黨旗下的煙火人間

牛師傅溫情守護(hù) 托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的幸福

——黨建引領(lǐng)下鄭州華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)的“高”質(zhì)量與“暖”底色

在習(xí)近平總書(shū)記“以高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理奮力譜寫(xiě)中原大地推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化新篇章”的指引下，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委將“兩高四著力”重大工作要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，公司黨委以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”為先鋒，積極探索“黨建+民生”融合發(fā)展新路徑，織就一張覆蓋全城的“安全網(wǎng)”與“暖心網(wǎng)”，讓黨旗在基層一線(xiàn)高高飄揚(yáng)。

暖心網(wǎng)

暖動(dòng)力：黨建引領(lǐng)“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)凸顯

6月18日，鄭州高新區(qū)西連河小區(qū)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)獬修k的鄭州市2025年度居民戶(hù)內(nèi)燃?xì)庑孤?yīng)急處置演練在這里緊張展開(kāi)。演練現(xiàn)場(chǎng)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)饨訄?bào)險(xiǎn)后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合消防、醫(yī)療、街道辦組成應(yīng)急救援體系，其中，客服中心網(wǎng)格員5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷立管閥門(mén)，為群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全贏(yíng)得時(shí)間。

桐柏路88號(hào)院通氣點(diǎn)火合影

像這樣的網(wǎng)格員，鄭州華潤(rùn)燃?xì)饪傆?jì)有598名，組成了“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專(zhuān)屬”網(wǎng)格，并成立18個(gè)“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，實(shí)現(xiàn)政企網(wǎng)格高效聯(lián)動(dòng)。

“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)，積極踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)百姓民生?！编嵵萑A潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰军h委書(shū)記、總經(jīng)理蔣映暉表示，鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰军h委致力于建設(shè)一種“既有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量”的“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過(guò)“定位筑巢、聯(lián)通育巢、拓展強(qiáng)巢”三步走，形成緊密高效、精準(zhǔn)服務(wù)的網(wǎng)格管理體系。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委在推行“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)后優(yōu)勢(shì)凸顯，客戶(hù)滿(mǎn)意度較往年提升7個(gè)百分點(diǎn)。

暖心事：老小區(qū)更新治理 適老化改造增添民生溫度

“燃?xì)馔?，心更暖了！”家住桐柏?8號(hào)院的王女士，看著燃起的藍(lán)色火苗，心里一塊大石頭終于落了地，這座30多年老院落的76戶(hù)居民徹底告別“扛罐上樓”歷史。

親歷呼吁多年加裝天然氣的王女士切身體會(huì)到此事的不易。這座房齡超30年的老舊小區(qū)，曾因房屋結(jié)構(gòu)改造以及小區(qū)加裝意愿不統(tǒng)一，居民用氣需求長(zhǎng)期懸而未決。

桐柏路88號(hào)院通氣點(diǎn)火

近年來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委將老舊小區(qū)加裝天然氣納入“我為群眾辦實(shí)事”攻堅(jiān)清單，創(chuàng)新構(gòu)建“三位一體”推進(jìn)機(jī)制，以“黨建+項(xiàng)目”為紐帶，聯(lián)合街道社區(qū)、城管部門(mén)組建專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)組。

在這場(chǎng)與時(shí)光賽跑的民生工程中，政企聯(lián)動(dòng)的“氣源直通”機(jī)制破解了“十縱十橫”主干道的施工難題，無(wú)邊界協(xié)調(diào)體系創(chuàng)造了老舊小區(qū)改造的“鄭州速度”。

自2024年至今，老舊小區(qū)加裝天然氣工程已惠及近6000戶(hù)居民；與此同時(shí)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委還在積極推動(dòng)燃?xì)饫吓f管網(wǎng)的改造。

