第14屆中國（廣州）國際金融交易?博覽會（下稱金交會）于6月26至28日在廣州琶洲廣交會展館A區舉辦。中國工商銀行廣州分行（以下簡稱“廣州工行”）以“智慧主題網點”為藍本精心打造的“數智金融體驗館”驚艷亮相，以充滿科技感的銀行網點形態，為本次大會“金融聚力擴內需 驅動產業新格局”的主題注入了澎湃的工行智慧與創新動能?；浾Z機器人“小宇宙”熱情迎客，電子集章互動串聯全場，一幅科技賦能、服務為民、助力消費的智慧金融新圖景在金交會現場徐徐展開。

“極智輕型”運營格局：重塑網點服務范式

在“數智金融體驗館”，廣州工行將“極智輕型”的智慧網點運營理念從構想搬進現實。過往客戶辦理業務需到店取號等候、人工窗口處理等流程，如今網點更新，流程也已煥然一新。

線上預約，時間自主。客戶通過“工行服務”微信小程序或手機銀行APP，可隨時隨地預約取號，自主選擇辦理業務類型、辦理網點及時間。預約時段到店可快速辦理，實現“我的時間我做主”。更值得關注的是，圍繞賬戶開銷變、本外幣現金、大額支付、財富繼承等20余類高頻復雜場景，工行持續完善信息預填、到店前預審、業務預辦等“全場景預約服務”，全力打造“手機便捷約，到店快捷辦”的無縫體驗。

遠程銀行，高效解難。工行秉持“服務為民”理念打造的遠程在線服務，通過線上線下融合、音視頻交互、屏對屏溝通，由專業團隊為到店客戶高效處理個人跨境匯款、信息修改、賬戶掛失，乃至對公賬戶開戶、信息變更等復雜業務。以對公開戶為例，借助遠程銀行服務模式，通過電子化信息采集與協議簽訂，最快僅需約15分鐘即可完成。目前，廣州工行轄內超100家網點已成功上線該服務，預計今年年底將實現全轄網點全覆蓋，同時該服務還支持外拓場景，滿足重點、高端及銀發客群的特殊需求。

智能交付，便捷閉環。業務辦理的最后一環——實物交付，也即將迎來智能化升級。未來工行網點將部署智能實物自提柜或實物交付機械臂，用于業務辦理的實物提取。如，客戶需要支取特定外幣，可做好線上預約及面值選擇，預約時間到店自助領取，全程自助化，省時又省力。

五大創新分區：沉浸式體驗未來銀行

本屆金交會，廣州工行突破傳統展示模式，將智慧網點形態搬進展館，金交會“智慧網點”設置了業務體驗區、產品體驗區、文化展示區、智享交互區、品牌聯創區五大創新分區，同時，與“智啟云端”、“智屬印記”、“智遠規劃”等智能互動深度結合，打造了一個多元融合的沉浸式金融體驗空間。

業務體驗區集成了代表未來網點形態的數字化設備。智能遠程機、便攜式智能設備等集中亮相，直觀展示科技如何重塑業務流程。現場引導客戶便捷體驗線上預約，并利用AI算法模型為客戶生成專屬頭像，提升金融互動的趣味性。

產品體驗區主打深度服務與專業財富管理。配備客戶經理提供1對1專屬咨詢。通過“養老計算器”等互動工具，為來賓定制特色養老規劃方案，同時，現場也有工行養老理財產品的詳細介紹，展現工行在財富管理領域的專業深度與科技實力。

文化展示區是工行品牌特色與金融文化的集中呈現。通過品牌故事講述、精美文創展品陳列，特別是琳瑯滿目的貴金屬產品展示，讓金融文化變得可觸可感。來賓可近距離鑒賞工行匠心打造的貴金屬精品，感受其藝術價值與投資魅力。特別展出的數字人民幣硬錢包系列版本，從設計到功能演進，清晰展現了數字人民幣應用的硬件載體發展歷程。

智享交互區巧妙地將金融科技與普惠便民結合。工行展位現場搭建了“工行消費驛站”自動售賣機，來賓可沉浸式體驗“工銀信用卡&數字人民幣一折購”的專屬優惠，切身感受金融科技帶來的實惠與便利。

品牌聯創區為工行合作客戶搭建產品展示平臺?，F場陳列無人機、3D打印機、機器人等前沿科技展品，通過實體案例生動詮釋金融如何精準賦能科技創新與產業升級，展現工行作為金融“頭雁”的生態共建能力。

數字人民幣、黃金珠寶專區：全新消費體驗場

本屆金交會的數字人民幣、黃金珠寶展示專區，工行也為觀展來賓帶來多重驚喜。領紅包，享支付便捷。客戶現場開通數字人民幣軟錢包，即可領取5元消費紅包；同時可獲贈一張內含8.8元消費體驗金的數字人民幣硬錢包，體驗硬錢包支付魅力。好場景，福利觸手及。廣州工行特邀中華老字號“蓮香樓”入駐展區，搭建真實數幣消費場景?？蛻艨墒褂脛傞_通的軟錢包或領取的硬錢包，現場購買蓮香樓特色商品，并享受誘人的數幣專屬優惠：滿30元立減10元、滿100元立減30元、滿200元立減50元。優惠聚，消費惠民生。優惠不止于展館，金交會期間，廣州工行在全市多個核心商圈、酒店及便利店同步推出豐富的數字人民幣營銷活動?？蛻魭呙杌顒蝇F場二維碼即可便捷參與，輕松體驗數字人民幣支付的便捷高效，暢享廣州消費樂趣。

黃金珠寶專區，廣州工行攜“鴻運金”“大師金”“婚慶金”“哈利波特”等熱銷產品驚艷亮相，貴金屬展品以大氣深厚的文化內涵和華貴典雅的黃金設計為亮點?；顒蝇F場眾多嘉賓紛紛駐足品鑒和咨詢購買，客戶可現場通過手機銀行掃碼購買心儀產品。部分產品可于購金后通過手機銀行領取最高400元立減金。當日珠寶區前50位購金滿3000元的客戶還可現場獲得金交會提供的50元京東卡補貼。貴金屬產品將快遞至客戶指定地址。

從重構網點服務流程的“極智輕型”運營，到沉浸式展現未來銀行形態的五大智慧分區；從便捷普惠的數幣消費場景搭建，到承載文化與價值的貴金屬精品呈現，廣州工行“數智金融體驗館”不僅是一場金融科技的集中展示，更是其服務消費新圖景的生動描摹。從繁榮商圈活動到潤澤小微商貿，從升級支付體驗到護航民生消費，廣州工行正以源源不斷的金融活水與創新動能，為廣州建設國際消費中心城市、夯實高質量發展內需基石貢獻堅實的工行力量。