浙江
近日，招商銀行溫州分行依托高效的應急機制和敏銳的風險意識和，接連成功攔截多起電信網絡詐騙案件，為客戶挽回潛在損失，堅持為老百姓守住“錢袋子”。
警銀聯動，精準攔截涉詐資金
招商銀行溫州鹿城支行與轄區警方高效協作，成功阻止一起電信詐騙關聯案件?？蛻艉壬骄W點要求支取800元現金并注銷賬戶，但賬戶因資金交易異常已被管控。工作人員發現其無法提供資金來源憑證，且態度強硬拒絕配合調查。招行工作人員一邊耐心講解法律風險，一邊聯系分行反詐聯絡員，并確認資金為詐騙所得。網點迅速啟動應急機制，通過拖延業務辦理時間等待警方介入，最終協助警方將客戶帶走調查，避免其淪為詐騙“工具人”。
耐心勸導，守護老年客戶資金安全
招商銀行溫州國鼎支行工作人員在某日午休時間接待了兩名神色慌張的老年客戶。經了解，其中一位客戶因文化程度不高，在接到詐騙電話后提供了身份證號和銀行卡號。網點立即啟動應急預案，核實賬戶資金未被轉走后，臨時凍結賬戶并聯系警方。工作人員通過安撫情緒、普及反詐知識，成功幫助客戶避免損失。
火眼金睛，識破網貸詐騙陷阱
招商銀行溫州塘下支行工作人員在客戶D先生辦理業務后，發現其接聽電話涉及網貸、轉賬等敏感內容。工作人員敏銳察覺異常，通過耐心勸導和事實分析，發現客戶下載了偽冒APP并陷入“刷流水解凍貸款”騙局。經過40多分鐘的勸說，客戶最終放棄轉賬并刪除偽冒APP，避免了資金損失。工作人員還協助客戶解決信用卡還款問題，傳遞了招行“以客戶為中心”的服務理念。
招商銀行溫州分行相關負責人表示，未來將繼續深化警銀協作，加強員工反詐培訓，同時創新宣傳方式，提升公眾防范意識，為百姓資金安全筑牢防線。
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