中國青年報客戶端訊（施展 中青報·中青網(wǎng)記者 謝洋）今年以來，廣西百色市右江區(qū)圍繞治理增效與基層減負的核心目標，通過構(gòu)建“AI潮社工”社區(qū)治理平臺，推動城市治理實現(xiàn)溫度與速度的同頻共振。

平臺依托政務數(shù)據(jù)整合，融合民政、社保等高頻業(yè)務政策及辦事指南，搭建政務知識庫，憑借智能解析能力實現(xiàn)政策一鍵速查，不僅實時響應群眾咨詢，還提供申報材料清單與辦理流程指引。同時，平臺打造掌上便民政務體系，打通高頻事項線上辦理通道，推出預約、代辦服務；此外，街道、社區(qū)及相關(guān)職能部門深入小區(qū)街巷，開展“便民直通車”服務活動，將各類代辦服務送至群眾家門口，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“信息跑路”的轉(zhuǎn)變。

右江區(qū)還打造AI網(wǎng)格員，AI系統(tǒng)可快速分析居民反饋的訴求，迅速分析事件類型、評估嚴重程度，并給出處理建議與層級劃分。網(wǎng)格員可即時處理力所能及的事務，對于街道、社區(qū)難以解決的問題，社會工作部借助系統(tǒng)精準分派至相關(guān)職能部門，實現(xiàn)對事件從分析、交辦、處理，到反饋、監(jiān)督及綜合評價的全流程閉環(huán)管理。

針對社區(qū)資源有限的難題，右江區(qū)積極組織駐區(qū)單位黨組織書記、在職黨員開展“書記揭榜領(lǐng)辦解民憂”“認領(lǐng)小區(qū)微實事 解決群眾急難愁盼”、右江潮連心“暖鄰服務日”等活動，凝聚多方力量提升社區(qū)服務效能。同時，平臺借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)納管智能設(shè)備，為“一老一小”群體安全筑牢防線，還整合教育、衛(wèi)健及“社區(qū)合伙人”等資源，開展健康義診、社區(qū)公益“家課堂”等特色品牌活動，持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)。

在賦能社區(qū)工作者方面，“AI潮社工”平臺推出的“社工智慧星”板塊成為基層工作的得力助手?！耙绘I找政策”“黨務知識庫”“一問出方案”“一點生圖片”等功能，簡化社區(qū)工作者的工作流程，幫助他們快速獲取所需信息與素材，有效減輕工作負擔。

來源：中國青年報客戶端