。”“讓他們補(bǔ) 100 塊暑期旺季差價(jià)，他們就拿‘我是學(xué)生，沒錢’當(dāng)借口推脫。”“南疆塔縣兩日游報(bào)價(jià) 799 元，他們不僅要求管三餐、專車、專導(dǎo)，還得全程不加價(jià)，簡(jiǎn)直是天方夜譚。” 更有甚者，一位江西同行直接放狠話：“再接大學(xué)生我就是狗！”

面對(duì)旅行社的抱怨，大學(xué)生們也有一肚子苦水。剛從稻城亞丁旅行歸來(lái)的女生小 L，說(shuō)起自己的經(jīng)歷就滿是氣憤。她報(bào)名參加的是小團(tuán)定制游，本以為能享受一場(chǎng)愜意的旅行，結(jié)果卻一路踩坑。宣傳中的 “專屬越野車 + 經(jīng)驗(yàn)豐富攝影向?qū)А保F(xiàn)實(shí)中卻是一輛破舊的五菱宏光，司機(jī)形象邋遢，一路放著勁爆 DJ，對(duì)行程安排一問(wèn)三不知，拍照更是指望不上。報(bào)名時(shí)承諾的 “全程無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”，到了景區(qū)卻變成 “要進(jìn)核心區(qū)必須坐區(qū)間車，費(fèi)用自理”，而所謂的 “溫馨提示” 在合同中根本不顯眼，完全是在打馬虎眼。出了問(wèn)題后，導(dǎo)游群禁言，客服電話無(wú)人接聽，完全是一副 “你不維權(quán)我就當(dāng)你默認(rèn)” 的傲慢態(tài)度。

另一位在北京讀書的男生則直白地表示：“現(xiàn)在這些旅行社，根本不把學(xué)生當(dāng)回事，把我們當(dāng)成待宰的羔羊，卻又怕我們反抗。” 如今的大學(xué)生也不再是任人宰割的弱勢(shì)群體，他們懂得用自己的方式進(jìn)行反擊。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們會(huì)第一時(shí)間截圖留證據(jù)，然后在小紅書、微博等社交平臺(tái)上發(fā)布 “避雷攻略”“定制游黑幕” 等內(nèi)容，憑借網(wǎng)絡(luò)的力量讓旅行社的問(wèn)題曝光在大眾視野之下，令其聲譽(yù)受損，生意難做。

2025 年，中國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)到 1222 萬(wàn)，“最難就業(yè)季” 持續(xù)上演。這一代大學(xué)生從踏入大學(xué)校門的那一刻起，就深知就業(yè)的艱難，時(shí)刻保持著 “別被割”“別掉坑” 的警惕心態(tài)。在 “賺錢難” 的大環(huán)境下，每一筆錢都來(lái)之不易，旅行預(yù)算更是他們省吃儉用積攢下來(lái)的。例如，為了能出門旅行，他們可能會(huì)放棄購(gòu)買心儀的電子產(chǎn)品，每天吃泡面節(jié)省開支。因此，對(duì)于旅行這樣的大額消費(fèi)，他們會(huì)格外謹(jǐn)慎，仔細(xì)審查每一個(gè)細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)旅行社存在宣傳不實(shí)、服務(wù)不到位等問(wèn)題，就會(huì)果斷維權(quán)，因?yàn)樗麄冚敳黄穑恳环皱X都承載著他們的期待和安全感。

00 后成長(zhǎng)于信息爆炸的時(shí)代，知乎、小紅書、抖音、微博等平臺(tái)上的海量信息，讓他們形成了一種防御性認(rèn)知。對(duì)于旅行社的宣傳，他們不再盲目相信，而是持懷疑態(tài)度。旅行社發(fā)送的旅行合同 PDF，他們會(huì)在知乎上搜索合同中常見的陷阱；旅行社聲稱自己 “0 投訴”“口碑爆棚”，他們會(huì)立刻在小紅書上查看是否有翻車記錄；旅行社強(qiáng)調(diào)自己 “專業(yè)”，他們則要求查看相關(guān)圖片、案例以及用戶反饋。這種對(duì)信息的審慎態(tài)度，使得旅行社以往的套路式宣傳難以奏效，雙方的矛盾也由此產(chǎn)生。

傳統(tǒng)旅行社習(xí)慣用一些模糊的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)游客，如 “旅游嘛，總得有點(diǎn)靈活彈性”，行程中出現(xiàn) “輕奢住宿” 實(shí)際卻是鄉(xiāng)鎮(zhèn)民宿，“全程無(wú)額外費(fèi)用” 卻臨時(shí)增加區(qū)間車費(fèi)用等情況屢見不鮮。然而，如今的大學(xué)生追求的是信息對(duì)等、服務(wù)透明，他們希望旅行社承諾的每一句話、每一個(gè)細(xì)節(jié)都能如實(shí)兌現(xiàn)。旅行社的 “老油條” 做法與大學(xué)生的 “清醒消費(fèi)” 觀念背道而馳，雙方在交易過(guò)程中仿佛進(jìn)行著一場(chǎng)冷戰(zhàn)博弈，矛盾不斷激化。

旅行社應(yīng)摒棄以往 “顧客要聽話” 的陳舊思維，將產(chǎn)品邏輯從 “我安排你走” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“你做主，我協(xié)助”。提供更加透明、可控的旅行服務(wù)，在宣傳過(guò)程中，如實(shí)告知游客各種細(xì)節(jié)，包括可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施。例如，在介紹酒店時(shí)，除了展示精美的圖片，還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明酒店的實(shí)際位置、周邊環(huán)境以及可能存在的不足之處。在行程安排上，給予游客一定的自主選擇權(quán)，對(duì)于不可避免的變動(dòng)，及時(shí)、誠(chéng)懇地與游客溝通，贏得他們的理解和信任。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕 “掛羊頭賣狗肉” 的行為，以真誠(chéng)的服務(wù)吸引大學(xué)生游客。

反過(guò)來(lái)，年輕人也應(yīng)該知道沒有任何一家旅行社，能用9塊9的價(jià)格提供迪士尼級(jí)別服務(wù)。

你既然選擇了旅行社，就要接受它的服務(wù)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本，不是每一段“不如預(yù)期”就是“故意坑你”。

維權(quán)沒錯(cuò)，但不能一邊花著特價(jià)，一邊要求五星標(biāo)準(zhǔn)。

總之，這場(chǎng)代際沖突不是偶然的商業(yè)矛盾，是一場(chǎng)深層次的旅行社價(jià)值認(rèn)同危機(jī)。

那么，對(duì)于這場(chǎng)旅行社與大學(xué)生之間的矛盾，你又有怎樣的看法呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享。