近日，一面繡著“光大員工真誠用心，光大理賠高效入心”的錦旗被鄭重送到光大永明人壽河北分公司青縣營銷服務(wù)部。這一畫面背后，是客戶李先生對該公司極速理賠服務(wù)的真切認(rèn)可。時(shí)間回溯到2025年2月的一個(gè)深夜，李先生因心臟不適被緊急送往醫(yī)院救治，高額的手術(shù)費(fèi)用讓他在病床上輾轉(zhuǎn)難眠。而早在2020年8月，他投保的光大永明無憂住院醫(yī)療保險(xiǎn)及光大永明百萬安康（2019版）醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃七，此刻成為了他心中的“定心丸”。

強(qiáng)撐著身體，李先生向光大永明人壽報(bào)案。河北分公司的理賠人員接到報(bào)案后迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系到尚在治療中的李先生，詳細(xì)告知理賠所需的各項(xiàng)資料。這種及時(shí)的溝通，讓焦慮中的李先生感受到了被重視的溫度。經(jīng)過治療康復(fù)出院后，他通過官微提交了自助理賠申請。令他沒想到的是，光大永明人壽河北分公司的理賠人員在收到完整理賠資料的當(dāng)天，便立刻展開審核工作。從單據(jù)核對到數(shù)據(jù)校驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保理賠金額的準(zhǔn)確性。當(dāng)天傍晚時(shí)分，近5萬元的理賠款全額打入李先生的賬戶——這筆款項(xiàng)恰好是他本次住院花費(fèi)經(jīng)醫(yī)保結(jié)算后的全部余額，精準(zhǔn)覆蓋了他的實(shí)際支出。

“以前覺得保險(xiǎn)只是一份保障，現(xiàn)在才知道，它是真的很‘保險(xiǎn)’。”李先生在贈(zèng)送錦旗時(shí)感慨道。這種當(dāng)日申請、當(dāng)日到賬的極速理賠體驗(yàn)，不僅解決了他的經(jīng)濟(jì)壓力，更讓他對保險(xiǎn)服務(wù)有了全新的認(rèn)知。作為始終秉持“以人民為中心”理念的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，光大永明人壽河北分公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)的價(jià)值。這面錦旗既是對他們過往工作的肯定，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行的動(dòng)力。我們期待未來光大永明人壽持續(xù)以高效服務(wù)為基石，為更多客戶提供有溫度的保障，讓保險(xiǎn)真正成為守護(hù)生活的堅(jiān)實(shí)后盾。