老舊管網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)不僅是技術(shù)突破的試驗(yàn)場(chǎng)，更是民生情懷的試金石。為積極推動(dòng)燃?xì)饫吓f管網(wǎng)改造，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委充分發(fā)揮“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，形成后臺(tái)崗位圍繞網(wǎng)格需求“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供支持、快速銜接用戶(hù)需求與內(nèi)部解決方案的“溫度蜂巢”機(jī)制，有效提升服務(wù)溫度與質(zhì)量。

截至2024年底，鄭州市已完成庭院老舊燃?xì)夤芫W(wǎng)改造447公里，今年計(jì)劃完成60余公里。改造后的管道采用新型PE材料，設(shè)計(jì)壽命達(dá)50年，耐腐蝕、易維護(hù)。

從“老舊小區(qū)加裝天然氣”再到“老舊小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)改造”，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委始終堅(jiān)守安全發(fā)展的底線(xiàn)，通過(guò)黨建引領(lǐng)、政企協(xié)同、技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)了“城市更新”與“民生溫度”融合發(fā)展。

暖心人：“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”30年如一日關(guān)愛(ài)特殊群體

6月7日，網(wǎng)格員馬肖婷在康復(fù)中街16號(hào)院抄表，在經(jīng)過(guò)一棟樓時(shí)，聞到疑似燃?xì)馕兜溃杆倥挪楹蟪醪秸J(rèn)定為有燃?xì)庑孤┣壹抑袩o(wú)人，立即上報(bào)險(xiǎn)情，搶險(xiǎn)人員通過(guò)激光檢漏儀檢測(cè)，確認(rèn)該戶(hù)室內(nèi)燃?xì)鉂舛纫堰_(dá)1.5%的危險(xiǎn)值，迅速疏散鄰近居民，安全處置漏氣，經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)，為96歲獨(dú)居老人化解險(xiǎn)情。

庭院老舊管網(wǎng)改造施工

“多虧了他們，不然真不敢想后果！”老人家屬連連道謝，更是嚇得一身冷汗。

而對(duì)“潤(rùn)燃”牛師傅馬肖婷來(lái)講，這是職業(yè)敏感，更是刻入骨子里的對(duì)獨(dú)居老人的特殊關(guān)注。

鄭州華潤(rùn)燃?xì)狻皾?rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”30年如一日，以“四個(gè)隨手”守護(hù)獨(dú)居老人：“隨手修”為老年人免費(fèi)調(diào)試灶具，年均服務(wù)超2萬(wàn)次，解決燃眉之急；“隨手幫”主動(dòng)代繳燃?xì)赓M(fèi)、更換電池，讓行動(dòng)不便的老人省心省力；“隨手撿”是網(wǎng)格員上門(mén)服務(wù)時(shí)順手清理垃圾，細(xì)微之處顯溫情；“隨手聯(lián)”則通過(guò)企業(yè)微信搭建線(xiàn)上橋梁，專(zhuān)屬燃?xì)夤芗?4小時(shí)在線(xiàn)，燃?xì)鈫?wèn)題隨時(shí)解答，服務(wù)“不斷線(xiàn)”。

“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”30年來(lái)堅(jiān)守鑄就黨建服務(wù)品牌，從全國(guó)勞模牛志國(guó)到42支“潤(rùn)燃”牛師傅黨員先鋒隊(duì)，再到“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專(zhuān)屬”黨建“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，黨建引領(lǐng)下的“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”品牌始終與民生需求同頻共振。

暖升級(jí)：從“燃?xì)夤?yīng)”到滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往

5月23日，第35屆華夏家博會(huì)在鄭州國(guó)際會(huì)展中心開(kāi)幕。鄭州華潤(rùn)燃?xì)庖浴爸窍戆残膹N·雙補(bǔ)煥新家”為主題，攜百尊廚電、燃?xì)夤艿烂姥b、安防產(chǎn)品三大業(yè)務(wù)矩陣驚艷亮相，通過(guò)場(chǎng)景化體驗(yàn)、雙重補(bǔ)貼政策及專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為市民呈現(xiàn)一場(chǎng)安全與智能并重的廚房升級(jí)盛宴。

