北京
近期，江西贛州在全市范圍內推進領導干部深入一線換位體驗、解決問題的“如我+”行動，包括“如我在辦”“如我在訪”“如我在醫”等，要求領導干部以“被服務者”的視角和身份開展換位體驗，設身處地了解群眾和企業的現實需求，廣泛收集意見和建議，切實以查促改，提升服務質效。
換位體驗，旨在深度洞察群眾需求。領導干部們以“辦事者”的身份，全過程體驗政府部門的辦事效率和服務質量，切身感受群眾辦事的酸甜苦辣，有助于查漏補缺、完善機制、提升服務水平。然而，其局限性同樣明顯。比如，體驗具有瞬時性和片段性特征，“一日體驗”難以覆蓋所有辦事場景；體驗還帶有主觀性，不同個體的感受可能存在顯著差異。更關鍵的是，體驗產生的共情效應會隨時間推移而衰減，僅靠領導干部的個人覺悟和短期熱情，難以形成持久的改革動力。
發現問題，只是第一步。做好問題整改的“后半篇文章”，需要建立系統化的問題收集、分類、轉辦和反饋機制，將領導干部體驗發現的問題與既有投訴渠道反映的問題進行交叉驗證，識別出系統性堵點。同時，還需建立長效機制，通過定期回訪驗證整改成效，杜絕問題反彈。只有將碎片化的個人體驗轉化為結構化的問題清單，才能避免“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。
在革命年代，干部與群眾“同吃同住同勞動”是情感連接的有效方式。而在治理現代化語境下，這種情感連接需要升華為制度連接。“如我+”的換位體驗只是起點，而非終點；只是方法，而非目的。多一些“如我”的感同身受，構建“體驗—反饋—整改—驗收”的閉環，才能真正實現換位體驗的價值。（周榮光）
來源：湖南日報
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
