“過去流程繁瑣，一個個地跑部門簽字、蓋章，現(xiàn)在流程簡化，效率也提高了。”6月24日，張先生在郟縣行政審批和政務(wù)信息管理局政務(wù)服務(wù)大廳辦理“退休一件事"后連連稱贊。

近年來，該局全力推進“高效辦成一件事”改革，讓政務(wù)服務(wù)既有“溫度”又跑出便民“加速度”。

為推動“高效辦成一件事”落地見效，郟縣建立涉及15個牽頭部門的工作協(xié)作機制。組織各單位業(yè)務(wù)骨干對綜窗受理人員、前臺咨詢?nèi)藛T分批培訓(xùn)，提升服務(wù)能力;推進多部門材料互通共用，實現(xiàn)用人單位和職工群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)多個服務(wù)事項“一次告知、一表申請、一套資料、一窗(端)受理、一網(wǎng)辦理”，最大限度方便參保單位和參保人員。郟縣紀委監(jiān)委同時派人進駐大廳“辦不成事監(jiān)督窗口”，督促解決群眾訴求。

同時，郟縣聚焦提升政策知曉度，通過媒體宣傳、大廳展板、宣傳手冊等載體，全方位展示辦事流程、材料清單，讓企業(yè)群眾“看得懂、辦得快”。

該局還將“高效辦成一件事”與“民生精準服務(wù)”深度融合，針對老、弱、病、殘等群體推出“綠色通道+上門服務(wù)+細節(jié)優(yōu)化”組合舉措，開辟“優(yōu)先辦”通道。在政務(wù)服務(wù)大廳配備幫辦代辦人員，對接辦事需求，提供精準服務(wù)。在大廳推行“十免暖心服務(wù)”，通過細節(jié)優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)。

“下一步，我們將在提升辦事效率、優(yōu)化服務(wù)體驗上持續(xù)下功夫，讓‘辦得快、服務(wù)暖、群眾滿意’成為政務(wù)服務(wù)的核心目標。”郟縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長趙朋飛說。(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨)