編者按

近期，中央網信辦開展了“清朗·整治短視頻領域惡意營銷亂象”專項行動，集中整治短視頻領域惡意營銷突出問題。記者重點圍繞惡意虛假擺拍、散布虛假信息、違背公序良俗、違規引流營銷等惡意營銷亂象及其背后的問題根源、相應治理措施進行調查采訪，以期營造清朗網絡空間，推動短視頻行業健康有序發展。

近年來，短視頻因快節奏、短小精悍的特點，成為廣大網民重要新聞信息來源。然而，大量打著真實記錄旗號，實則根據故事腳本虛假擺拍、以假亂真的短視頻頻現，嚴重擾亂網絡空間秩序，混淆視聽。其中，外賣騎手、快遞小哥、網約車司機等靈活就業群體因“接地氣”“高共鳴”屬性，更是成為虛假擺拍的重災區。一些博主假借靈活就業群體職業身份，打造“入不敷出”“社會尊嚴感低”等標簽化人設、編劇“悲慘”“貧窮”的虛假故事吸引關注。

虛假擺拍套路如何？背后有著怎樣的流量邏輯？如何治理？記者對此進行了調查采訪。

“悲慘世界”：

虛假擺拍的共創劇本

近日，一則題為《生活不易，又一單王倒下了》的視頻在網絡流傳。畫面中，一名外賣騎手倒地，字幕顯著位置標注“單王倒下”，引發網民對騎手“猝死”的猜想。事后，騎手本人證實，因路況問題不小心摔倒暈厥，送醫后已無大礙。

這一事件只是傳播靈活就業群體謠言的縮影。據統計，我國靈活就業者人數超過2億人，占全國就業人口的27%。近年來，隨著外賣、快遞、網約車等靈活就業人員數量不斷增多，相關話題總是迅速引發社會關注。

記者發現，在短視頻平臺搜索“外賣、快遞、網約車”等職業關鍵詞，相關視頻主題總是與“算法困境”“工作壓力大”“社會價值低”等悲情話題關聯。在博主的擺拍剪輯下，各類短視頻中的職業窘境更是令人瞠目結舌，堪稱“悲慘世界”：“外賣騎手深夜送餐卻被盜車，坐地痛哭”“快遞員抱著襁褓中的孩子送快遞”“網約車司機為養家深夜跑車猝死”……這些短視頻均被證實為虛假擺拍謠言，發布者已被公安機關查處。

外賣員抱患病孩子跑單為虛假擺拍

通過進一步盤點此類內容，記者發現，大量短視頻背后的制作邏輯都有跡可循：制造矛盾沖突、編造虛假信息、擦邊營銷。

記者翻閱“眾包仔小*”視頻賬號發現，其三個月內的71條視頻均是關于外賣送餐過程中的各類矛盾沖突。其中一條視頻顯示，外賣員遇到要給差評的顧客，氣憤地扔掉了配送的飲品；顧客不給外賣員開樓門，又要求送餐上樓，外賣員直接吃掉顧客外賣。該賬號開設不到三個月，總獲點贊39.6萬次，播放量超1000萬。目前，該賬號博主王某某因造謠被行政處罰，涉事賬號已被封禁。

“眾包仔小*”短視頻賬號首頁截圖

2024年9月，“寧波一網約車司機猝死”的相關視頻引發網絡熱議。事后經警方查證，此視頻是某汽車服務公司法定代表人宋某為博取流量編造，宋某已被行政處罰。

還有的賬號主要圍繞靈活就業群體“就業難”“失業”等問題編造虛假信息。2024年9月13日，一則冒用杭州交通運輸部門名義發送的短視頻引起網約車司機的恐慌。這條名為“致廣大網約車師傅一封信”的視頻提到：為積極響應國家號召，全面實現人工智能，我市將于2025年1月18日正式投放無人駕駛網絡預約出租汽車，請各位網約車師傅提前安排就業計劃。經查，該信息為謠言，杭州市有關部門已調查處置。

2025年4月，一則“外賣平臺不允許45歲以上的騎手接單和做外賣員”的消息在外賣員群體中熱傳，美團、餓了么均表示否認。記者查閱美團及餓了么App騎手注冊規則發現，美團明確標注外賣騎手注冊要求為“18至56周歲”，餓了么騎手注冊要求為“18至60周歲”。

