李昌乾

在日常生活中，鄰里間雞毛蒜皮的摩擦、馬路上小剮小蹭的爭執、子女贍養問題上的爭執不休……這些煩心事，雖看似微小，卻往往成為群眾心中的“疙瘩”。糾紛雙方僵持不下，心結愈纏愈緊；尋求法律訴訟，又耗時耗力耗財；若放任不管，矛盾隨時可能升級，甚至引發更嚴重的社會問題。反復拉扯的矛盾糾紛誰來“解扣”？僵局又該如何打破？

廈門市集美區司法局駐區綜治中心的誠毅金牌調解室，宛如一把精巧的“鑰匙”，無論是動之以情的“情感疏通”，還是曉之以理的“法律引導”，又或是借力的“資源整合”……一系列既務實又充滿智慧的調解舉措，直擊矛盾核心，將矛盾糾紛一一捋順、樁樁化解。讓群眾的煩心事有了出口，守護著轄區的和諧安寧。

“誠毅”為基 筑牢調解的“根”與“魂”

走進誠毅金牌調解室，墻上高懸的“誠毅”二字首先映入眼簾，墻面掛著“誠毅調解十法”的展示牌，透著一股讓人安心的實在勁。調解室內，幾張方桌圍坐，調解員黃進勤端坐其中，正耐心傾聽群眾的訴求。自2024年7月成立以來，這里已然成為化解矛盾糾紛、守護社區和諧的溫暖港灣。

近年來，集美區司法局積極融入區綜治中心規范化建設，滿足糾紛多元、快速、有效化解需求，助力提升基層治理能力。集美區司法局供圖

這間調解室為何取名“誠毅”？名字背后，藏著一段跨越時空的精神傳承，與愛國華僑領袖陳嘉庚先生緊密相連。1918年，陳嘉庚先生汲取中華優秀文化傳統，并結合自身立身處世感悟，概括出集美學校校訓“誠毅”，這更是陳嘉庚先生一生堅守踐行的精神信條。誠，教以做人；毅，教以做事。在他的《遺教二十則》中，諸多理念與如今司法調解工作的核心不謀而合。

2024年，集美區綜治中心成立，恰逢陳嘉庚先生誕辰150周年之際，集美區司法局深挖“誠毅”精神內涵，將其與人民調解工作相融合，誠毅金牌調解室應運而生。“‘誠毅’二字，不僅是掛在墻上的銘訓，更是刻在調解員心中的準則，也是對每一名來訪群眾的希冀。”誠毅金牌調解室負責人馬千雨說，它不僅是對嘉庚精神的傳承與弘揚，更為基層治理注入了強大的精神動力與文化活力。

馬千雨表示，調解文化強調以和為貴，而“誠毅”作為嘉庚精神的重要內涵，“誠”字要求調解員要與當事人共情，設身處地為當事人思考；“毅”字則要求調解員在面對調解過程中出現的困難時，要保持耐心和定力，反復溝通，彌合分歧，這與調解文化相契合。

而身為集美區“模范調解員”的黃進勤，退休后依舊熱心調解，他重新被聘任為人民調解員進駐誠毅金牌調解室后，始終以誠相待，耐心傾聽群眾訴求，實現當事雙方握手言和；面對復雜矛盾，他秉持堅定的毅力并以專業智慧剖析問題癥結，做到“誠心化怨、毅行解紛”，調解效果顯著，更是憑借多年扎根基層的調解經驗，斬獲諸多榮譽。黃進勤表示，將“誠毅”融合于每一例矛盾糾紛的化解中，最終在法理與情理的平衡中實現“案結、事了、人和”。

“誠毅”化雨 潤澤調解的“枝”與“葉”

常言道“清官難斷家務事”，但總要有人幫著解開死結，“誠毅調解十法”開啟了化解矛盾之門。

今年4月，誠毅金牌調解室收到了一個棘手的父子糾紛案件。一位八旬老人育有兩子，因老人早年與前妻離婚導致家庭矛盾激化，父子關系長期疏遠。兩子拒絕支付贍養費，老人無奈求助集美區綜治中心，要求兒子承擔贍養費、醫療費、護工費及節日補貼。當事雙方僵持的關系給調解帶來諸多挑戰：老人情緒激動，指責兒子不孝；兩子態度強硬，拒絕見面，并反訴父親曾有經濟失信、家庭暴力行為，質疑其經濟狀況，僅愿按當地最低標準分攤費用。父子信任幾近破裂，積怨深厚。

“家事糾紛調解，沒有鐵面判官，只有理清一本算不清情感賬本的解鈴人。”馬千雨說，調解員首先通過“傾聽紓解法”，耐心接觸各方，緩解情緒激動的當事人，隨后以“氛圍渲染法”建立共情語境，傾聽訴求。梳理矛盾核心后，采用“背對背”溝通，引導老人表達關愛，向兒子闡明法責與喚醒親情。在協商贍養金額時，調解員并未簡單折中，而是逐條分析矛盾焦點，既強調贍養義務的不可免除性，也勸導老人體諒子輩的經濟能力與生活壓力。

“贍養是法定義務，但方式可以有溫度。”馬千雨指出，基于此，調解員運用“扶正祛邪法”，強調對當事人提出不合理要求敢于說“不”。調解中，調解員提出“分步實施”的務實方案，先落實基礎贍養費，后續再協商醫療費，而不是按老人訴求一步到位，并輔以“節日關懷”等柔性提議彌合分歧，推動共識逐步形成。

馬千雨表示，彰顯法律剛性的“扶正祛邪法”，調解后期，面對老人反復變化的態度，明示其法律風險，并強化親情紐帶；對兩子則強調社會評價，防止矛盾升級。最終，運用多種調解方法，在情、理、法的共同作用下，雙方簽署協議，化解了這場積怨已久的家庭糾紛。

“止訴于源、化爭于情。”馬千雨說，通過以“誠”待人，以“毅”破局，這場調解最終實現了法律效果與社會效果的統一。

當事雙方在誠毅金牌調解室成功化解矛盾。集美區司法局供圖

而面對復雜糾紛，往往需匯聚眾力。馬千雨舉例一起交通事故賠償的案例，誠毅金牌調解室啟動“借力破冰法”“增量探求法”等調解方法，聯合法院、鎮街組建三方調解團隊。鎮街干部深諳民情，法院提供可視化判例標準，調解員居中協調化解。多方優勢互補，短短兩天便促成賠償協議當場簽署履行。巧用調解方法，借外部專業之力，拓寬解決渠道，構建強大支持網絡，讓“單打獨斗”變為“協同作戰”。

從情感融冰到法理塑形，再到資源聚力，“誠毅調解十法”層層遞進，將“誠”之守信與“毅”之果敢貫穿解紛全程。它不僅高效化解了基層矛盾，更在每一次定分止爭中傳遞著“法治+溫情”的力量。據了解，自2024年7月入駐集美區綜治中心以來，誠毅金牌調解室受理調解案件1074件，其中現場達成協議623件，調解成功率接近六成。這些數字背后，是調解員們無數次的耐心傾聽、細心分析和用心調解。他們用自己的行動詮釋了“誠毅”精神的深刻內涵，為集美區的和諧穩定做出了積極貢獻。

集美區司法局相關負責人表示，誠毅金牌調解室的成功，離不開調解員們的辛勤付出，也離不開綜治中心的有力依托。該局將以區綜治中心為樞紐，持續深化“情、理、法”三位一體的調解模式，推動誠毅金牌調解室在矛盾預警、資源聯動、普法教育等方面發揮更大效能，為推進社會治理現代化注入更多溫暖力量。