垃圾庫房改建中，如何避免施工擾民，材料又該堆放？陰雨天氣，地下車庫寵物糞便未能及時清理，導致產生難聞異味，給居民出行帶來不便，怎么解決？房屋漏水糾紛，如何處理？如何處理好農村人居環境整治與傳統習慣的沖突？

今天（6月20日）下午，“社區故事 基層聲音”上海社區工作者季度學習分享會（第一片區第三場，總第7期）在金山衛鎮社區黨群服務中心舉辦。來自上海市金山區、徐匯區、楊浦區、閔行區、松江區與浙江省嘉善縣、平湖市的社區工作者跨界聚首，首次開展長三角基層治理創新對話。

在案例分享環節，社區工作者們圍繞城鎮社區與農村社區基層治理熱點議題，分享了實踐案例和經驗思考。

在城鎮社區治理板塊，大家聚焦“如何開展‘小事快辦’提升群眾滿意度”主題，開展經驗分享。亭林鎮隆亭居民區黨支部書記陳英以一顆釘子的故事開啟了自己的分享，她介紹，通過金山區在黨建引領網格治理中開發上線的民意直通、小事快辦“一號一碼”應用程序，社區工作者第一時間“接單”，“三駕馬車”到現場開聯席會，解決了小區籃球場黨群亭釘子裸露隱患，并將護欄維修、頂棚翻新的整體改造一并納入。通過把“一個問題”當作“一系列問題”對待，以辦理時效與滿意率“雙提升”，培育居民“有事掃碼找居委”的治理共識。

“現在你走進我們小區，就能看到一個類似咖啡房一樣的建筑，這其實是我們改建后的垃圾庫房。”樂山六七村小區，地處繁華的徐家匯商圈，是20世紀80年代末建成的老舊小區，如何優化小區環境？樂山六七村居民區黨總支書記、居委會主任唐佩鳳分享，針對垃圾庫房改建中施工擾民、材料堆放等難題，居民區通過“圓桌議事會”針對居民垃圾堆放需求快速確定改造方案，跨前一步主動溝通，居民需求及時響應，實現改造全程零投訴，切實把小事辦快、把小事辦好。

來自楊浦區四平路街道公交新村的社區工作者湯冬平現場分享了發生在小區里的幾起小故事，包括滅蜂記、水管疏通記等，并介紹了由居民組成的“蒲公英微網格員”隊伍，通過形成“一處上報、多點響應、全域覆蓋”的治理網絡，讓居民訴求響應更高效透明。“我們做社區工作就是要設身處地為居民著想，有些事情也許看上去微不足道，但就是這樣一個小問題可能困擾了居民很久，如果我們社區工作者能夠及時幫居民解決好，就能讓大家對我們多一份信任，不僅能方便各項工作的開展，也能給居民生活增加更多幸福感和歸屬感。”湯冬平說道。

此外，現場的社區工作者還分享了破解車庫寵物糞便清理不及時、樓道門頭蓋板老化脫落等“關鍵小事”的經驗做法。

農村社區治理場景中，大家圍繞“如何處理好人居環境整治與傳統習慣沖突”主題，展示“融”入煙火底色的善治答案。“我們通過‘板凳議事會’收集訴求，發動60、70歲老人組建工程隊，將‘熟人社會’溫情轉化為治理動能，讓村莊從‘一時美’變‘長久美’”。廊下鎮中民村黨總支書記、村委會主任趙慧講述了成功創建市級美麗鄉村的“秘籍”。

嘉善縣干窯鎮范東村黨委書記、村委會主任梅其偉分享了以“人情世故”破題人居環境整治，對老人算“經濟賬”、找年輕人講“面子情”、帶婦女同胞開展“文體樂”，實現從“要我改”到“我要改”的習慣革新。“我們工作的關鍵就是以人心換人心，讓各方面工作更舒心。農村治理，每個村都有自己的特色，好的經驗做法我們一定要學習，但不能照搬照弄，還是要社區工作者因地制宜開展探索，才能真正做好治理工作。”梅其偉表示。

社區工作者是社區“多面手”，既是“調解員”，又是“臨時家人”，還可能是“家庭教師”。如何做到既專業又溫情、實干加巧干呢？

“敲開家門不難，難的是敲開‘心門’。”恒康居民區黨總支書記邱曉萍的感悟引發了新時代群眾工作方法大討論。閔行區滿庭春雅苑居委會社區工作者趙瀛浩分享，通過聯動在職黨員、樓組長等多元力量，小區4年未決的房屋漏水糾紛終得解決，詮釋“小切口破題大民生”的治理邏輯。

工作中，又要如何讓居民成為解決小事的力量呢？在現場互動環節，松江區車墩鎮祥東居民區黨總支書記、居委會主任周靜介紹了她的三個妙招：亮身份、亮承諾、亮服務，線上“秒回”、線下“跑腿”，有事商量著干。而平湖市林埭鎮林埭社區黨支部書記、居委會主任朱曉燕表示，通過發揮上海“銀發移民”“林聚鄰1+5+X”志愿隊，以“鑰匙托管”“代買藥品”等互助服務，社區和異鄉老人一同寫下“此心安處是吾鄉”的溫情答卷。

分享交流，讓現場的社區工作者備受啟發。“社區治理沒有標準答案，但優秀經驗的交流能讓我們少走彎路、多添動力。今天有干貨、有互動、有溫度、有思考，是基層真實的聲音，同時也為我們的社區工作吹響了再出發的號角。”負責主持活動的山陽鎮萬皓居民區黨支部書記、居委會主任陳侃頗有感觸。

活動現場還舉行了“歲月鎏金 賡續榮光”榮休儀式，為第一片區6名扎根一線數十年的社區工作者頒發榮休紀念牌。“在社區的二十年，是我一生最珍貴的時光。雖然退休了，只要有需要的地方，我永遠是一名為民服務的黨員！”金山區退休社區工作者代表蔣靜文告訴記者，自己曾在三個小區工作過，社區工作有“酸甜苦辣”，但到了退休的時刻，留下更多的還是得到居民點贊時的“甜”。

此外，活動現場還舉行了“金牌導師”聘任儀式，7位來自滬浙兩地長期耕耘在居村一線的社區工作“老法師”獲頒聘書。他們將通過“傳幫帶”的方式，將多年積累的治理經驗和為民服務本領傳授給新一代基層工作者，實現治理智慧的薪火相傳。

這場一線城鄉社區工作者的交流分享，既推進了城與鄉不同治理智慧的碰撞，又促進了跨省域基層治理創新實踐的交流。金山區委社會工作部相關負責人表示，“當滬浙兩地的‘社區故事’在金山匯聚，這些帶著泥土芬芳的基層經驗正轉化為服務群眾的‘金鑰匙’，既努力為長三角基層治理現代化提供更多的‘實踐樣本’，也為金山轉型發展注入新動能”。

市委社會工作部副部長曾群、區委副書記金俊峰參加活動。

圖片由區委社會工作部提供

記者：朱悅昕、呂瑤

編輯：程佳域

責編：干鈺瓊、何小燕

審核：陳建軍、林堃