近期，知名家裝平臺“住范兒”因個中原因，業務全線停擺，無法按期完成合約，導致眾多家庭的裝修工程被迫中斷。幫忙君調查發現，消費者們不僅難以聯系到該公司任何工作人員，更糟糕的是，許多人還背負著“住范兒”曾力推的“裝修貸”金融支付信用卡貸款。如今房屋裝修停滯，但銀行還貸卻仍需繼續，消費者們的維權之路困難重重。

貼息裝修貸款

遠超合同價格

在傳統裝修行業，通常采用按階段分期付款的模式，這種模式在一定程度上保障了消費者和裝修公司雙方的權益。然而，“住范兒”卻采用讓消費者申請“裝修貸”的方式，提前從銀行獲取全額裝修款，而貸款金額甚至遠超合同工程總價。

靈石路的“住范兒”辦公點

市民吳女士位于浦東新區濰坊路、面積39.5平方米的房屋，合同約定工程總價約8.5萬元，工期60個工作日。今年3月，“住范兒”施工隊進場，前期施工進展還算順利。但到了5月中旬，工程卻突然停滯。當吳女士催促工人安裝窗戶時，才得知“住范兒”拖欠了工人工資和供應商貨款。為了讓工程能夠繼續，吳女士無奈之下，自掏1萬多元直接打給工長，即便如此，工程預計也要到6月底才能竣工。

而在5月底，吳女士前往“住范兒”靈石路辦公點討要說法，卻發現大門緊閉，只有保安值守，找不到任何工作人員來解決問題。

更讓吳女士郁悶的是“裝修貸”帶來的沉重負擔。在裝修前，“住范兒”工作人員極力推銷“裝修貸”，聲稱該貸款無利息、無手續費，只需償還本金，超額部分還可用于購買門窗、家電，工程結束后多退少補。在這樣極具誘惑性的宣傳下，吳女士最終向銀行貸款17萬元，分12期償還，而這筆貸款金額竟是工程總價的兩倍。盡管5月，吳女士償還了第一期免息貸款，但6月實在無力承擔。吳女士稱，扣除工程款，她多貸的8.5萬元至今未使用。

幫忙君查看吳女士與銀行簽訂的信用卡分期協議發現，分期資金用途標注為“家庭裝修分期”，銀行直接將款項轉賬至“住范兒”公司（上海水木優品裝飾工程有限公司）賬戶。吳女士透露，這是一筆貼息貸款，貼息費率2.5%，由“住范兒”向銀行支付貼息費。據了解，不少消費者和吳女士一樣，都被“裝修貸”深套。

靈石路的“住范兒”辦公點，目前已經人去樓空

存在重大風險

費用難以討回

對“住范兒”力推的“裝修貸”金融支付方案，四川迪揚（上海）律師事務所律師史倩蔚指出，吳女士所辦理的“裝修貸”實則屬于信用卡貸款，與房貸、車貸等消費性個人貸款存在明顯區別。消費性個人貸款是銀行向個人發放的有指定消費用途的貸款，通常需要一定擔保；而信用貸則以借款人信用狀況為依據，無需抵押物或擔保，申請流程簡便、放款速度快。

史律師認為，“住范兒”引導消費者與銀行簽訂信用卡分期協議，并授權銀行將款項直接發放至公司賬戶的模式存在重大風險。這種模式讓“住范兒”能夠提前全額或超額獲取裝修款項，實則是將傳統裝修行業的經營風險轉嫁給了消費者。如果在傳統裝修付款方式下，按工程進度分階段支付，既能保障消費者權益，也能讓裝修公司盡可能規避完工后收不到款的風險。但在“住范兒”模式下，消費者無法掌握裝修款項“專款專用”的使用情況，卻提前承擔全額貸款，一旦裝修公司出現問題，如挪用資金、工程爛尾等，消費者將面臨巨大損失，裝修費難以追回。

行業紓困解難

銀行延期還款

面對“住范兒”停擺引發的一系列問題，各方已迅速行動起來，努力為消費者紓困解難。

6月16日，上海市裝飾裝修行業協會迅速響應，通過微信公眾號“上海裝飾”發布《上海地區“住范兒事件”家裝客戶紓困專項工作指引》，并附上紓困登記二維碼。根據該方案，后續將有家裝企業為受影響客戶免費提供剩余基礎施工用工服務，涵蓋水電、吊頂木工、瓦工、油工等工程，但客戶需自行采購輔材、主材、軟裝、燈具、電器等材料。上海地區受“住范兒”影響的家裝客戶，可在2025年6月25日24時前掃碼報名，逾期不受理。據了解，首批參與紓困的企業包括百姓裝潢、滬尚茗居、美凌裝飾、滬佳裝飾、俞潤裝飾、愛空間和朗域裝飾。協會也特別強調，此次紓困專項工作不涉及對“住范兒”經營責任的認定或承擔。

“上海裝飾”微信公眾號發布的紓困專項工作登記二維碼

6月20日，上海銀行業保險業糾紛調解中心、相關銀行以及數十位消費者，三方共同協商了信用卡延期還款方案。截至發稿前，新民晚報“新民幫儂忙”記者了解到，相關銀行已擬定針對“住范兒”消費者的延期還款方案。目前，吳女士申請的延期還款已獲得銀行批準，這讓眾多陷入困境的消費者看到了希望。

加強有效監管

保障消費安全

復旦大學金融研究中心主任孫立堅指出，近年來，個別企業在缺乏有效約束下，為追求個人或短期利益，采取種種不良手段損害委托人、消費者利益甚至嚴重影響市場穩定，這也暴露出了當前企業治理和資金流動監管體系存在一定的漏洞。為防范此類風險，孫立堅提出多方面建議，一是在監管措施上，應引入嚴厲的強制性懲罰機制，大幅提高企業違規操作的法律和經濟成本，讓企業不敢輕易違規；二是構建全過程的第三方資金監管體系，實現事前審查、事中追蹤、事后問責的閉環管理，確保資金流向透明可溯，保障消費者的資金安全。對于消費者維權，孫立堅提出，可向相關部門投訴，也可通過集體訴訟要求“住范兒”退還預付款并承擔違約責任。

上海市裝飾裝修行業協會則表示，今后行業將加強監管，規范企業經營行為，避免類似事件再次發生，讓消費者能夠放心裝修，推動家裝行業朝著更加健康、有序的方向發展。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 夏韻

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