廣東
一直以來，端州區城管局積極探索構建民意訴求“速辦、督辦、加快辦”的工作機制，堅持為民辦實事，多措并舉，為民紓困。
豐富渠道，傾聽群眾訴求
積極暢通市民群眾訴求反映渠道，同時安排專人跟蹤處理群眾訴求，建立臺賬清單，確定辦理時限，確保訴求及時響應、按時回復。2025年以來，區城管局處理群眾訴求按時辦結率達100%；12345熱線平臺訴求辦結滿意率穩步提升至99.85%。通過群眾訴求的解決實現城市管理由人民群眾共治共享。
跟蹤督辦，化解信訪難點
積極落實信訪事項包案機制，以信訪化解、指揮協調及跟蹤督辦為重點開展各項工作，明確專人包案督辦，全力解決信訪問題。局領導班子高度重視重點信訪事項解決情況，常態化組織開展現場協調、重點案件推進會，傾聽群眾訴求，切實做好信訪事項協調推進工作，全力解決群眾訴求。
整合資源，加強工作聯動
一方面，整合局內部資源，每日就群眾訴求工單進行專題研判，并組織局內多部門對長期未解決、群眾多次不滿意訴求進行研究，調動資源加快解決。另一方面，對于涉及多部門的復雜訴求，積極加強與端州區其他部門的溝通聯動、信息共享，確保訴求問題及時、有效解決。
加強培訓，提高服務水平
不定期對工作人員進行業務培訓，學習其他部門應答、接收、處理市民訴求的先進經驗，同時加強城市管理相關法律法規知識培訓，提高工作人員的業務水平，優化工作方法，確保應答規范、正確記錄訴求、精準分辦，提高為民服務水平。
來源：端州城管
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