大家肯定有過這樣的經(jīng)歷：坐在理發(fā)店的椅子里，圍布系好，鏡中的自己和理發(fā)師面面相覷。在剪刀的咔嚓聲與吹風(fēng)機(jī)的嗡鳴聲之間，一場(chǎng)不得不應(yīng)付的社交大戰(zhàn)便開始了。

又能怎么辦呢？只得硬著頭皮跟托尼老師從天氣聊到工作，從假期計(jì)劃聊到最近的熱播劇，談話有時(shí)是愉快的解壓，有時(shí)卻像一場(chǎng)不得不完成的社交任務(wù)，讓本想放空自己的你，不得不調(diào)動(dòng)起全部的社交精力。

理發(fā)店里的閑聊，感覺是行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。它被視為服務(wù)的一部分，是拉近與顧客距離、建立信任的橋梁，如果有一方先熱情打開了話匣子，另一方就必須陪伴到底。

但你是否想過，這些綿綿不絕的對(duì)話，對(duì)于有些社恐托尼老師也是一種折磨呢！他們每天手持剪刀、一站就是八小時(shí)的，這服務(wù)的增值項(xiàng)，對(duì)他們也是一種隱形的負(fù)擔(dān)噢！

在比利時(shí)風(fēng)景如畫的港口城市安特衛(wèi)普，一位名叫弗洛蘭·普拉蒂奧（Florane Platiau）的33歲理發(fā)師，終于受不了了，她做出了一個(gè)違背祖師爺?shù)臎Q定——在她的“dod.”發(fā)廊里，有一條特別的價(jià)目表：常規(guī)剪發(fā)65歐元，但如果你選擇在整個(gè)過程中保持安靜、無需閑聊，那么便可以享受5歐元的折扣。

這個(gè)“靜音折扣”一經(jīng)推出，便在當(dāng)?shù)啬酥琳麄€(gè)歐洲的美發(fā)行業(yè)激起了千層浪。有人贊其體貼入微，有人斥其破壞行規(guī)。但弗洛蘭的初衷，并非標(biāo)新立異的營(yíng)銷噱頭，而是源于一段深刻而痛苦的個(gè)人經(jīng)歷——職業(yè)倦?。╞urn-out）。

理發(fā)師的椅子，常被戲稱為“移動(dòng)的懺悔室”。愛聊天的客人們?cè)诜潘傻臓顟B(tài)下，常常會(huì)不自覺地將理發(fā)師當(dāng)作臨時(shí)的心理顧問，傾訴工作中的壓力、情感上的糾葛，甚至是生活中最私密的煩惱。

弗洛蘭天生是一位富有同理心的人，她自己也坦言是個(gè)“話匣子”，樂于和熟客們分享生活點(diǎn)滴。然而，這份共情能力，讓她像一塊情感的海綿，無聲地吸收著客人們傾瀉而來的喜怒哀樂。

白天，她是耐心的傾聽者；而到了夜晚，那些沉重的故事卻在她腦海里揮之不去，讓她無法“下班”，無法將能量留給自己的家人。日積月累，身體和精神的雙重疲憊，終于將她推向了職業(yè)倦怠的邊緣。

在那段被迫停下來休養(yǎng)的日子里，她開始反思：究竟是什么耗盡了她的能量？是長(zhǎng)時(shí)間站立的勞累，還是手中不停翻飛的剪刀？最后她發(fā)現(xiàn)，真正讓她不堪重負(fù)的，是“精神上的部分”。于是，回歸工作后，她勇敢地設(shè)立了這條新規(guī)矩。

這5歐元的折扣，弗洛蘭說，更多是“象征性的”。它像一個(gè)溫柔的告示牌，提醒著人們：在這里，沉默是被允許且被尊重的。對(duì)于那些同樣渴望片刻寧?kù)o、不善言辭或是單純想閉目養(yǎng)神的客人來說，這無疑是一種解脫！

他們不必再絞盡腦汁地尋找話題，也不用為自己的“不健談”感到絲毫歉意。只需在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，輕輕勾選“靜音服務(wù)”，就能為自己預(yù)定下一段寶貴的、只屬于自己的安寧時(shí)光。

只是沒想到，弗洛蘭的舉動(dòng)竟引來了行業(yè)內(nèi)的擔(dān)憂。

一位美發(fā)學(xué)院的導(dǎo)師彼得·博加茨（Peter Bogaerts）堅(jiān)持認(rèn)為，傾聽本就是理發(fā)師工作的一部分，是建立客戶粘性的關(guān)鍵。他甚至非常支持：“理發(fā)師的椅子就是懺悔室?！?/p>

而另一位名叫茵內(nèi)（Inne Vets）的理發(fā)師則笑稱，她自己恰恰相反，“不讓我聊天我才會(huì)得職業(yè)倦怠”。沉默會(huì)讓她感到緊張和不適。更有理發(fā)師認(rèn)為，服務(wù)的價(jià)值在于最終的發(fā)型，與過程是否聊天無關(guān)，因此不該有價(jià)格差異。

當(dāng)然，也有許多同行對(duì)弗洛蘭表示理解。來自根特的同行杰倫（Jaron Delsoir）就深有同感，他的沙龍雖然不打折，但也從英國(guó)引入了“靜音椅子（silent chair）”的選擇。

顧客預(yù)約時(shí)的一個(gè)小圖標(biāo)，就能讓理發(fā)師心領(lǐng)神會(huì)。這恰恰說明，對(duì)“安靜”的需求，并非個(gè)例。

弗洛蘭這小小的5歐元折扣，引起的討論遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價(jià)格本身，我們有沒有想過一個(gè)更深層的問題：在服務(wù)行業(yè)中，我們對(duì)“服務(wù)”的定義是否過于狹隘了？我們常常將“情感勞動(dòng)”——即微笑、交談、表現(xiàn)出熱情——視為理所當(dāng)然的附加值，卻忽略了其背后真實(shí)的情感消耗。

弗洛蘭勇敢地為自己的“精神安寧”標(biāo)了價(jià)，這既是對(duì)自我情緒的保護(hù)，也是對(duì)“情感勞動(dòng)”價(jià)值的一次公開承認(rèn)。

好的服務(wù)，當(dāng)然不能只有一種標(biāo)準(zhǔn)模板。對(duì)于一些人來說，熱情的交談是溫暖；而對(duì)于另一些人，恰到好處的沉默和距離，才是最體貼的關(guān)懷。弗洛蘭的創(chuàng)新，恰恰是洞察并尊重了這種人與人之間需求的差異性。

主動(dòng)選擇沉默，正成為一種奢侈的權(quán)利。弗洛蘭的發(fā)廊，無意中成為了一個(gè)可以暫時(shí)逃離社交壓力的“避風(fēng)港”。

在人與人的交往中，除了語言，是否還有更舒適的連接方式？有時(shí)候，無聲的陪伴，默契的理解，遠(yuǎn)比言語更有力量。

應(yīng)該有很多人會(huì)欣賞弗洛-蘭。她用一張小小的“豁免券”，為自己，也為無數(shù)被“社交耗竭”所困擾的現(xiàn)代人，撐開了一片可以自由呼吸的安靜空間~

Ref：

https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/06/20/korting-voor-wie-zwijgt-bij-de-kapper/

https://www.hln.be/antwerpen/zonder-babbeltje-je-haar-laten-knippen-in-kapsalon-van-florane-33-kost-dat-5-euro-minder-ik-doe-dit-ook-voor-mezelf~a250c366/

https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20250620_97193040

文｜Tutti

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