6月28日起，長(zhǎng)沙南站試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供同城行李搬運(yùn)服務(wù)。酒店退房后還想玩一天？下了高鐵后想直接去景點(diǎn)？隨身行李從此不再是煩惱。旅客的行李寄收點(diǎn)在長(zhǎng)沙市且距離長(zhǎng)沙南站35公里內(nèi)，可根據(jù)需求選擇“門到站”或“站到門”兩種同城行李搬運(yùn)服務(wù)，將行李點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送至旅客手中，體驗(yàn)“輕裝行”的快樂。

在長(zhǎng)沙南站乘車出發(fā)的旅客可選擇“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后，工作人員會(huì)到旅客指定的位置上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站，送至旅客乘車站臺(tái)或指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜。到達(dá)旅客則可選擇“站到門”服務(wù)，由工作人員在站臺(tái)或行李服務(wù)柜接取行李，在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。目前，長(zhǎng)沙南站有兩個(gè)行李服務(wù)柜，分別位于西廣場(chǎng)安檢口后無(wú)障礙電梯旁和北出站地道補(bǔ)票間旁。需要注意的是，選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合鐵路相關(guān)規(guī)定，不得超重超大，且行李內(nèi)部物品需符合相關(guān)安檢要求。

旅客可通過(guò)鐵路12306APP、微信小程序提前預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)旅客要求在開車前30分鐘將行李存入服務(wù)柜，或在開車前10分鐘送至站臺(tái)；辦理“站到門”服務(wù)時(shí)，工作人員在取件后5小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，不收取任何費(fèi)用。

目前，鐵路部門已在長(zhǎng)沙南、廣州南、深圳北、北京西、上海虹橋、昆明南等19座車站試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運(yùn)服務(wù)，鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過(guò)線上預(yù)約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)，乘坐火車出行更加方便快捷。

瀟湘晨報(bào)記者黎棠 通訊員盛天昱

為了方便大家，記者又整理了幾個(gè)關(guān)注度最高的問題。

“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)

1. 旅客如何辦理“輕裝行”服務(wù)？

答：“輕裝行”服務(wù)采取線上預(yù)約方式辦理。旅客可通過(guò)鐵路12306APP、微信小程序的“輕裝行”功能進(jìn)行預(yù)約，填寫辦理人信息、聯(lián)系方式、車次信息、行李件數(shù)和重量、服務(wù)時(shí)間等，拍照上傳行李照片，線上支付費(fèi)用。鐵路部門接到預(yù)約后，安排人員收取行李，提供相應(yīng)服務(wù)。

2. “輕裝行”服務(wù)價(jià)格如何計(jì)算？

答：“輕裝行”服務(wù)采取按件計(jì)費(fèi)方式，初期服務(wù)價(jià)格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺(tái)”和“所乘列車站臺(tái)至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。

3. 辦理“輕裝行”服務(wù)的行李有什么具體要求？

答：“輕裝行”服務(wù)只面向已購(gòu)車票的旅客辦理。行李重量和尺寸需符合《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，動(dòng)車組列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)130厘米；行李物品還應(yīng)符合國(guó)家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。此外，建議旅客朋友使用“輕裝行”服務(wù)時(shí)，不在行李中夾帶貴重物品（如現(xiàn)金、信用卡、手機(jī)、珠寶首飾）及證件類物品（如身份證、戶口簿、護(hù)照、畢業(yè)證書等）。

4.如預(yù)約“輕裝行”的行李物品不符合相關(guān)規(guī)定，如何處置？

答：工作人員上門收取時(shí)，將進(jìn)行行李稱重，并提示有關(guān)注意事項(xiàng)，如行李尺寸規(guī)格超出標(biāo)準(zhǔn)將無(wú)法攬件，建議旅客選擇高鐵急送、次日達(dá)等服務(wù)。行李到達(dá)車站時(shí)，工作人員將代旅客進(jìn)行安檢，安檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)疑似有禁限帶物品，將通知旅客到站處理，處理后符合要求的可繼續(xù)運(yùn)送。

5.“輕裝行”服務(wù)如何辦理接收、交付手續(xù)？

答：出發(fā)旅客預(yù)約“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)后，工作人員按約定時(shí)間上門取件，與旅客或委托人核對(duì)寄件人姓名、手機(jī)號(hào)、行李件數(shù)等信息，進(jìn)行行李稱重并收取行李，超標(biāo)行李將無(wú)法接收。如旅客要求將行李送至站臺(tái)，工作人員將不晚于開車前10分鐘到達(dá)站臺(tái)等候旅客，與旅客核對(duì)姓名、手機(jī)號(hào)等信息后交付行李；如旅客要求將行李放在行李服務(wù)柜（服務(wù)臺(tái)），工作人員將不晚于開車前30分鐘將行李入柜（放在服務(wù)臺(tái)），并向旅客發(fā)送通知及取件碼，旅客可自行提取行李。