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一套隱藏式燃?xì)夤艿滥Ｐ臀吮姸鄥⒂^(guān)者的目光。這是鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委自主研發(fā)并獲得9項(xiàng)專(zhuān)利的燃?xì)夤艿烂姥b工藝，讓“戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿老Р灰?jiàn)”，引領(lǐng)安全、美觀(guān)、便捷的智慧廚居新生活。目前，該服務(wù)已覆蓋全市170個(gè)小區(qū)，超9萬(wàn)鄭州用戶(hù)選擇，提升了“居住美”。同時(shí)，積極響應(yīng)政策，參與“國(guó)補(bǔ)”并開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)。

在隴海西路352號(hào)，鄭州首家高端體驗(yàn)店“百尊生活館”已迎八方來(lái)客9個(gè)多月，該館以L(fǎng)ife+為主題，構(gòu)建“七大護(hù)法”守護(hù)美好生活，提供智能廚居一站式方案。館內(nèi)聯(lián)合河南省農(nóng)業(yè)交通建設(shè)工會(huì)、鄭州市城管局設(shè)立“愛(ài)心驛站”，融入社區(qū)，為市民提供溫馨便捷的休息與服務(wù)空間，打造不一樣的“服務(wù)家”。

“十四五”以來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委全面落實(shí)華潤(rùn)燃?xì)狻?+2+N”戰(zhàn)略，始終把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為追求，賡續(xù)紅色基因，孜孜不倦地守護(hù)著城市煙火氣。目前，公司服務(wù)用戶(hù)達(dá)360萬(wàn)戶(hù)，綜合服務(wù)業(yè)務(wù)拓展至廚電燃熱、安防、美裝、生活快消品等領(lǐng)域，發(fā)展迅速。

安全網(wǎng)

安能量：科技賦能構(gòu)建智慧化燃?xì)獍踩揽伢w系

4月10日，在鄭州市文瀾街，4只名為“花唄”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃?xì)庑崽饺M成特殊“巡檢隊(duì)”，與巡檢人員、無(wú)人機(jī)、檢測(cè)車(chē)協(xié)同作業(yè)，首次完成“四位一體”管網(wǎng)檢漏新模式實(shí)戰(zhàn)演練。

燃?xì)夤芫W(wǎng)是城市的生命線(xiàn)，承載著千家萬(wàn)戶(hù)的安全與溫暖。鄭州華潤(rùn)燃?xì)鈭?jiān)守“安全是燃?xì)馄髽I(yè)生存之本”的價(jià)值觀(guān)，錨定“超越零責(zé)任、追求零事故”目標(biāo)，以保障城市燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行為核心目標(biāo)，持續(xù)投入，通過(guò)智慧化在線(xiàn)監(jiān)測(cè)手段全面提升管網(wǎng)管理水平，創(chuàng)新推出“人+機(jī)+車(chē)+犬”四位一體管網(wǎng)檢漏模式，配合智能壓力監(jiān)測(cè)、閥井傳感等數(shù)字化系統(tǒng)，形成“生物預(yù)警—智能復(fù)核—工程修復(fù)”全鏈條閉環(huán)管理，構(gòu)建智慧化燃?xì)獍踩揽伢w系。

目前，鄭州華潤(rùn)燃?xì)鈽?gòu)建“1+3+5”安全運(yùn)營(yíng)體系，覆蓋客戶(hù)、管網(wǎng)、場(chǎng)站等全鏈條，近五年，年均安全生產(chǎn)投入近2億元。加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)”，嚴(yán)密布局工程、管網(wǎng)、場(chǎng)站、客戶(hù)端數(shù)字化防線(xiàn)。通過(guò)搭建應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)，構(gòu)建“三高”區(qū)域安全監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，升級(jí)應(yīng)用陀螺儀及北斗定位等智能裝備，繪制“智慧燃?xì)庖粡垐D”，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化管控。該公司智能化成熟度已達(dá)L3B級(jí)行業(yè)先進(jìn)水平，為深化城市安全韌性建設(shè)提供有力支撐。

