華燈初上的上海街頭，外賣騎手盧紅擦了擦額頭的汗，轉身走進剛剛延長營業的社區食堂。十幾天前，他懷著忐忑心情提交的延長社區食堂開放時間建議，如今化作暖黃的燈光與熱氣騰騰的飯菜?！霸谶@里，外地人也能為城市出力。”他的感慨，道出無數市民與城市共生共榮的溫暖故事。

夏日，一間間教室曾如同蒸籠，學生們在悶熱中難以集中精力，老師們講課也備受影響。一位學生家長提出建議，希望校園加裝空調。這一來自家長群體的呼吁，很快得到回應。市教委迅速行動，全面部署推進中小學普通教室空調“能裝盡裝”工作，切實改善師生上課環境。更令人振奮的是，該項工作還被納入2025年上海市為民辦實事項目，為莘莘學子送去清涼。

作為國際交往的重要門戶，上海兩大機場年吞吐超億人次。市民列多在頻繁接觸外籍人士中發現，過境免簽旅客常因手續繁瑣滯留，平均通關耗時近45分鐘。他主動建言，提出優化過境流程、打造一站式服務等方案。

建議提交后，變革迅速落地。虹橋、浦東機場T1航站樓啟用AI智能閘機，刷臉核驗將人均通關時間壓縮至8分鐘；全新亮相的外籍人員一站式綜合服務中心，集成18項功能，多語種服務全程護航。措施實施后，旅客滿意度從68%升至92%，“上海服務”品牌愈發閃亮。

《信訪工作條例》實施三年來，黃浦江畔，一個個閃爍著智慧光芒、飽含民生溫度的“金點子”如雨后春筍般涌現。它們如靈動的絲線，巧妙地嵌入社會治理的宏大織錦之中，走進城市決策者的視野，最終化作改善民生、推動發展的亮點舉措。

多渠道征集：編織民意的細密網絡

在上海，民意的收集如同編織一張細密而溫暖的網，觸角延伸至城市的每一個角落。近年來，上海不斷拓展線上線下渠道，讓群眾智慧如涓涓細流，匯聚成城市治理的磅礴力量，淬煉出一個個閃耀的“金點子”。

“1+16+216+6500+X”，這串數字，對應著從市級到社區的立體征集體系——1個市級征集辦統籌全局，16個區級單位協同聯動，216個街鎮扎根基層，6500余個居村延伸觸角，更有無數線上平臺與線下站點作為補充。1100多個建議征集聯系點像城市的神經末梢，800多個紅色郵筒如靜默的民意守護者，分布在商圈、校園、社區。

打開隨申辦App，人民建議征集板塊24小時“不打烊”；走進社區黨群服務中心，“民意直通車”隨時等候。三年來，超26萬條建議從城市的各個角落匯聚而來，經過梳理研判、轉送辦理、溝通反饋、落實轉化的閉環管理，98.5%的重要建議被采納，將群眾智慧轉化為城市發展的“硬核力量”。

開門問計：從被動接收到主動傾聽

在普陀區“蘇河議事廳”，一場場“頭腦風暴”持續激蕩。共享單車亂停亂放、蘇州河水環境整治、商圈非機動車管理……百名來自不同行業的代表圍坐一堂，建議聲此起彼伏?！澳懿荒芙o外賣騎手劃定專屬停車區？”“河道邊增設親水步道怎么樣？”500余條建議不僅解決了實際問題，更推動城市治理從政府“獨唱”變為全民“合唱”。

金山區為迎接樂高樂園開園，提前數月公開征集周邊交通優化、環境提升建議。楊浦區改造四平電影院前，兩次邀請老居民座談，從座椅布局到功能分區，每條建議都被認真記錄?！半娪霸撼休d著幾代人的記憶，改造必須聽他們的聲音。”項目負責人的話，道出了“開門問計”的真諦。

三年間，市、區聯動110余個職能部門，開展560余次專項征集。從民生政策制定到實事項目落地，“先聽民意再決策”成為上海信訪工作的鮮明標簽。正如市信訪辦負責人所說：“過去是群眾提訴求我們解決，現在是政府做決策先問計于民?！?/p>

共同成長：人與城的雙向奔赴

在人民建議征集的舞臺上，活躍著許多“建議達人”，羅克平便是其中的代表。他累計提交60余條建議，其中關于建立“老專家智庫”的提議被寫入上海“十四五”規劃?！爸灰獙Τ鞘邪l展有益，提建議本身就有價值。”今年，受邀參與“十五五”規劃建議征集活動的他，眼中滿是自豪：“能為城市發展出謀劃策，是市民價值的最好體現?！?/p>

像羅克平這樣的市民還有很多，他們既是城市發展的見證者，更是參與者。一條條建議推動政策完善，一項項舉措改善民生福祉，生動詮釋著“慧從民來、惠及民生”的深刻內涵。

“信訪工作的本質，是貫徹黨的群眾路線?！笔行旁L辦主任、市人民建議征集辦主任蓋博華說。未來，上海將繼續堅守“為民解難、為黨分憂”的政治責任，通過創新征集形式、強化部門聯動，為城市建設和社會治理匯聚民智、凝聚共識。

從一條建議到一項政策，從個體參與到全民共建，在上海這片充滿希望的土地上，每一個聲音都值得傾聽，每一個“金點子”都可能點亮城市的未來，書寫人與城共同成長的美好篇章。

原標題：《民生“金點子”書寫人民城市新章》

文字編輯：陳悅穎 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：文匯報 何易 實習生 吳沛蔓