編者按

近期，中央網(wǎng)信辦開展了“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷亂象”專項行動，集中整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷突出問題。記者重點圍繞惡意虛假擺拍、散布虛假信息、違背公序良俗、違規(guī)引流營銷等惡意營銷亂象及其背后的問題根源、相應(yīng)治理措施進(jìn)行調(diào)查采訪，以期營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，推動短視頻行業(yè)健康有序發(fā)展。

近年來，短視頻因快節(jié)奏、短小精悍的特點，成為廣大網(wǎng)民重要新聞信息來源。然而，大量打著真實記錄旗號，實則根據(jù)故事腳本虛假擺拍、以假亂真的短視頻頻現(xiàn)，嚴(yán)重擾亂網(wǎng)絡(luò)空間秩序，混淆視聽。其中，外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機等靈活就業(yè)群體因“接地氣”“高共鳴”屬性，更是成為虛假擺拍的重災(zāi)區(qū)。一些博主假借靈活就業(yè)群體職業(yè)身份，打造“入不敷出”“社會尊嚴(yán)感低”等標(biāo)簽化人設(shè)、編劇“悲慘”“貧窮”的虛假故事吸引關(guān)注。

虛假擺拍套路如何？背后有著怎樣的流量邏輯？如何治理？記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

“悲慘世界”：

虛假擺拍的共創(chuàng)劇本

近日，一則題為《生活不易，又一單王倒下了》的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。畫面中，一名外賣騎手倒地，字幕顯著位置標(biāo)注“單王倒下”，引發(fā)網(wǎng)民對騎手“猝死”的猜想。事后，騎手本人證實，因路況問題不小心摔倒暈厥，送醫(yī)后已無大礙。

這一事件只是傳播靈活就業(yè)群體謠言的縮影。據(jù)統(tǒng)計，我國靈活就業(yè)者人數(shù)超過2億人，占全國就業(yè)人口的27%。近年來，隨著外賣、快遞、網(wǎng)約車等靈活就業(yè)人員數(shù)量不斷增多，相關(guān)話題總是迅速引發(fā)社會關(guān)注。

記者發(fā)現(xiàn)，在短視頻平臺搜索“外賣、快遞、網(wǎng)約車”等職業(yè)關(guān)鍵詞，相關(guān)視頻主題總是與“算法困境”“工作壓力大”“社會價值低”等悲情話題關(guān)聯(lián)。在博主的擺拍剪輯下，各類短視頻中的職業(yè)窘境更是令人瞠目結(jié)舌，堪稱“悲慘世界”：“外賣騎手深夜送餐卻被盜車，坐地痛哭”“快遞員抱著襁褓中的孩子送快遞”“網(wǎng)約車司機為養(yǎng)家深夜跑車猝死”……這些短視頻均被證實為虛假擺拍謠言，發(fā)布者已被公安機關(guān)查處。

外賣員抱患病孩子跑單為虛假擺拍

通過進(jìn)一步盤點此類內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)，大量短視頻背后的制作邏輯都有跡可循：制造矛盾沖突、編造虛假信息、擦邊營銷。

記者翻閱“眾包仔小*”視頻賬號發(fā)現(xiàn)，其三個月內(nèi)的71條視頻均是關(guān)于外賣送餐過程中的各類矛盾沖突。其中一條視頻顯示，外賣員遇到要給差評的顧客，氣憤地扔掉了配送的飲品；顧客不給外賣員開樓門，又要求送餐上樓，外賣員直接吃掉顧客外賣。該賬號開設(shè)不到三個月，總獲點贊39.6萬次，播放量超1000萬。目前，該賬號博主王某某因造謠被行政處罰，涉事賬號已被封禁。

“眾包仔小*”短視頻賬號首頁截圖

2024年9月，“寧波一網(wǎng)約車司機猝死”

的相關(guān)視頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。事后經(jīng)警方查證，此視頻是某汽車服務(wù)公司法定代表人宋某為博取流量編造，宋某已被行政處罰。

還有的賬號主要圍繞靈活就業(yè)群體“就業(yè)難”“失業(yè)”等問題編造虛假信息。2024年9月13日，一則冒用杭州交通運輸部門名義發(fā)送的短視頻引起網(wǎng)約車司機的恐慌。這條名為“致廣大網(wǎng)約車師傅一封信”的視頻提到：為積極響應(yīng)國家號召，全面實現(xiàn)人工智能，我市將于2025年1月18

日正式投放無人駕駛網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，請各位網(wǎng)約車師傅提前安排就業(yè)計劃。經(jīng)查，該信息為謠言，杭州市有關(guān)部門已調(diào)查處置。

2025年4月，一則“外賣平臺不允許45歲以上的騎手接單和做外賣員”的消息在外賣員群體中熱傳，美團、餓了么均表示否認(rèn)。記者查閱美團及餓了么App騎手注冊規(guī)則發(fā)現(xiàn)，美團明確標(biāo)注外賣騎手注冊要求為“18至56周歲”，餓了么騎手注冊要求為“18至60周歲”。

