6月26日，新民晚報記者從餓了么獲悉，餓了么藍騎士劉壯壯日前在送餐過程中發現異常后，及時與居委工作人員溝通，救助了一名突發疾病的老人。而這件好人好事的背后，是上海市閔行區民政局與餓了么開展老年助餐服務創新合作，為高齡、獨居的老人提供每日送餐上門服務，該模式除了解決老人的用餐痛點問題，也構建起針對獨居老人的每日探望關懷網絡。

劉壯壯來自安徽，是一名“00后”，他來上海跑單已近3年，因為工作表現穩定、服務評價好，被所在站點選入固定為老人送餐的社區俠送餐隊。

事情發生于6月20日，當時劉壯壯正給獨居老人鄭老伯送午餐。因采取“熟人配送”模式，劉壯壯與固定送餐的老人都已經十分熟悉，了解鄭老伯腿腳不便平日開門較慢，但當天中午，他等待了幾分鐘，鄭老伯仍未為他開門。

基于專業的工作培訓，劉壯壯熟知送餐中需要關注老人的身體情況，因此他沒有選擇離開繼續配送其他訂單，而是趕緊通過工作群將異常情況反饋給了站點和居委會相關工作人員，在現場等待救援到達后方才離開。

虹橋鎮龍柏二村居委會接到消息后，一邊聯系家屬，一邊從鄰居處取得備用鑰匙開門查看，發現老人已摔倒在屋內。隨后，居委老齡工作干部撥打“120”急救電話，順利將老人送醫救治。老人送醫治療后被診斷為腦梗，經過治療目前情況穩定。

據虹橋鎮老齡管理工作人員顧穎飛介紹，今年4月起與餓了么合作開展老年助餐服務，首批為350名老人每日送餐上門。送餐之外，虹橋鎮也通過融入閔行區“暖蜂行動”，為騎手提供日常關懷與榮譽激勵，從而更好地將外賣騎手等新就業群體融入社區治理中，“雙向奔赴”地共建美好社區。

據介紹，虹橋鎮與餓了么合作推出的助餐服務采用“三?！蹦Ｊ剑赐ㄟ^專屬團隊、專業人員、專車配送守護老年人“舌尖上的幸?！薄I了么挑選優秀騎手組建助老送餐隊，持證上崗并建立服務檔案，團隊還配備有恒溫配送箱的定制助餐車、每日嚴格進行餐箱消毒，在11:30前為老人準時送達。

這是餓了么老年助餐服務第一次在上海出現應急救助老人的實際案例?；陴I了么“社區俠”公益激勵體系，劉壯壯獲得了平臺的表彰獎狀以及 “社區俠”獎金。劉壯壯表示，在送餐過程中已經和不少老人成為了朋友，“尤其是獨居老人，經常會和我聊聊天，家里有些什么東西壞了，我也會幫忙處理一下，或者幫著向物業報修。所以，遇到老人有突發情況，不需要什么考慮，肯定會馬上去幫忙”。

盤古智庫學術委員會副秘書長、老齡社會研究院院長馬旗戟認為，由社區、商業平臺以及公益組織共同打造的連接社會、深入家庭、觸達老人的柔性靈巧服務網，可以作為社區治理、老年保障和風險抵御的有效補充。

餓了么老年助餐項目負責人季彩萍表示，老年助餐服務能夠每天增加一次對于獨居老人送餐時的上門探望，這對守護老人安全具有重要的價值，“我們也會更多地做好對騎手的助老培訓，讓更多‘社區俠’成為老人的貼心人”。

原標題：《餓了么騎手送餐中救下獨居老人，老年助餐服務為居家養老增添安全感》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供

來源：作者：新民晚報 金志剛