到達(dá)旅客預(yù)約“站到門”服務(wù)后，如旅客要求在站臺(tái)取件，工作人員將在列車到站前10分鐘抵達(dá)站臺(tái)位置并聯(lián)系旅客，列車到站后與旅客核對(duì)姓名、手機(jī)號(hào)等信息無(wú)誤，可收取行李；如旅客希望自行存入行李服務(wù)柜，鐵路部門將向旅客發(fā)送寄件碼，旅客憑寄件碼將行李入柜，工作人員將在30分鐘內(nèi)從服務(wù)柜取出行李，核實(shí)信息無(wú)誤后收取并運(yùn)送行李。工作人員將行李送至旅客指定地點(diǎn)后，與旅客核實(shí)取件碼無(wú)誤后交付行李。

6. 旅客預(yù)約成功后，是否可以取消訂單？

答：出發(fā)旅客在行李上門收取前，到達(dá)旅客在行李投柜后未取件前，可取消訂單并全額退款；出發(fā)和到達(dá)旅客在行李已收取后，可聯(lián)系工作人員取消訂單，已產(chǎn)生的費(fèi)用不退還，工作人員可按旅客要求將行李送至指定地點(diǎn)，旅客需另行支付費(fèi)用后領(lǐng)取。

7. 出發(fā)旅客辦理“門到站”服務(wù)時(shí)，如旅客在工作人員收取行李后主動(dòng)進(jìn)行退票或改簽，服務(wù)費(fèi)用如何處理？

答：已購(gòu)票并預(yù)約“門到站”服務(wù)的旅客，因本人原因發(fā)生退票或改簽后，如旅客在工作人員收取行李前自行取消預(yù)約，可無(wú)責(zé)免費(fèi)取消；如在收取行李后取消，工作人員將行李暫存至車站快運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，告知旅客前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自取，已產(chǎn)生的費(fèi)用不予退還。

8. 列車運(yùn)行調(diào)整造成旅客退票，行李如何處理？

答：出發(fā)旅客在行李已收取后，發(fā)生列車停運(yùn)、折返、晚點(diǎn)等情況，造成旅客退票的，如旅客改簽當(dāng)日、次日本站其他列車，可繼續(xù)為旅客辦理“輕裝行”服務(wù)。如旅客取消行程，中鐵快運(yùn)負(fù)責(zé)將行李送回起運(yùn)地，已收取的費(fèi)用原路退回。

9. 出發(fā)旅客如果沒有趕上火車，辦理“輕裝行”的行李如何處理？

答：出發(fā)旅客沒有趕上火車，工作人員將聯(lián)系旅客詢問改簽車次信息，如旅客改簽當(dāng)日本站其他列車，繼續(xù)為旅客辦理行李搬運(yùn)服務(wù)；改簽次日或非本站列車時(shí)，可為旅客提供暫存服務(wù)；如旅客取消行程，按自行取消訂單辦理。

10. 行李運(yùn)達(dá)車站后，因突發(fā)情況旅客無(wú)法到達(dá)車站領(lǐng)取行李，如何處理？

答：行李運(yùn)達(dá)車站后，旅客無(wú)法到達(dá)車站領(lǐng)取或臨時(shí)決定變更運(yùn)送地點(diǎn)的，可選擇臨時(shí)變更業(yè)務(wù)，選擇高鐵急送、次日達(dá)等快運(yùn)產(chǎn)品，將行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)（不限同城），按變更業(yè)務(wù)收費(fèi)。

11. 與旅客無(wú)法取得聯(lián)系，行李如何處理？

答：出發(fā)和到達(dá)旅客在行李已收取后，因無(wú)法聯(lián)系到旅客導(dǎo)致未成功與旅客辦理交付，由工作人員將物品帶回中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部，進(jìn)行異常報(bào)備并保管，與旅客取得聯(lián)系后，提示旅客可辦理變更業(yè)務(wù)，將行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)（不限同城）。若行李長(zhǎng)期無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，按照無(wú)主貨物流程進(jìn)行處理。

12. 行李存柜后，旅客未領(lǐng)取，如何處理？

答：工作人員將出發(fā)旅客行李投放行李服務(wù)柜（服務(wù)臺(tái)）后，因旅客忘記領(lǐng)取且已乘車離開，工作人員發(fā)現(xiàn)后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系旅客，提示旅客辦理變更業(yè)務(wù)，將行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)（不限同城）。

13. 行李丟失或破損，如何向旅客理賠？

答：運(yùn)送過(guò)程中產(chǎn)生的行李丟失或破損，由快運(yùn)公司按照相關(guān)規(guī)定和合同約定辦理理賠手續(xù)，并向預(yù)約業(yè)務(wù)的旅客進(jìn)行賠付。

瀟湘晨報(bào)記者黎棠