近年來(lái)，國(guó)家醫(yī)療保障局、北京市人民政府高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療便民服務(wù)工作，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保信息平臺(tái)便民服務(wù)應(yīng)用。航天中心醫(yī)院積極響應(yīng)政策號(hào)召，成為北京市醫(yī)保移動(dòng)支付的首批試點(diǎn)醫(yī)院。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保移動(dòng)支付全業(yè)務(wù)正式上線，患者就醫(yī)結(jié)算進(jìn)入“無(wú)卡時(shí)代”，顯著提升了患者就醫(yī)的獲得感、幸福感。

秉持服務(wù)理念，提升就醫(yī)體驗(yàn)

“您好，我在小程序上預(yù)約的專家號(hào)，還需要現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)嗎？”“現(xiàn)在手機(jī)上就可以用醫(yī)保支付，直接去診室報(bào)到就行，不用再去掛號(hào)窗口排隊(duì)了。”航天中心醫(yī)院的值班電話，經(jīng)常發(fā)生這樣的對(duì)話。患者在手機(jī)上就可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)退號(hào)、門診繳費(fèi)，醫(yī)保可以實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)支付，這得益于醫(yī)院移動(dòng)支付工作的推進(jìn)，以提升患者體驗(yàn)為目標(biāo)，智慧醫(yī)保服務(wù)的不斷強(qiáng)化。

2023年，航天中心醫(yī)院接到北京市醫(yī)保中心工作任務(wù)后，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室牽頭，信息處、財(cái)務(wù)處、門診部等多部門緊密配合。工作組按照市醫(yī)保局的工作部署，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確各部門職責(zé)分工，確保任務(wù)按時(shí)完成。各相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)充分對(duì)醫(yī)保移動(dòng)支付項(xiàng)目進(jìn)行深入探討，共同制定改造方案，同時(shí)梳理醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，充分利用移動(dòng)支付的便利性，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)線上預(yù)約、取藥、復(fù)診全流程應(yīng)用，做到業(yè)務(wù)與技術(shù)整合統(tǒng)一，全面推動(dòng)醫(yī)保移動(dòng)支付工作順利落實(shí)。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，推廣便捷支付

“小姑娘，你幫我看看兒子給我掛的號(hào)行不行？頭一次在網(wǎng)上交錢，手機(jī)我也不太會(huì)用。”附近社區(qū)的張奶奶每個(gè)月都要來(lái)醫(yī)院開(kāi)降壓藥，這次看到了移動(dòng)支付的宣傳頁(yè)，就讓子女在線上掛了號(hào)試試。“嗯嗯，請(qǐng)您稍等我?guī)湍纯础狈衷\臺(tái)的護(hù)士連忙接過(guò)老奶奶的手機(jī)，看到是在小程序上掛的號(hào)，身份信息都和醫(yī)保卡一致，微笑著說(shuō)，“您是要看王大夫是嗎，我?guī)湍€上報(bào)到了，您直接乘電梯到二樓診室就行啦。”“這么方便？那我以后都在家里掛號(hào)，省的排隊(duì)了。”“對(duì)，現(xiàn)在看醫(yī)生可以移動(dòng)支付啦，一會(huì)兒醫(yī)生給您開(kāi)完藥，您再來(lái)找我，咱們?cè)谑謾C(jī)上繳完費(fèi)就可以去取藥了。”

在順利通過(guò)業(yè)務(wù)驗(yàn)收后，航天中心醫(yī)院持續(xù)對(duì)移動(dòng)支付相關(guān)流程和應(yīng)用細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)積極宣傳移動(dòng)支付的便捷性優(yōu)勢(shì)，線上利用微信公眾號(hào)、視頻媒體等，發(fā)布操作指南及案例分享，介紹移動(dòng)支付的操作方式。線下通過(guò)窗口引導(dǎo)，訂制宣傳海報(bào)、手冊(cè)以及志愿者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，幫助患者熟悉操作流程。針對(duì)醫(yī)院老年患者占比較高的情況，醫(yī)院增強(qiáng)適老化宣傳，為老齡化患者提供移動(dòng)支付的使用指導(dǎo)。在移動(dòng)支付實(shí)際應(yīng)用的同時(shí)，積極響應(yīng)患者在使用過(guò)程中的意見(jiàn)及反饋，持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)支付的結(jié)算流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。截止到2025年5月12日，使用移動(dòng)支付結(jié)算26.9萬(wàn)人次，占符合移動(dòng)支付的參保人員總量的約32%，位居海淀區(qū)前列。

