“ 商業是這樣的，所有的創新都是遭遇的結果。”

——吳曉波

文 / 巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

“‘拉直那條微笑曲線’，是中國制造業正在進行的，一件令人特別興奮的事。”

剛剛從地中海歸來的吳老師，以這一句作為開場白。

關于微笑曲線，許多人并不陌生，作為制造業領域的經典圖形，它分成左、中、右三段。左段為技術、專利，中段為組裝、制造，右段為品牌、服務，而曲線代表的是附加價值，形如微笑而得名。

中段的組裝、制造位置，它是廉價和低利潤的代名詞，所有制造業企業或國家，都希望自己不要只停留于此，而是力圖往左端或右端位置邁進。

而拉平微笑曲線，意味著既要規模與價格優勢，又要品牌營銷與核心技術，既要與又要并存，這個在歷史上并未實現過的突破，如今正在中國悄然發生。

出人意料的是，這場看似嚴肅、專業的對話，發生于6月17日京東3C數碼“國貨之光總裁價到”直播間里，吳老師與京東3C數碼事業群負責人和奔圖中國總經理何林展開了一場深度對談。

與彼時“熱烈大促”的氣氛略有不同，在這場直播里，鮮少談折扣，更無關賣貨。相反，這是一場關于“從中國制造到中國創造”的實戰推演，圍繞“技術破壁”“應用創新”“以舊換新”等宏觀層面的“冷思考”展開。

在直播開始前，吳老師剛剛經歷了一次帆船遠航。在旅程中，他時常感慨：經營企業與航海相似，企業家和水手都樂于接受挑戰，在與風險和海浪共舞的日子里，水手和企業家不斷未雨綢繆，利用“創新”來應對不確定性。

吳老師在地中海

恰好，當前的中國制造業正航行于波橘云詭的陌生海域，而歷經十余年，奔圖打印機與京東，制造業與互聯網的碰撞，為撥開迷霧提供了一份“航路參考”。

技術破壁的“一小步”

提起第一次接觸奔圖打印機，吳老師印象最深的是兩件細節：20萬和一頭白發。

他驚訝于一臺小小的打印機中，共藏有20萬份專利技術，而正是這20萬份搭建的厚厚壁壘，讓這一行業成為了孤島——除了美國、日本、韓國以外，25年來沒有其他人涉足其上。

直到2010年，前身是一家打印機耗材公司的奔圖，制造出第一臺具有自主核心技術的激光打印機，讓中國躋身全球第四個掌握激光打印機核心技術的國家。

那一頭白發正與此息息相關，納思達首席技術官尹愛國曾半開玩笑地說：“我的每一根白頭發，就是一個專利的突破。”

尹愛國（右）在奔圖研發實驗室

這句話深深打動了在場的吳老師。

在他看來，打印機作為常見的3C產品，擁有1000多個零部件、十多個芯片，是典型的制造行業，但其卡脖子的問題卻鮮有人知。

實際上，打印機的研發可謂“地獄級”，其技術涉及范圍包括精密機械、功能材料、精細化工、精密光學、集成電路、電子工程、自動控制、系統工程、圖像工程、色彩科學等超過十個領域；不僅如此，它事關信息交互，與信息安全密切相關，更增加了掌握自主研發能力的迫切性和必要性。

核心技術、專利之外，打印機的供應鏈也同樣處于“孤島”，保密協議、排他條款在專利壁壘的外圍再設防線，奔圖從打印機最基本的原理出發，從0搭建研發團隊、“青訓”供應鏈，最終實現了國產替代。

“打印機是我們身邊都有的東西，但從產業完整性和信息安全性角度而言，過去我們可能都沒有那么重視，奔圖為我們補掉了一個很大的空白，成為了中國制造一個特殊而優秀的樣本。”直播間里，他這樣說道。

在奔圖中國總經理何林看來，突破層層“技術壁壘”，只是奔圖邁出的“一小步”，這讓它得以邁進了兩會、博鰲等重要國家級場合，贏得了國家背書。

奔圖中國總經理何林

由此，奔圖構造了由自主芯片（技術壁壘）+耗材閉環（生態壁壘）+政企定制（場景壁壘）搭建而成的獨特競爭力。

但要持續走向未來，一個又一個“大步伐”，既仰賴于持續的研發投入——研發團隊已從過去的18個人拓展到2000人，他們分布在位于全球的6個研發中心；當前已擁有專利超過6000項；每年研發投入超過營收總額的10%等等——又需要奔圖一次又一次走出實驗室，走向更廣闊的應用場景。

用吳老師的話說，就是到一個更廣闊的天地，然后“卷得飛起”。

在商業世界，

所有創新都是遭遇的結果

這個“卷”，自然不是指價格。

2012年奔圖第一次上架京東自營，13年來京東見證了奔圖從一身單薄的“國貨之光”，發展到熱銷全球110多個國家和地區的行業巨頭。

直到2018年，距離自主研發第一臺國產打印機過去11年之后，奔圖才實現盈虧平衡。

幫助奔圖打開銷路的，是一個又一個定制化的微創新：

針對醫療、政務等保密要求高的領域，自主研發能力就成了核心要點，憑此，奔圖開發了安全打印系統以及差異化場景定制，多次支持各種國家重要會議、多次中標政企事業單位。

針對企業用戶，開發“扛打”系列，連續打印20萬頁，卡紙率低于0.02‰；針對家庭，他們開發了遠程打印、手機一鍵10秒直連、“智能試卷翻新”功能——老舊試卷掃描后能自動擦除筆跡，變成新卷子——等一系列功能。

