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是醫(yī)療糾紛還是醫(yī)療事故？

近期，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡熱點事件層出不窮，從知名三甲、連鎖醫(yī)美機構、民營救護車運營方，到外資高端私立醫(yī)療機構，紛紛陷入“維權”困境。有些事件在輿論發(fā)酵后被證實與真相相去甚遠，有些則以醫(yī)患和解消失在人們的視野。部分醫(yī)療糾紛因被裹挾進網(wǎng)絡流量漩渦，演變?yōu)閷︶t(yī)院的指責甚至網(wǎng)暴，最終導致醫(yī)患信任進一步撕裂。

這種現(xiàn)象不僅背離了醫(yī)療糾紛解決的初衷，更可能擾亂醫(yī)療機構的正常經(jīng)營活動，關閉醫(yī)患溝通的窗口，甚至構成實質(zhì)性的“醫(yī)鬧”行為。

近日，上海和睦家醫(yī)院的醫(yī)療糾紛，患者通過豪車停靠醫(yī)院、張貼標語、短視頻&直播等方式，最終引發(fā)巨大的流量和關注，讓院方與醫(yī)生承壓。大掌好奇的是，這樣的流量最終要裹挾醫(yī)患雙方去向何方？

患者發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

大掌細扒了事件始末，為大家梳理還原一下：

2024年1月6日，患者在老撾騎摩托車時發(fā)生車禍，被大貨車碾壓下身，造成股骨骨折、會陰部撕裂傷。

患者發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

院方稱，患者當日夜間便被緊急轉運至西雙版納人民醫(yī)院進行處理，1月8日凌晨被轉運至云南新華醫(yī)院。醫(yī)院下達了病重通知，隨后進行了全麻手術，手術成功且病情穩(wěn)定后，患者要求乘包機，由昆明轉運至上海和睦家醫(yī)院急診。

1月11日起，患者在上海和睦家醫(yī)院接受一系列救治，院方認為患方因交通事故造成嚴重的骨盆骨折、盆底肌肉筋膜和直腸撕裂傷，醫(yī)方治療符合診療常規(guī)，幫助患者脫離生命危險，促進骨盆骨折和盆底部撕裂傷的愈合，醫(yī)方診療未造成損害后果。

患者發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

據(jù)新聞報道，患者自認前期手術治療和恢復都比較順利，問題出在最后一次手術上。

患者肛門撕裂傷愈合后，遺留疤痕粘連影響排便。2024年6月3日，患者再一次前往上海和睦家醫(yī)院要求診治，經(jīng)過專家會診后，患者接受手術。患者認為“是個簡單的手術”，只需要切除疤痕粘連即可，他認為術后總計21cm的疤痕長度是醫(yī)療事故。患者投訴后，院方代表、醫(yī)調(diào)委等多部門參與了調(diào)查和協(xié)商處理，因患者索要高額賠償，雙方未達成一致，之后進入醫(yī)療鑒定階段。

近日，由相關部門出具的《醫(yī)療事故技術鑒定書》判定院方處理符合診療規(guī)范，手術均符合相關適應癥，不構成醫(yī)療事故，患者表示會繼續(xù)維權和上訴。

患者分享的醫(yī)療事故鑒定書

據(jù)患者在直播自述，專機救援也存在波折，原本救援安排的是三天后的民航飛機，患者不滿這樣的安排，認為情況緊急，需馬上轉運，對保險公司進行投訴，要求立刻安排專機送往上海，于是救援機構緊急安排專機飛往上海，至于為什么要求選擇上海和睦家醫(yī)院，患者在直播中表示，是因為上海和睦家醫(yī)院可以組織最好的專家會診。但在后續(xù)維權中，患者又強調(diào)當時自己傷情不重，從云南出院時“身體尚可”，患者雖然當時期待獲得專家會診，但現(xiàn)在表示在后續(xù)維權中，將投訴每一個自己接受的會診。

患者發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

是醫(yī)療糾紛還是醫(yī)療事故？

醫(yī)療糾紛的本質(zhì)是患者或家屬對診療過程、結果存在異議，而醫(yī)療事故則需通過專業(yè)鑒定確認醫(yī)療機構存在過錯。

現(xiàn)實中，醫(yī)學的復雜性與個體差異決定了診療結果的不確定性。例如，手術并發(fā)癥、藥物不良反應或患者自身病情惡化，都可能引發(fā)糾紛，但未必構成事故。若僅憑主觀感受或片面信息將矛盾升級為“醫(yī)鬧”，甚至通過網(wǎng)絡傳播未經(jīng)驗證的“指控”，不僅無法解決問題，反而可能讓真相被情緒化的輿論淹沒。

