5月底，南方都市報(bào)“珠事測(cè)評(píng)”欄目首期聚焦珠海工會(huì)驛站，以普通使用者的身份，隨機(jī)選取主城區(qū)6家工會(huì)驛站展開(kāi)實(shí)地探訪。測(cè)評(píng)中，驛站整體表現(xiàn)不錯(cuò)，驛站位置便利、指引清晰，進(jìn)出使用流程便捷，絕大部分驛站衛(wèi)生情況良好，空調(diào)、電視等核心設(shè)施均可正常使用，但也發(fā)現(xiàn)部分驛站存在服務(wù)功能不全、藥品或用品過(guò)期、雨天漏水、WiFi無(wú)法連接、知曉率和使用率偏低等不同問(wèn)題，與其服務(wù)定位和目標(biāo)要求有差距。

報(bào)道刊發(fā)后，引起廣泛關(guān)注，就測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，珠海市香洲區(qū)總工會(huì)回應(yīng)稱(chēng)立即整改，目前已經(jīng)全部整改完畢。6月24日，南方都市報(bào)“珠事測(cè)評(píng)”欄目再次回訪之前測(cè)評(píng)驛站，問(wèn)題均已整改到位。

回訪

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已全部整改

6月24日，南方都市報(bào)“珠事測(cè)評(píng)”欄目再次回訪南屏鎮(zhèn)工會(huì)驛站（華發(fā)商都站）、翠香街道工會(huì)驛站（銀樺路站）、鳳山街道工會(huì)驛站（奧園商圈站）、珠海拱北街道工會(huì)驛站（昌平路站）、南屏科技工業(yè)園工會(huì)聯(lián)合會(huì)工會(huì)驛站（屏西五路站）、吉大街道總工會(huì)工會(huì)驛站（海濱南路站）。

拱北街道工會(huì)驛站（昌平路站）

在拱北街道工會(huì)驛站（昌平路站），現(xiàn)場(chǎng)不僅添置了微波爐、一次性水杯，貼上了免費(fèi)WiFi的賬號(hào)和密碼，應(yīng)急藥箱原來(lái)過(guò)期的消毒用品也全部更換，并新增了創(chuàng)口貼、紅霉素軟膏等應(yīng)急藥物。南屏鎮(zhèn)工會(huì)驛站（華發(fā)商都站）此前的漏水處已用膠布粘貼等方式進(jìn)行整改。驛站內(nèi)冷藏柜、電視、微波爐均已通電整改。WiFi 亦能正常連接使用。驛站藥箱內(nèi)新補(bǔ)充一瓶碘伏、三包棉簽、兩瓶酒精、一瓶風(fēng)油精，且均在保質(zhì)期內(nèi)。翠香街道工會(huì)驛站（銀樺路站）等其他驛站也進(jìn)行了相應(yīng)的整改。

南屏鎮(zhèn)工會(huì)驛站（華發(fā)商都站）

香洲區(qū)總工會(huì)

存在服務(wù)短板，正制定管理考核制度實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理

據(jù)介紹，自2023年起，香洲區(qū)總工會(huì)推進(jìn)工會(huì)驛站建設(shè)，在全區(qū)各鎮(zhèn)街園區(qū)累計(jì)建成工會(huì)驛站23個(gè)，其中吉大街道工會(huì)驛站（吉大工業(yè)區(qū)站）（共建）于2024年撤銷(xiāo)，截至2025年5月，共有22個(gè)工會(huì)驛站開(kāi)放使用。“區(qū)總每年都有工會(huì)驛站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算，并且資金都會(huì)下放各基層工會(huì)。”香洲區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，22個(gè)工會(huì)驛站中，有6個(gè)工會(huì)驛站屬于與紅色驛站共建，主要由所在社區(qū)居委會(huì)管理，例如鳳山街道奧園商圈站是紅色驛站為主題，站內(nèi)有很多文件，為了確保安全，只有上班時(shí)間開(kāi)放。

針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)部分驛站存在藥品過(guò)期、漏水、WiFi 連不上、喝不上水等問(wèn)題，香洲區(qū)總工會(huì)回應(yīng)稱(chēng)，目前因各鎮(zhèn)街（園區(qū)）工會(huì)人手不足，日常檢查頻率及仔細(xì)程度不夠，導(dǎo)致存在一些服務(wù)短板（為杜絕此類(lèi)問(wèn)題，目前正在制定工會(huì)驛站等服務(wù)陣地建設(shè)管理考核制度）。報(bào)道后，香洲區(qū)總工會(huì)立即成立了專(zhuān)項(xiàng)小組，督導(dǎo)各鎮(zhèn)街（園區(qū)）工會(huì)驛站做好完善提升工作。香洲區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)地復(fù)核，加強(qiáng)管理工作，迅速解決WiFi 連不上、無(wú)法飲水等問(wèn)題，目前已經(jīng)全部整改完畢。

