群眾的一句“謝謝”能有多少種表達？在寶山區婚姻登記管理所，有人在業務結束后連番感謝，主動要求握手，有人送來手寫感謝信，有人撥通12345表揚電話，還有人送來錦旗。這些故事背后，是“民政為民，民政愛民”的初心堅守。區婚管所工作人員以良好的業務素質、嚴謹的工作作風和熱忱的服務態度，為群眾辦實事、解難事，贏得了群眾的衷心贊揚。

溫度：延時服務的貼心

近日，市民送來了表揚信，他們在5月21日辦理結婚登記時因交通延誤11點才到達，工作人員葉靜全程耐心辦理手續，讓他們完成了好日子里登記的心愿，真切感受到了政務服務的溫度。

類似的故事不止一個。年初，一位坐著輪椅的當事人來辦理業務，因為來晚了，超過了上午的業務受理時間。他本想待在室內休息一會兒，等下午營業開始再辦理。令他沒想到的是，工作人員朱健贇不顧休息時間，愿意為他們辦理登記手續。在證件審查時發現另一方外地戶籍當事人沒有攜帶戶口簿，而系統中還未開放非滬籍群眾的戶口簿電子證照，故不能即刻辦理。朱健贇一邊安撫他們的情緒，引導男方在等候區等待，一邊讓女方單獨回家取戶口簿，等材料齊全后再為他們辦理。事后，當事人通過12345熱線對朱健贇犧牲午休時間的服務精神及主動靠前一步的責任感予以高度贊揚。

靈活度：規范前提下的暖心

春節前夕，一對夫婦來申請辦理補領結婚證。男方何先生已經70多歲了，他們結婚證上女方段女士的身份證號碼和現在使用的身份證號碼有差異。當時在咨詢臺的工作人員葉靜接待了他們，她耐心解讀相關政策，解答每一個疑問，引導他們去派出所調取相關材料。但遺憾的是經過派出所查詢未發現有使用過該身份證號碼的相關記錄。

何先生無奈抱著一絲希望帶著查詢到的遷戶等材料又一次來到區婚管所，巧的是接待他的還是葉靜。葉靜認真查看他所攜帶的全部材料，并及時請示業務主管，商量如何解決他的補證問題。經過材料分析、系統核查、綜合研判，終于為何先生夫婦成功補領了結婚證。

何先生在感謝信中深情地寫道：“我們經歷了太多不順利的事情，從沒體驗到這樣的溫暖和真情，你們工作認真負責，態度和藹，特別感謝這樣的好員工好團隊。”

精準度：更正多年前的差錯

3月的一天，一對夫婦及家屬來到登記處給工作人員陳倩贈送錦旗，動情地表示：“多虧了你的耐心指導和幫助，憂我所憂，急我所急，讓我們領取了正確的結婚證，順利辦成了房產交易事宜。”

這背后的故事還要追溯到3個月前，劉先生與愛人沈女士在辦理房產交易過程中發現結婚證上沈女士的姓名、身份證號和她現在使用的不同，就立即趕到婚姻登記處咨詢，接待他們的是工作人員陳倩。據沈女士回憶，80年代她辦理第一代身份證時，由其父母代辦，未發現身份證信息有誤。等到她發現，再去和派出所溝通時卻難以解決。當時她結婚在即，就拿著錯誤信息的身份證辦理了結婚登記。又過了幾年，她才收到了派出所的通知重新領取了正確信息的身份證。陳倩了解這一情況后，告知她去調取相關材料。查找資料的過程幾經波折，陳倩一邊安慰沈女士的焦急情緒，一邊幫著打電話聯系派出所、社保等部門，終于找到了戶籍檔案、計劃生育等多份輔助材料，最終成功為他們補領了結婚證。

陳倩像對待家人一樣對待辦事群眾，像處理自家事一樣認真處理服務對象的事，憑借著出色的工作表現和敬業精神讓群眾滿意而歸。

民生無小事，這些大小故事共同描繪出寶山婚姻登記服務的溫暖圖景。近三年來，區婚管所累計收到34封感謝信、6面錦旗，以及5個來自12345及“一網通辦”的精選好評。區婚管所將此視為推動登記服務升級的強大動力，依法高效辦理各類登記，致力于“愛的事業”，從婚姻家庭的“小切口”入手，服務萬家“大民生”，妥善處理疑難個案，千方百計讓群眾“少跑路”，成為他們的“貼心人”“暖心人”和“家里人”。

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編輯：秦天宇

資料：寶山民政

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