黑龍江網訊（柳晴 關欣宇 侯文悅 李妍波 記者 王忠巖）為踐行“以患者為中心”的服務理念，近日，哈醫大腫瘤醫院精心打造一系列有溫度、有力度的愛心服務舉措，旨在為每一位患者，尤其是特殊患者群體，提供更便捷、更貼心的就診體驗。

　　老年服務驛站 一站解憂 全程守護

　　“從進門掛號到取藥檢查，都有專人耐心引導，再也不用擔心在醫院里轉暈了頭！健康講座也很實用，我這高血壓怎么調理，現在心里更有數了。”前來就診的王大爺親身體驗了哈醫大腫瘤醫院的“老年服務驛站”后，難掩滿意與欣喜。

　　據悉，驛站聚焦老年患者就醫需求，配備輪椅、平車等便民設施，提供老花眼鏡、共享雨傘、放大鏡等便民物品，并提供預約掛號、報告打印、就醫引導等“一站式”服務。此外，驛站還定期舉辦健康講座，幫助老年患者掌握慢病管理、疾病預防等知識。該驛站已成為老年患者就醫的“貼心港灣”，不僅優化了他們的就醫體驗，也體現了醫院積極響應國家政策、推動老年友善醫療機構建設的決心，真正實現了“一站解憂，全程守護”。

　　敬老陪診服務 情系桑榆 暖心相伴

　　針對75歲以上無家屬陪伴、行動不便的高齡患者，醫院推出敬老陪診服務項目，開通綠色通道全程伴診。該服務依托智能化預約系統，患者家屬通過醫院官方微信公眾號“敬老服務”專區便捷預約，由經過專業老年護理培訓的陪診專員提供“一對一”全程伴診服務。從預約掛號到就診引導，從檢查陪護到取藥送診，陪診專員以一個微笑、一聲問候、一次攙扶、一路陪同、一份關懷的“五個一”服務標準貫穿始終，確保每位高齡患者都能享受到有溫度、有尊嚴的就醫服務。

　　醫患愛心墻 方寸之間 傳遞溫暖

　　走進門診大廳，一面充滿溫度的“醫患愛心墻”映入眼簾，這里張貼著醫患間的暖心文字和合影照片，患者手寫的感謝便簽、醫護陪老人做檢查的記錄瞬間……每一段文字、每一張照片，都訴說著“信任與守護”的故事。醫院定期組織患者與醫務人員互動交流，讓愛心墻成為溝通的橋梁。

　　共享輪椅服務 樓層直達 行動無憂

　　為解決行動不便的患者在各樓層間的就診困難，醫院在門診各樓層關鍵區域增設“共享輪椅”服務點。通過簡便的掃碼流程，老年患者、術后康復患者及其他行動受限人士均可輕松取用，實現跨樓層診療的無縫銜接，這一舉措極大提升了就診便利性，讓關愛隨時觸手可及。

　　優先關懷標識 精準識別 愛心守護

　　該醫院特別設計并推行“優先關懷·愛心守護”專屬標識，落實對老年人、軍人、殘疾人等特殊群體患者的優先優待政策，營造尊老愛幼，擁軍助殘的良好就醫環境，確保關懷政策落到實處、暖到心里。