安速度：“10分鐘響應(yīng)圈”筑牢安全防線(xiàn)

5月18日，朱屯仁和佳苑一用戶(hù)電話(huà)報(bào)險(xiǎn)稱(chēng)出門(mén)忘記關(guān)火，需要鄭州華潤(rùn)燃?xì)鈪f(xié)助停氣，8:48熱線(xiàn)接警，熱線(xiàn)快速傳遞險(xiǎn)情工單，8:52搶險(xiǎn)調(diào)度指揮中心根據(jù)情況判斷為三級(jí)搶險(xiǎn)，棉紡路客戶(hù)服務(wù)中心搶險(xiǎn)人員正在附近網(wǎng)格作業(yè)，接到險(xiǎn)情通知后，隨即出發(fā)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不到9：00，搶險(xiǎn)人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)關(guān)閉控制閥門(mén)，暫停戶(hù)內(nèi)供氣。經(jīng)檢查，戶(hù)內(nèi)無(wú)燃?xì)鉂舛龋懦U(xiǎn)情后逐步恢復(fù)供氣。在不到10分鐘的時(shí)間，網(wǎng)格作業(yè)的搶險(xiǎn)人員已將一場(chǎng)可能導(dǎo)致燃?xì)馐鹿实陌踩[患消弭于無(wú)形。

加氫作業(yè)

近年來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委通過(guò)“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專(zhuān)屬”黨建“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式打造“10分鐘響應(yīng)圈”，接到用戶(hù)報(bào)險(xiǎn)后，一般預(yù)計(jì)能在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如果網(wǎng)格員恰好在用戶(hù)小區(qū)附近，網(wǎng)格員還可實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用速度贏(yíng)得先機(jī)。

安防線(xiàn)：從“被動(dòng)整改”到“主動(dòng)清零”

6月20日晚上8時(shí)，萬(wàn)家燈火次第點(diǎn)亮，燃?xì)饩W(wǎng)格員孫曉剛還在等待用戶(hù)歸家，上門(mén)安檢。

孫曉剛的“服務(wù)標(biāo)桿”“標(biāo)桿網(wǎng)格員”等榮譽(yù)證書(shū)摞成厚厚一沓，這不僅是對(duì)他工作的肯定，更是對(duì)他服務(wù)態(tài)度的最好注腳。他說(shuō)：“用戶(hù)的一句‘你來(lái)我就放心了’，比任何獎(jiǎng)狀都讓我驕傲。”

“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”入戶(hù)安檢

孫曉剛是鄭州華潤(rùn)燃?xì)?00多名網(wǎng)格員的縮影。面對(duì)膠管老化、熱水器超期等“老大難”問(wèn)題，網(wǎng)格人員踐行“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”“真誠(chéng)到家服務(wù)、安全便捷守護(hù)”的品牌價(jià)值，創(chuàng)新形成“三步工作法”，即“高頻上門(mén)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、技術(shù)賦能”。每次入戶(hù)，網(wǎng)格人員都要認(rèn)真檢查管道和附屬設(shè)施、宣傳安全用氣常識(shí)，對(duì)能夠立即整改的隱患現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正整改，對(duì)有整改難度的隱患和用戶(hù)一起商量最優(yōu)解；面對(duì)到訪(fǎng)不遇，通過(guò)電話(huà)、短信、張貼告知單等方式通知用戶(hù)，預(yù)約下次安檢時(shí)間。 同時(shí)，積極推廣智能報(bào)警裝置，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”。

