山東
6月17日，牡丹區某商貿有限公司的李先生對該區行政審批服務局推行的“兜底服務”贊不絕口。得益于這項服務，他面臨的公司注銷難題得到了高效解決。
李先生此前在區政務服務大廳咨詢公司注銷登記時遇到阻礙：因一位股東去世，無法完成實名認證，導致常規注銷程序難以進行。他隨即向“兜底服務”督辦員尋求幫助。督辦員迅速對接市場準入科，經溝通協調，確定可運用“代位注銷”政策，即由已故股東的合法繼受人代為申請注銷，并一次性告知了李先生所需材料和流程。隨后，工作人員為李先生提供了全流程免費幫辦代辦和“一對一”跟蹤指導服務，高效解決了其難題。
牡丹區行政審批服務局牽頭負責的“兜底服務”機制，旨在解決群眾辦事過程中遇到的“跑多次”“超時辦”“辦不成”“辦得慢”等各類疑難問題。該機制明確單位班子成員為兜底督辦員，統一受理需求。服務嚴格執行首問負責制、限時辦結制、一次告知制、辦事公開制、投訴監督制五項制度，并建立了1個工作日內答復，復雜問題局長辦、3個工作日內答復，疑難問題研討辦、5個工作日內答復的“135”分級處置機制，通過多部門的溝通協商研判，及時幫助企業和群眾疏通辦事梗阻、找到解決途徑，讓“難辦的事”不難辦。
菏澤日報記者 李若生
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