移動(dòng)支付擴(kuò)展，創(chuàng)新診療模式

移動(dòng)支付等線上業(yè)務(wù)的落地，共同促進(jìn)醫(yī)院跨區(qū)域服務(wù)能力增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)“輻射”面積持續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展和門診服務(wù)量持續(xù)提高。醫(yī)院構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”，線上線下一體化服務(wù)體系，形成了以移動(dòng)支付為核心的線上全鏈條服務(wù)，患者通過(guò)小程序即可實(shí)現(xiàn)就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)線上預(yù)約，藥品配送到家等線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可享受三級(jí)醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)支付賦能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，在線復(fù)診后支持醫(yī)保電子處方移動(dòng)支付。2025年，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診量同比增長(zhǎng)15.3%，藥品配送上門率達(dá)95%。

同時(shí)，醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)的全流程應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)保報(bào)銷無(wú)紙化、自助化。支付完成后自動(dòng)生成財(cái)政監(jiān)制電子票據(jù)，實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)閉環(huán)管理。患者可隨時(shí)在手機(jī)端查詢電子票據(jù)，做到了費(fèi)用準(zhǔn)確清晰可查，同時(shí)支持患者自助線上提交電子票據(jù)完成二次報(bào)銷，報(bào)銷周期大幅縮短，真正實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。

科技賦能發(fā)展，就醫(yī)效率提升

“藥費(fèi)怎么支付？”“在小程序上有繳費(fèi)提醒，用醫(yī)保結(jié)算就行。”

“核磁怎么預(yù)約？“小程序上預(yù)約檢查，不用去窗口排隊(duì)。”

“檢驗(yàn)報(bào)告怎么查看？”“在小程序上有報(bào)告查詢，點(diǎn)進(jìn)去就能看到您的化驗(yàn)結(jié)果。”

移動(dòng)支付上線后，患者的大部分就醫(yī)流程都可以在線上完成，大幅度縮短了患者在掛號(hào)、繳費(fèi)的排隊(duì)等候時(shí)間。在就診完畢后可直接通過(guò)移動(dòng)支付完成繳費(fèi)，無(wú)需再去醫(yī)技科室窗口排隊(duì)，直接進(jìn)行線上檢查預(yù)約，促進(jìn)了預(yù)約診療的有效推進(jìn)，預(yù)約率進(jìn)一步提升。窗口、自助機(jī)排隊(duì)峰值人數(shù)減少，診區(qū)環(huán)境優(yōu)化，醫(yī)療業(yè)務(wù)更加有序高效，患者單次就診時(shí)間降低，滿意度進(jìn)一步提升。

對(duì)醫(yī)院而言，結(jié)算窗口壓力得到巨大緩解，節(jié)約人力成本，推動(dòng)窗口向咨詢與引導(dǎo)性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院從“以流程為中心”轉(zhuǎn)向“以患者為中心”。另一方面，隨著結(jié)算方式的增加，自助機(jī)的配置也得到優(yōu)化，增加更多查詢、服務(wù)功能，依據(jù)業(yè)務(wù)需求為患者提供了全面快捷的服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)。

下一步，航天中心醫(yī)院表示，還將繼續(xù)積極參與京津冀、全國(guó)范圍的醫(yī)保移動(dòng)支付試點(diǎn)，利用移動(dòng)支付的高效賦能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)向全國(guó)范圍推廣。

作者 | 航天中心醫(yī)院

來(lái)源 | 中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)

編輯 | 符媚茹 何作為

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