此外，在鄭州市城管局指導(dǎo)下，鄭州華潤(rùn)燃?xì)鈴?qiáng)力推進(jìn)燃?xì)獍踩挪檎?，投?.52億元，打好安全裝置加裝、老舊管網(wǎng)改造三年“突擊戰(zhàn)”。2025年，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委將全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，縱深推進(jìn)隱患排查整治與燃?xì)夤艿腊踩珜?zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

黨建引領(lǐng)“燃?xì)鈱?shí)踐”的新探索

立足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委提前謀劃，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難的“拓荒?！?。通過(guò)黨建引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，鄭州華潤(rùn)燃?xì)饧涌炝四茉崔D(zhuǎn)型步伐。

6月27日，在航海東路車(chē)用能源站，不時(shí)有渣土車(chē)、冷鏈物流車(chē)、環(huán)衛(wèi)車(chē)等前來(lái)加注氫氣?！霸摷託湔臼怯稍镜膲嚎s天然氣站改造而來(lái)，于2023年1月建成投運(yùn)，設(shè)計(jì)規(guī)模為日加氫1000公斤，每天24小時(shí)有人值守?！蹦茉凑菊鹃L(zhǎng)鄭關(guān)朝介紹。

在國(guó)家和地方多重利好政策加持下，氫能源進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。航海東路車(chē)用能源站作為固定式標(biāo)準(zhǔn)化加氫站，不僅是鄭州華潤(rùn)燃?xì)庀蜍?chē)用氫能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型邁出重要一步，也推動(dòng)了其綜合能源快速發(fā)展。

“雙碳”目標(biāo)實(shí)施以來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委堅(jiān)定不移走綠色發(fā)展之路，積極探索綜合能源發(fā)展新路徑。近年來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)庖验_(kāi)發(fā)投用光伏發(fā)電、燃?xì)忮仩t、加氫充電等多個(gè)新能源項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從單一供氣到綜合能源供應(yīng)的華麗轉(zhuǎn)身，用一次次新嘗試、一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目書(shū)寫(xiě)著屬于自己的民生答卷。

目前，鄭州華潤(rùn)燃?xì)庖褜?shí)現(xiàn)對(duì)住宅、商業(yè)、工業(yè)、車(chē)輛能源領(lǐng)域的全面覆蓋。截至2024年底，該公司年供氣規(guī)模近17億立方米，管理天然氣民用戶(hù)360萬(wàn)戶(hù)、工商業(yè)用戶(hù)超1.9萬(wàn)戶(hù)，擁有天然氣門(mén)站8座、加氣站6座、充電站7座、加氫站1座，投運(yùn)光伏5.56MW，高、中、低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)超1.2萬(wàn)公里。

蔣映暉表示：“公司黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)能源安全戰(zhàn)略，立足‘大國(guó)民生’定位，持續(xù)創(chuàng)新基層治理新模式，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，使基層治理既有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量，推動(dòng)公共服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’到‘主動(dòng)暖心’轉(zhuǎn)變，為新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’貢獻(xiàn)燃?xì)庵腔??！?/p>

一面黨旗，一張“網(wǎng)”，鄭州華潤(rùn)燃?xì)庖浴鞍踩笔刈o(hù)萬(wàn)家燈火，用“暖心”服務(wù)點(diǎn)亮煙火人間，在高質(zhì)量發(fā)展中書(shū)寫(xiě)了“國(guó)之大者”的民生答卷。

展望未來(lái)，鄭州華潤(rùn)燃?xì)恻h委將堅(jiān)持走好綠色能源轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，立足于大國(guó)民生的廣闊舞臺(tái)，矢志不渝地堅(jiān)持科技創(chuàng)新與數(shù)字賦能，不斷深化城市安全韌性建設(shè)；積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，全力推動(dòng)綠色能源轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為鄭州打造中心城市、韌性城市貢獻(xiàn)智慧與力量。

本報(bào)記者 張華 通訊員 海涵 文/圖