男子捏造“45歲以上不能當(dāng)外賣員”的謠言

此外，還有一些短視頻以“擦邊”為噱頭。記者翻閱一個名為“***昭”的短視頻賬號發(fā)現(xiàn)，其10多條視頻中女外賣員不規(guī)范穿著黃色外賣服，佩戴頭盔，長腿裸露坐在電動自行車上。另外一個名為“****生”的賬號中，女外賣員身穿外賣工服，下半身配搭短裙、黑絲，雙腿顫抖，衣著暴露，視頻配性暗示文字“送外賣這么累嗎”。

女子假扮外賣員擦邊

上述視頻主題、文本雷同，吸引關(guān)注的引流邏輯相似，是否背后都有“劇本”？通過進(jìn)一步調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，虛假擺拍視頻背后大多是團隊化運作，打造人設(shè)、編造劇本、拍攝制作等分工明確。部分賬號通過編造虛假職業(yè)身份，利用戲劇化沖突或情感綁架手段博取關(guān)注，快速漲粉后通過帶貨、打賞變現(xiàn)。

記者以匿名身份聯(lián)系到網(wǎng)上一個付費教學(xué)的起號團隊，該團隊客服小A告訴記者：“只要有一身外賣制服，再找?guī)讉€人當(dāng)演員，就完全可以將自己包裝成外賣騎手來做賬號。”同時，對方表示，如果賬號運營者不會寫腳本，該團隊也可以指導(dǎo)寫腳本，甚至代寫腳本、代運營。

記者發(fā)現(xiàn)，靈活就業(yè)者因職業(yè)門檻低、模仿成本小，且與民眾日常生活高度關(guān)聯(lián)，更易成為短視頻創(chuàng)作的素材。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，多個網(wǎng)購平臺以低廉的價格銷售各種短視頻腳本，其中就包括騎手類、網(wǎng)約車司機類等。在一些社交平臺上，甚至還有博主直接分享關(guān)于騎手?jǐn)[拍的短視頻腳本。賬號為“**明”的博主提供了一個極具戲劇沖突的腳本，其中包括“外賣員焦急看手表”“保安冷臉”“顧客怒斥”等元素。

社交平臺中關(guān)于騎手?jǐn)[拍的短視頻腳本

一位曾從事相關(guān)賬號運營人員小強（化名）告訴記者，這些賬號背后有獨特的流量邏輯。“兒童、貧困家庭等弱勢群體形象最容易賺人眼淚，我們視頻腳本就要渲染或夸大這些外賣員快遞小哥的困境，制作悲慘感人的故事，博取網(wǎng)友的同情心。”小強說，有些短視頻幕后團隊還會雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步擴大視頻的影響力，等到賬號養(yǎng)熟了就能通過開直播變現(xiàn)、開設(shè)商品櫥窗、要捐款等。

“狼來了效應(yīng)”：

真實訴求淹沒于流量噪音

2024年12月，清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院新媒體研究中心發(fā)布的《靈活就業(yè)類謠言傳播機制與治理路徑研究》報告指出，涉靈活就業(yè)群體謠言主要圍繞“薪資待遇”“職業(yè)發(fā)展”“行業(yè)政策”等展開，博主故意利用公眾關(guān)注和同情心，捏造、夸大、歪曲信息、虛構(gòu)圖片，制造虛假人設(shè)，策劃對立情節(jié)，故意賣慘營銷。據(jù)統(tǒng)計，涉“騎手、網(wǎng)約車司機”謠言年增長率超過150%。

低廉的擺拍成本、毫不費腦的腳本設(shè)計，造假者短時間內(nèi)就能制作一條獲贊破萬的短視頻，對于靈活就業(yè)群體的負(fù)面影響不可估量。

對此，中國政法大學(xué)副教授、北京電子商務(wù)法法治研究會副會長朱巍表示擔(dān)憂：“頻繁的擺拍會引發(fā)‘狼來了效應(yīng)’，當(dāng)真實勞動者訴說困境時，公眾下意識懷疑‘是不是作秀’，信任體系在真假混雜中逐漸瓦解。”他認(rèn)為，當(dāng)虛假劇情刷屏網(wǎng)絡(luò)，真實的勞動權(quán)益訴求卻難以突圍，容易形成“越需要關(guān)注，越被噪音淹沒”的惡性循環(huán)。同時，一些虛假職業(yè)人設(shè)，掩蓋了職業(yè)的真實生態(tài)，讓公眾對騎手等職業(yè)的認(rèn)知停留在“虛假視頻”帶來的刻板印象里。

“快遞、外賣員不就是一份職業(yè)嗎，有什么高低貴賤，我們辛苦努力工作，平時到點下班就刷刷短視頻，哪有那么‘狗血’。”某快遞公司門頭溝站點的快遞員小王表示，而一些擺拍視頻無視現(xiàn)實、故意渲染不公平不公正的職業(yè)待遇，變相降低了他們的職業(yè)尊嚴(yán)感。