這是奔圖與京東十來年合作的成果。

正是在京東的助推下，奔圖開始布局家庭打印市場，順勢抓住了2019年-2022年的家庭打印市場爆發的機遇。目前，奔圖已經成為了京東站內國產TOP1的打印品牌。

京東的一頭連著海量的用戶，一頭連著核心技術和靈活的供應鏈，構成吳老師口中的“雙向奔赴”，也補上了一塊重要拼圖：當一家制造企業在具備了強而有力的制造能力后，如何搭建起成熟且靈活的產品和服務體系。

站在京東的角度，國產打印機崛起的背后，既有技術的投入，也包含了服務的投入，兩者彼此成就。技術的能力滿足了用戶或日常或特定的需求，實現了“賣貨”，而京東創新推出的“耗材訂閱制”等服務，幫助奔圖這樣的國產打印機在服務層面持續強化用戶粘性，完成了“養貨”。

吳老師則認為，放到市場競爭的維度來看，服務是一件非常昂貴的投入，從歐美跨國公司的經驗出發，過去只要占住核心技術和品牌，那些只擁有裝配能力的中國競爭對手便不足為懼，因為后者很難實現技術突破和品牌建構，“再怎么卷，核心技術還是我的”。

而一旦中國企業掌握了核心技術后，便能利用中國廣闊的市場、靈活的供應鏈和互聯網洞察能力迅速“卷服務”“卷應用場景”，往往會打得傳統的領先企業一個措手不及，甚至實現彎道超車。

許多行業如家電、家居乃至新能源汽車等，都歷經這樣的過程，如今，它們的服務能力與產品能力往往是五五開，產品力占50%，服務力占50%。

后來者奔圖殺入打印機這個成熟行業，能站穩并保持連續7年增長，也是遵循了類似的發展路徑。

商業世界有一句諺語：所有創新都是遭遇的結果。這意味著企業必須要走出實驗室，去“碰撞”到某件事，才能激發出新的靈感。

“以舊換新”，

新的不是產品而是需求

當前所有制造企業和互聯網平臺，正在步入一個全新的宏觀場域。

一方面，經濟往“消費者社會”轉型，政策力圖做大消費蛋糕，全力拼內需，另一方面，消費者日趨理性、消費分層明顯，有效需求不足。

何林認為，消費分層是大勢所趨，它與購買力高度相關，以熱潮迭起的“以舊換新”為例，618活動期間，奔圖與京東聯合投入以舊換新，給消費者帶來真金白銀的優惠，6月銷量同比前兩月增長了50%以上，為企業帶來了實實在在的銷量。

對此，吳老師則另有一番解讀。

他對“以舊換新”的“新”字，有著不同的理解。

字面上看，以舊換新是對舊的淘汰，和對新的購買，而吳老師則認為，“新”對應的并非是物理意義上的“新”，它包涵痛點的新解決方案、產品帶來的新體驗、以及前所未見的新技術等等。

他順著前面提到的案例分析道，用新的打印機替換舊的打印機，并不是僅僅是因為老化和陳舊了，而是在家庭教育的新場景下，人們發現這款打印機可以“翻新試卷”，在老人帶娃的環境中，可以很簡便地實現手機直連打印；同樣的，用新的空調替換舊空調，出發點往往是因為新的空調更節能、更靜音等。

這幾年吳老師走訪家電家居企業，發現許多新的功能和技術都是在最近三年內才出現，“消費者對美好生活是有向往的，但他們往往不知道什么是好東西”，而以舊換新提供一個契機，激發了消費者去體驗更好的生活。

“這是我覺得以舊換新的一個最底層的邏輯。”他這樣談道。

京東最新出爐的數據，也在一定程度上印證吳老師的思考，“以舊換新”補貼后，消費者能以原計劃的花費，購買到更好、更新的產品，完成“消費升級”。

從這個意義出發，從過去企業造什么，消費者買什么，如今是消費者要什么，企業就造什么。京東和奔圖經常“在好評區里求共性，在差評區里找痛點”，企業們避之不及的差評，在他們眼中成了窺見消費者需求的難得窗口。“智能試卷翻新”便是京東和奔圖聯合研發的成果。

同時，京東物流的211限時達、京東秒送“線上下單、最快9分鐘提貨”的體驗，也打破了打印機“只重視線下體驗”的傳統，與奔圖完成了渠道效率的整合。

吳老師曾多次闡述，中國的產業發展，與“兩大班車”息息相關：其一，中國趕上了工業革命的“末班車”，成為全球第一制造業大國。其二，趕上互聯網革命的“頭班車”，成為全球互聯網最激進的試驗場。

兩大班車帶來兩張大網：產業互聯網和消費互聯網，過去他們互相平行互不干涉，近十年來，兩網融合的趨勢愈發明顯。

在奔圖與京東的合作中，敏捷成了彼此推動創新的一部分，它改變了過去制造業企業擠牙膏式的產品升級過程，引發了制造業企業的品質覺醒和應用覺醒。

結語

在航行中，吳老師曾問船長：在航行中什么是確定的？什么是不確定的？

她回答道：“確定的，是我一定能到那，不確定的，是我用什么樣的方式到那。”

這段哲思意味十足的對話，隱含了吳老師所崇尚的“企業家精神”，它體現了一種韌性，也代表了創新的可貴。

湯因比曾說過：文明總是在異常困難而非異常優越的環境中降生的。挑戰越大，刺激越強。

從某種程度上而言，618的購物車早已不僅是消費場，更是產業升級的檢驗場，當一個直播間里開始聊產業相關的話題，或許便是最好的注腳。

而最終能夠從容穿越其中者，是那些把確定性攥在自己手里的破局者。