市道新聞山西6月26日訊王建軍，這位五臺縣市場監管局 12315 投訴舉報中心主任，以多年如一日的堅守與擔當，在消費維權領域累計處理 3600 余起糾紛，成為消費者心中堅實的依靠。從退役軍人到維權 “尖兵”，他將軍人的堅毅品格與奉獻精神融入工作，用實際行動詮釋著 “為民服務” 的初心。

脫下軍裝換制服，維權一線展軍人風采

作為退役軍人，王建軍將部隊錘煉的 “亮劍精神” 延續到消費維權工作中。面對復雜多變的市場環境與層出不窮的消費糾紛，他始終保持迎難而上的銳氣。2024 年 2 月 2 日，太原游客白女士投訴在五臺縣結善人緣工藝品店遭遇誘導消費，9500 元購買的商品遠超市場價。盡管當日是周末，王建軍迅速組建調查組，一句 “絕不能讓外地游客在五臺受委屈” 彰顯決心。他帶領團隊查閱監控、詢問商戶、核對單據并咨詢法律專家，最終依據《消費者權益保護法》認定商家違規。面對商家推諉，王建軍態度堅決，成功為消費者追回全部款項。白女士贈送的錦旗 “為民追損伸正義，市監真情暖人心”，正是對其工作的高度認可。在日常維權中，王建軍高效的執行力同樣贏得群眾贊譽，他常說：“軍人以服從命令為天職，維權工作者以維護群眾利益為使命。”

專業與智慧并行，化解糾紛護市場和諧

“有困難，找建軍”，這句在五臺縣廣為流傳的話語，是群眾對王建軍最樸實的褒獎。消費維權工作如同沒有硝煙的戰場，需要專業知識與應變智慧，而王建軍正是其中的 “行家里手”。

居民張女士的孩子私自用壓歲錢購買手機，退貨遭拒后情緒激動地找到王建軍。他先耐心安撫，隨后咨詢律師、查閱法條，以《民法典》中未成年人民事行為能力規定為依據，結合商家信譽，經三次面對面溝通、五次電話協調，成功化解糾紛。此后，他還向手機經營者普及法規，從源頭減少類似矛盾。面對王女士因減肥產品過敏要求退款，商家以消費次數不足為由拒絕的糾紛，王建軍走訪同類店鋪收集數據、整理相似案例，化身 “調解員” 與 “普法員”，用法規、道理和經濟賬說服商家，最終促成退款。憑借對細節的執著與專業的鉆研，王建軍精準把握糾紛核心，既維護消費者權益，也保障商戶合法利益，為五臺縣消費市場穩定筑牢防線。

扎根基層踐初心，服務群眾顯擔當

在五臺縣的大街小巷，總能看到王建軍忙碌的身影。他定期巡查東大商貿有限公司 12315 消費維權服務站，查看臺賬、了解運行情況，叮囑工作人員用心服務；深入市場檢查商戶證照、商品質量，耐心向經營者普及政策法規，強調 “預防勝于處理” 的理念。他的手機是 24 小時在線的 “維權熱線”，無論工作日還是節假日，只要接到求助，便第一時間響應。五年多來，3600 余起投訴舉報在他手中妥善解決，每一起糾紛的化解、每一張群眾滿意的笑臉，都是他踐行使命的生動注腳。

“居民的信任，我絕不能辜負。” 王建軍用樸實的話語道出為民情懷。未來，他將繼續以堅定信念與飽滿熱情，在消費維權道路上砥礪前行，為營造安全放心的消費環境、推動地方經濟發展貢獻力量。（馮鐵飛）