男子捏造“45歲以上不能當外賣員”的謠言

此外，還有一些短視頻以“擦邊”為噱頭。記者翻閱一個名為“***昭”的短視頻賬號發現，其10多條視頻中女外賣員不規范穿著黃色外賣服，佩戴頭盔，長腿裸露坐在電動自行車上。另外一個名為“****生”的賬號中，女外賣員身穿外賣工服，下半身配搭短裙、黑絲，雙腿顫抖，衣著暴露，視頻配性暗示文字“送外賣這么累嗎”。

女子假扮外賣員擦邊

上述視頻主題、文本雷同，吸引關注的引流邏輯相似，是否背后都有“劇本”？通過進一步調查，記者發現，虛假擺拍視頻背后大多是團隊化運作，打造人設、編造劇本、拍攝制作等分工明確。部分賬號通過編造虛假職業身份，利用戲劇化沖突或情感綁架手段博取關注，快速漲粉后通過帶貨、打賞變現。

記者以匿名身份聯系到網上一個付費教學的起號團隊，該團隊客服小A告訴記者：“只要有一身外賣制服，再找幾個人當演員，就完全可以將自己包裝成外賣騎手來做賬號。”同時，對方表示，如果賬號運營者不會寫腳本，該團隊也可以指導寫腳本，甚至代寫腳本、代運營。

記者發現，靈活就業者因職業門檻低、模仿成本小，且與民眾日常生活高度關聯，更易成為短視頻創作的素材。經檢索發現，多個網購平臺以低廉的價格銷售各種短視頻腳本，其中就包括騎手類、網約車司機類等。在一些社交平臺上，甚至還有博主直接分享關于騎手擺拍的短視頻腳本。賬號為“**明”的博主提供了一個極具戲劇沖突的腳本，其中包括“外賣員焦急看手表”“保安冷臉”“顧客怒斥”等元素。

社交平臺中關于騎手擺拍的短視頻腳本

一位曾從事相關賬號運營人員小強（化名）告訴記者，這些賬號背后有獨特的流量邏輯?！皟和?、貧困家庭等弱勢群體形象最容易賺人眼淚，我們視頻腳本就要渲染或夸大這些外賣員快遞小哥的困境，制作悲慘感人的故事，博取網友的同情心?！毙娬f，有些短視頻幕后團隊還會雇傭網絡水軍進行點贊、評論和轉發，進一步擴大視頻的影響力，等到賬號養熟了就能通過開直播變現、開設商品櫥窗、要捐款等。

“狼來了效應”：

真實訴求淹沒于流量噪音

2024年12月，清華大學新聞傳播學院新媒體研究中心發布的《靈活就業類謠言傳播機制與治理路徑研究》報告指出，涉靈活就業群體謠言主要圍繞“薪資待遇”“職業發展”“行業政策”等展開，博主故意利用公眾關注和同情心，捏造、夸大、歪曲信息、虛構圖片，制造虛假人設，策劃對立情節，故意賣慘營銷。據統計，涉“騎手、網約車司機”謠言年增長率超過150%。

低廉的擺拍成本、毫不費腦的腳本設計，造假者短時間內就能制作一條獲贊破萬的短視頻，對于靈活就業群體的負面影響不可估量。

對此，中國政法大學副教授、北京電子商務法法治研究會副會長朱巍表示擔憂：“頻繁的擺拍會引發‘狼來了效應’，當真實勞動者訴說困境時，公眾下意識懷疑‘是不是作秀’，信任體系在真假混雜中逐漸瓦解?！彼J為，當虛假劇情刷屏網絡，真實的勞動權益訴求卻難以突圍，容易形成“越需要關注，越被噪音淹沒”的惡性循環。同時，一些虛假職業人設，掩蓋了職業的真實生態，讓公眾對騎手等職業的認知停留在“虛假視頻”帶來的刻板印象里。

“快遞、外賣員不就是一份職業嗎，有什么高低貴賤，我們辛苦努力工作，平時到點下班就刷刷短視頻，哪有那么‘狗血’。”某快遞公司門頭溝站點的快遞員小王表示，而一些擺拍視頻無視現實、故意渲染不公平不公正的職業待遇，變相降低了他們的職業尊嚴感。

“騎手霸道、蠻橫、不講理與顧客爭吵的視頻也不要輕信，外賣騎手要與時間賽跑，沒那么多空逗留吵架。還有多機位切換的視頻更不要信，真實的外賣騎手忙到沒時間拍視頻，哪還有功夫布置多個機位？”眾包騎手劉壯告訴記者。

