2025年以來，東阿公安持續深化一窗、一網、一證、全天“四個通辦”改革，聚焦優化營商環境、改進工作作風、創新服務模式，全力打造高效、便捷、規范、群眾滿意的服務新體系。

延時辦，政務服務無障礙

在東阿縣政務服務中心24小時自助服務區，配置兩臺出入境自助業務受理終端、一臺身份證自助受理終端、一臺身份證自助領證設備、一臺臨時身份證明受理終端，配置更新駕駛員自助體檢一體儀，操作簡單易懂，身高、視力、辨色力、四肢、聽力等檢驗項目一站式搞定，并且全程智能語音向導，老年人也可獨立完成。這些“新伙伴”的加入實現了“365天×24小時”全天候無障礙服務，有效解決大家“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，周末節假日也能輕松辦理。

另外，政務服務大廳還配備了“一窗通辦”多媒體查詢機，可菜單式一鍵查詢辦理戶籍、治安、禁毒、網安、車駕管、出入境等多警種業務所需材料、辦理時限、收費標準等，使辦事群眾一目了然，可用手機拍照保存，方便隨時查看。

容缺辦，政務服務有溫度

為解決因“因材料不齊不能受理”而導致“反復跑、來回跑、多次跑”的難題，東阿公安持續深化1號窗口“容缺辦理機制”，對企業和群眾申請辦理的事項，若缺少非關鍵性證明材料時，實行“先預辦理再補齊材料”的措施，做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，節約企業和群眾辦事成本，把實事做到群眾的心坎上。自1號窗口“容缺辦理機制”建立以來，真正做到了“只進一門，只跑一趟”的承諾，得到了辦事企業和群眾的廣泛認可。

主動辦，政務服務有溫情

開辟“3號企業服務”專窗，為企業生產經營中辦理緊急事項開通“綠色通道”，推出“延時服務、預約服務、提醒服務、加急服務”等特色服務內容，針對企業緊急商務出行、跨境貿易等需求，提供出入境證件加急辦理、外籍人才簽證便利等服務，保障企業國際業務暢通，全力優化營商環境。建立“辦不成事”反映窗口，開通公安政務服務熱線，實現“一個號碼統一接聽，一支隊伍專業解答”，多渠道收集民情企意，切實找準公安政務服務堵點、痛點和難點，讓“辦不成事”反映窗口成為破解群眾辦事堵點的“終審平臺”，讓“民有所呼，我有所應”的承諾變成可量化的辦結率。

2025年2月27日下午16時許，山東高速職工王某某、秦某某到縣政務服務中心公安窗口神色慌張的咨詢是否可以辦理往來港澳通行證簽注業務加急事宜，經工作人員耐心了解，得知單位已定好行程，出發在即。情況特殊，工作人員立即向值班領導匯報，并與市級出入境領導溝通協調二人訴求，得到上級領導批復后，承諾申請人在三個工作日內將二人辦理的出入境業務辦結。加急辦理結果出來后，申請人表示非常滿意，稱贊東阿公安為人民的好公仆，做到了為群眾辦好事，讓群眾好辦事，真正踐行了全心全意為人民服務的宗旨。

掌上辦，政務服務有速度

通過“聊城微警務”微信公眾號，群眾只需一部手機或輕點鼠標，就能使“不見面、零跑腿、辦成事”成為現實。其中每年在網上開具無犯罪記錄證明大約1.8萬余份，2萬余名群眾得到了“零跑腿、辦成事”的實惠。

人民群眾是推進改革發展的決定力量，群眾的滿意度是檢驗改革成效的標準。公安政務服務沒有完成時，只有進行時，東阿公安將進一步強化政治擔當，明確目標定位，在政務服務水平和能力上不斷實現新突破，展現新作為。

齊魯晚報·齊魯壹點陶春燕通訊員耿淑芹王文雅