關(guān)于經(jīng)費(fèi)維護(hù)的問(wèn)題，香洲區(qū)總工會(huì)稱(chēng)，每年都下?lián)芄?huì)驛站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算至屬地鎮(zhèn)街（園區(qū)）工會(huì)。翠香街道工會(huì)驛站（銀樺路站）2025年榮獲全國(guó)最美驛站稱(chēng)號(hào)，該驛站深受新業(yè)態(tài)群體歡迎。因每天人流量較大，原空間不足，在上級(jí)工會(huì)的支持下進(jìn)行改擴(kuò)建，正進(jìn)行市、區(qū)工會(huì)支持的改擴(kuò)建工程，目前工程尚未驗(yàn)收結(jié)算，頂棚老舊銜接處密封不全，暴雨期間導(dǎo)致滲漏情況發(fā)生。目前修補(bǔ)工作已經(jīng)完成。南屏鎮(zhèn)工會(huì)驛站（華發(fā)商都站）為集裝箱改造，去年施工更換招牌，可能損傷外立面，在珠海雨季導(dǎo)致滲漏，目前已完成補(bǔ)漏工作。關(guān)于WIFI問(wèn)題，香洲工會(huì)自建驛站都裝有WIFI設(shè)備，部分共建驛站或使用共享WiFi（為合理節(jié)約資源），現(xiàn)已要求各驛站在公共區(qū)域顯眼處張貼標(biāo)識(shí)及密碼指引，后期也會(huì)根據(jù)整改情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。

香洲區(qū)總工會(huì)表示，現(xiàn)在天氣炎熱，多數(shù)驛站在中午及晚上下班時(shí)間來(lái)往人群多，一次性水杯消耗快，工作人員有時(shí)來(lái)不及更換。報(bào)道中南屏科技工業(yè)園工會(huì)聯(lián)合會(huì)工會(huì)驛站（屏西五路站）沒(méi)有及時(shí)更換飲用水的原因是我們?cè)诰嚯x該驛站50米左右的地方新建了一個(gè)設(shè)施更加完備的職工之家，所設(shè)功能覆蓋了工會(huì)驛站，配置資源往職工之家傾斜，準(zhǔn)備關(guān)閉撤銷(xiāo)該驛站；拱北街道工會(huì)驛站（昌平路站）由于服務(wù)人數(shù)較少，也在考慮撤銷(xiāo)。

關(guān)于物資方面，香洲區(qū)總工會(huì)每年都會(huì)下?lián)軐?zhuān)項(xiàng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。除了醫(yī)療物品，站內(nèi)均為長(zhǎng)期實(shí)用耐用的設(shè)備設(shè)施，如空調(diào)、微波爐等，這些可以長(zhǎng)期使用的設(shè)備暫時(shí)不會(huì)隨意更換，但會(huì)維護(hù)保養(yǎng)，若檢查后無(wú)法修復(fù)的才會(huì)進(jìn)行換新。對(duì)于藥物監(jiān)管這塊確實(shí)有管理上的欠缺，目前正在制定工會(huì)驛站等服務(wù)陣地建設(shè)管理考核制度，形成“周抽查、月通報(bào)、季考評(píng)”的常態(tài)化管理機(jī)制，確保藥品及時(shí)更新與質(zhì)量管控。

珠海市總工會(huì)

完善監(jiān)督機(jī)制，多種方式對(duì)驛站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)價(jià)

對(duì)此，珠海市總工會(huì)回應(yīng)稱(chēng)，高度重視并迅速開(kāi)展自查整改工作，截至6月16日，市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)已現(xiàn)場(chǎng)檢查工會(huì)驛站71家，全市197家工會(huì)驛站均已完成自查。除存在漏水現(xiàn)象的2家驛站于6月16日完成整改外，其他工會(huì)驛站均已在6月11日完成整改。

珠海市總工會(huì)表示將以此為契機(jī)，多措并舉推動(dòng)工會(huì)驛站服務(wù)管理工作提質(zhì)增效。在壓實(shí)管理服務(wù)責(zé)任方面，珠海市總工會(huì)在在2023年率先出臺(tái)《珠海市總工會(huì)戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站建設(shè)管理規(guī)范指引（試行）》、2024年全面普查并制定《珠海市總工會(huì)工會(huì)驛站提質(zhì)增效建設(shè)方案》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步厘清驛站管理層級(jí)，壓實(shí)屬地管理責(zé)任，召開(kāi)全市工會(huì)驛站管理服務(wù)工作會(huì)議，部署工會(huì)驛站提質(zhì)增效工作。

在建立動(dòng)態(tài)運(yùn)維機(jī)制方面，珠海市總工會(huì)結(jié)合自查整改情況，建立完善工會(huì)驛站紅黃牌監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)各工會(huì)驛站完善運(yùn)營(yíng)管理制度，并采取隨機(jī)抽查、第三方評(píng)估、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，對(duì)工會(huì)驛站建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，珠海市總工會(huì)暢通職工反饋渠道，鼓勵(lì)職工通過(guò)工會(huì)驛站意見(jiàn)箱、投訴熱線、“珠海工會(huì)”小程序反饋意見(jiàn)建議，并將相關(guān)投訴情況作為評(píng)價(jià)工會(huì)驛站運(yùn)維成效的重要依據(jù)。

出品：“珠事測(cè)評(píng)”欄目

策劃：劉岸然 謝江濤

統(tǒng)籌：胡懷軍 楊亮

采寫(xiě)：南都記者楊亮 朱鵬景 王靖豪 李潔瓊 陳棟 趙雨琪