這種將職業身份異化為“流量工具”的行為，不僅消解了真實勞動者的困境，更污染了網絡內容生態。如何治理？

治理破局：

壓實平臺責任與強化法律震懾

根據中央網信辦發布的《關于加強“自媒體”管理的通知》，“自媒體”發布信息不得無中生有，不得斷章取義、歪曲事實，不得以拼湊剪輯、合成偽造等方式，影響信息真實性。發布含有虛構情節、劇情演繹的內容，網站平臺應當要求其以顯著方式標記虛構或演繹標簽。我國《互聯網信息服務管理辦法》明確互聯網信息服務提供者不得制作、復制、發布、傳播含有散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定及侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的內容。

然而，記者注意到，目前，多個短視頻平臺雖然已上線相關標識功能，但一些視頻在發布時并未嚴格遵守，并且未被平臺有效審核、監測。此外，一些虛假擺拍的賬號被封號后，迅速開設新賬號卷土重來，只靠封號無法根治擺拍亂象。對此，朱巍表示，平臺應該盡到審核義務，對網絡謠言的識別、審核、分發等管理，應有更嚴格、切實的落地舉措。

“內容平臺可以從止謠、辟謠、治謠等維度，系統化建設網絡謠言防治體系。一方面，加強對內容編輯、信息發布、跟帖評論等環節的審核管理，有效屏蔽過濾劣質內容，從源頭斷絕違規、違法內容的擴散。另一方面，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質信息推送等，讓算法真正服務于主流價值導向?！彼硎?。

北京大學法學院教授薛軍認為，平臺不能以“技術中立”為由推卸審核責任，也不能一味使用“避風港原則”。（“避風港原則”包括兩部分：“通知+移除”，主要指網絡服務提供者只有在知道侵權行為或侵權內容的存在后才有義務采取措施，如刪除、屏蔽或是斷開鏈接等。）在數字經濟背景下，內容平臺既然利用算法進行相關信息內容的推薦，那么也應當負起對相應信息內容的審查義務，不能等到被侵權人通知，才采取相關刪除行為。

中國政法大學網絡法學研究所所長李懷勝認為，平臺需要從技術和監管角度實現對虛假視頻的常態化治理。例如，平臺可以通過AI深度合成檢測技術識別異常畫面特征，利用區塊鏈技術固定虛假內容證據鏈，同時在算法推薦模型中嵌入倫理權重參數，對未標注“虛構”的擺拍內容實施限流降權。

在壓實平臺責任的同時，也要加大對虛假擺拍的處罰力度。薛軍指出，普通人冒充騎手、快遞員或網約車司機身份進行擺拍、直播帶貨或接受打賞的行為，可能違反多項法律規定。涉及侵犯他人的隱私權、肖像權、名譽權。根據情節輕重及影響程度，會面臨不同的處罰。

同時，他也表示，目前僅通過民事訴訟、行政處罰、批評教育等方式很難起到懲罰和預防作用。他建議把虛假擺拍造成的實際危害、謠言的規模和影響力，都作為定性和入罪的依據，進一步明確定罪條件，以解決當前法律框架下針對虛假擺拍處罰力度不足的問題。

薛軍補充，相關虛假短視頻“始作俑者”——MCN機構不能以“不知情”為由逃避責任。對擺拍造假的MCN機構，應嚴格實行分級處罰機制或者是黑名單制度，從源頭阻斷虛假內容傳播。

近期，“清朗·整治短視頻領域惡意營銷亂象”專項行動，整治重點就包括打造悲慘人設、假冒新就業群體身份、虛構“苦情”戲惡意虛假擺拍問題。目前，“蕭鑫傳媒”“涵姐文化傳媒”、“涼梔傳媒”“娟姐聊電商傳媒”、“涵姐Boss”“渝姐姐文化工作室”等一批賬號，因編造傳播涉新就業群體虛假信息，多次發布擺拍毆打、侮辱外賣騎手視頻，不實炒作外賣員與消費者、保安等群體對立，借公眾善意博流量營銷，已被依法依規關閉。

來源：檢察日報正義網

作者：何慧敏 李夢欣

漫畫設計：張元君

審核：尚曉宇 李國民 侯文昌