4月23日下午，國家衛生健康委召開新聞發布會，介紹推廣三明醫改經驗，深化以公益性為導向的公立醫院改革有關情況。這是國家衛健委圍繞“推廣三明醫改經驗、深化以公益性為導向的公立醫院改革”這一主題，今年召開的首場系列新聞發布會。發布會由國家衛生健康委新聞發言人、宣傳司副司長胡強強主持。

三峽大學黨委常委、副校長、宜昌市中心人民醫院黨委書記楊簡受邀出席發布會，分享宜昌市中心人民醫院在提升醫療服務水平、借助信息化技術改善群眾就醫體驗等方面的工作實踐成果。

經濟日報記者：宜昌是長江中游區域樞紐城市，宜昌市中心人民醫院作為地區的醫療中心，如何優化醫療服務水平，滿足區域群眾的醫療服務需求？

楊簡：謝謝您對醫院的關心關注。作為宜昌地區的區域醫療中心，我們在保障群眾健康中，圍繞“優服務、強基層、防未病”三個方向持續發力。

一是打造高水平、有溫度的醫院。我院持續圍繞疑難重癥提升服務能力和水平，目前擁有心血管內科、骨科和呼吸與危重癥醫學科3個國家級臨床重點建設專科，在2023年三級綜合醫院績效監測中達到A+水平。加強多學科診療協作，目前我們已經建立了17個多學科診療團隊，累計服務患者超10萬人次，患者回訪滿意度達98%。同時，加大精細化管理力度，規范醫生診療行為，減少不合理費用。我們推出“診間結算”，患者取藥時間大幅縮短。通過建立“一站式”服務中心，把掛號咨詢、病歷建檔、打印報告等16件事可以在一個窗口全部搞定。中醫門診也延長至晚上九點，市民朋友下班后也能來扎個針灸。

二是讓優質醫療資源“沉”到基層，減少患者路途奔波。我們聯合15家縣級醫療機構建立醫療協作集團，通過遠程會診平臺實現優質醫療資源下沉。如：心內科專家每周赴枝江市坐診，秭歸縣病理切片可以實時跟我們遠程會診。去年我們跟縣市開展遠程診療1400余例，真正實現“小病不出縣，大病少跑路”。“云醫院”服務，復診患者不出戶就能在線咨詢問診，來自長陽山區縣的患者留言：“省下的時間夠我多采兩筐茶葉了”。這種群眾的認可，就是對我們最大的鼓勵。

三是堅持預防為主、防治結合。針對人民群眾健康需求，我們建立慢病管理、減重人群及傳染病防控的全周期健康服務鏈條。2024年舉辦健康講座168場，通過開展基層義診篩查出消化道、宮頸早期腫瘤近3500例、高危心血管病3000余例，這種“治未病”更加有意義，謝謝您！

人民日報社民生周刊記者：隨著人工智能技術的發展，信息化技術越來越多地運用于醫院臨床診療與管理，請問，宜昌市中心人民醫院是如何借助信息化技術改善人民群眾就醫體驗的？

楊簡：謝謝您對我院信息化建設的關注。我們在運用人工智能和信息技術改善人民群眾就醫體驗上，主要做了以下幾個方面的工作。

一是促進醫療質量安全。醫院將人工智能大模型深度融入臨床診療全流程，可以輔助醫生多維度對患者病情進行分析，尤其是在腫瘤領域，我們的臨床醫生可以利用醫院自主研發的臨床診斷組軟件+智能管理助手，根據患者病情，制定個性化的全程健康管理方案，這樣不僅提高了診斷效率，還可以對醫療質量進行有效管理。

二是改善就醫體驗。借助互聯網醫院，開展了預約掛號、送藥到家等服務，日均線上預約量達7000余人次。創新上線“健康管家”和人工在線方式，為我們市民提供線上咨詢服務，日均為超過1000名市民提供及時的咨詢回復，讓這種服務更有溫度。同時，實現區域檢查檢驗結果互認，日均互認超過600人次，節約患者檢查費用支出。

三是提升管理效能。醫院還持續地利用大數據對醫療耗材使用、設備能耗使用情況進行精細化監測。比如說去年下半年咱們醫院就通過智能監管，監測到某類耗材有異常使用情況，醫院當即對該類產品的使用明細進行分析，并采取有效措施進行管控，實現了控本增效。

未來，我們還將持續以“技術向善，溫度并行”的原則，為我們群眾提供更優質、更安全的醫療服務。謝謝！