事實上，近年來，多起網(wǎng)絡熱議的“醫(yī)療事故”經(jīng)調(diào)查后被證實為誤解。例如，某地患者家屬因術后感染質(zhì)疑醫(yī)院操作不當，但調(diào)查顯示感染源為患者自身攜帶的耐藥菌。這些案例也警示，醫(yī)療糾紛需要專業(yè)調(diào)查與證據(jù)支撐，而非情緒化的“網(wǎng)絡審判”。

同時，也必須認識到，患者在這類事件中是天然的弱勢方。疾病帶來的痛苦、對治療效果的擔憂以及對醫(yī)療知識的匱乏，使得患者在面對醫(yī)療糾紛時往往處于焦慮和無助的狀態(tài)，這種弱勢地位需要得到社會的關注和保護。

網(wǎng)暴之下無贏家，醫(yī)患溝通被推向絕境

自5月11日起，患者在其主頁發(fā)布相關維權視頻，截止到6月17日16:00點，37天內(nèi)已發(fā)布44個視頻。自5月9日起，截止到6月17日，共直播30場。同時患者將標語貼在豪車上停靠在醫(yī)院門口，并將每天停車的視頻在互聯(lián)網(wǎng)平臺進行傳播，持續(xù)引爆輿情給醫(yī)院施壓。

患者發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

而真正讓事件中醫(yī)患溝通關上窗口的也正是這些網(wǎng)絡暴力。近期，醫(yī)療機構是網(wǎng)絡謠言與惡意輿論的“重災區(qū)”。原本可理性化解的醫(yī)療糾紛往往異化為針對醫(yī)院及醫(yī)護人員的網(wǎng)絡暴力。這種非理性聲討不僅加劇了醫(yī)患關系的對立，更對醫(yī)療機構的公信力造成重創(chuàng)。

農(nóng)夫山泉事件可以提供一些參考。2024年2月底開始，農(nóng)夫山泉遭遇大規(guī)模網(wǎng)絡輿論攻擊，包括“水源地污染”“偽日系”“國籍問題”等謠言，甚至被惡意關聯(lián)創(chuàng)始人鐘睒睒與娃哈哈的“恩怨史”。這些謠言通過社交媒體裂變式傳播，導致公眾對農(nóng)夫山泉的品牌信任度急劇下降，也導致農(nóng)夫山泉的核心業(yè)務——包裝飲用水收入大幅下滑。農(nóng)夫山泉因網(wǎng)絡謠言損失了銷售收益，也直接影響了行業(yè)增速和就業(yè)穩(wěn)定。

網(wǎng)暴傷企不僅損害企業(yè)利益，更破壞了公平健康的市場環(huán)境。民營企業(yè)在面對網(wǎng)絡暴力時，往往陷入“維權難、成本高、效果差”的困境。企業(yè)需投入大量資源進行輿情監(jiān)測、辟謠和法律維權。

“網(wǎng)絡黑嘴”也引起了監(jiān)管部門的重視。不久前，中央網(wǎng)信辦開展2025年“清朗”系列專項行動，重點整治任務主要包括：整治涉企網(wǎng)絡“黑嘴”，處置集納負面信息，造謠抹黑企業(yè)和企業(yè)家，從事虛假不實測評，詆毀產(chǎn)品服務質(zhì)量等問題，進一步優(yōu)化營商網(wǎng)絡環(huán)境。

中國是法治社會，互聯(lián)網(wǎng)也不是法外之地！大掌不止一次的在推文中呼吁，如果患者真的遇到不公，請合理合法維權！可以向院領導或醫(yī)務科投訴；必要時注意及時封存病歷、保存證據(jù)提起訴訟。

中國醫(yī)療決不能陷入以“輿論”維權或“賠錢息事”的惡性循環(huán)！懇求大家珍惜我們救死扶傷的醫(yī)護和醫(yī)院，切勿將醫(yī)療糾紛訴諸網(wǎng)絡，引發(fā)醫(yī)患信任危機，避免沖擊正常醫(yī)療秩序！

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