“騎手霸道、蠻橫、不講理與顧客爭吵的視頻也不要輕信，外賣騎手要與時間賽跑，沒那么多空逗留吵架。還有多機位切換的視頻更不要信，真實的外賣騎手忙到?jīng)]時間拍視頻，哪還有功夫布置多個機位？”眾包騎手劉壯告訴記者。

這種將職業(yè)身份異化為“流量工具”的行為，不僅消解了真實勞動者的困境，更污染了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)。如何治理？

治理破局：

壓實平臺責(zé)任與強化法律震懾

根據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于加強“自媒體”管理的通知》，“自媒體”發(fā)布信息不得無中生有，不得斷章取義、歪曲事實，不得以拼湊剪輯、合成偽造等方式，影響信息真實性。發(fā)布含有虛構(gòu)情節(jié)、劇情演繹的內(nèi)容，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)要求其以顯著方式標(biāo)記虛構(gòu)或演繹標(biāo)簽。我國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》明確互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定及侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。

然而，記者注意到，目前，多個短視頻平臺雖然已上線相關(guān)標(biāo)識功能，但一些視頻在發(fā)布時并未嚴(yán)格遵守，并且未被平臺有效審核、監(jiān)測。此外，一些虛假擺拍的賬號被封號后，迅速開設(shè)新賬號卷土重來，只靠封號無法根治擺拍亂象。對此，朱巍表示，平臺應(yīng)該盡到審核義務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)謠言的識別、審核、分發(fā)等管理，應(yīng)有更嚴(yán)格、切實的落地舉措。

“內(nèi)容平臺可以從止謠、辟謠、治謠等維度，系統(tǒng)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)謠言防治體系。一方面，加強對內(nèi)容編輯、信息發(fā)布、跟帖評論等環(huán)節(jié)的審核管理，有效屏蔽過濾劣質(zhì)內(nèi)容，從源頭斷絕違規(guī)、違法內(nèi)容的擴散。另一方面，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質(zhì)信息推送等，讓算法真正服務(wù)于主流價值導(dǎo)向。”他表示。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，平臺不能以“技術(shù)中立”為由推卸審核責(zé)任，也不能一味使用“避風(fēng)港原則”。（“避風(fēng)港原則”包括兩部分：“通知+移除”，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只有在知道侵權(quán)行為或侵權(quán)內(nèi)容的存在后才有義務(wù)采取措施，如刪除、屏蔽或是斷開鏈接等。）在數(shù)字經(jīng)濟背景下，內(nèi)容平臺既然利用算法進(jìn)行相關(guān)信息內(nèi)容的推薦，那么也應(yīng)當(dāng)負(fù)起對相應(yīng)信息內(nèi)容的審查義務(wù)，不能等到被侵權(quán)人通知，才采取相關(guān)刪除行為。

中國政法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法學(xué)研究所所長李懷勝認(rèn)為，平臺需要從技術(shù)和監(jiān)管角度實現(xiàn)對虛假視頻的常態(tài)化治理。例如，平臺可以通過AI深度合成檢測技術(shù)識別異常畫面特征，利用區(qū)塊鏈技術(shù)固定虛假內(nèi)容證據(jù)鏈，同時在算法推薦模型中嵌入倫理權(quán)重參數(shù)，對未標(biāo)注“虛構(gòu)”的擺拍內(nèi)容實施限流降權(quán)。

在壓實平臺責(zé)任的同時，也要加大對虛假擺拍的處罰力度。薛軍指出，普通人冒充騎手、快遞員或網(wǎng)約車司機身份進(jìn)行擺拍、直播帶貨或接受打賞的行為，可能違反多項法律規(guī)定。涉及侵犯他人的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)。根據(jù)情節(jié)輕重及影響程度，會面臨不同的處罰。

同時，他也表示，目前僅通過民事訴訟、行政處罰、批評教育等方式很難起到懲罰和預(yù)防作用。他建議把虛假擺拍造成的實際危害、謠言的規(guī)模和影響力，都作為定性和入罪的依據(jù)，進(jìn)一步明確定罪條件，以解決當(dāng)前法律框架下針對虛假擺拍處罰力度不足的問題。

薛軍補充，相關(guān)虛假短視頻“始作俑者”——MCN機構(gòu)不能以“不知情”為由逃避責(zé)任。對擺拍造假的MCN機構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格實行分級處罰機制或者是黑名單制度，從源頭阻斷虛假內(nèi)容傳播。

近期，“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷亂象”專項行動，整治重點就包括打造悲慘人設(shè)、假冒新就業(yè)群體身份、虛構(gòu)“苦情”戲惡意虛假擺拍問題。目前，“蕭鑫傳媒”“涵姐文化傳媒”、“涼梔傳媒”“娟姐聊電商傳媒”、“涵姐Boss”“渝姐姐文化工作室”等一批賬號，因編造傳播涉新就業(yè)群體虛假信息，多次發(fā)布擺拍毆打、侮辱外賣騎手視頻，不實炒作外賣員與消費者、保安等群體對立，借公眾善意博流量營銷，已被依法依規(guī)關(guān)閉。

（來源：檢察日報正義網(wǎng)）