在數字金融快速發展的當下，手機操作雖便捷高效，但部分中老年群體仍習慣或依賴于傳統業務辦理方式。如何精準把握這類客戶的特殊需求，提供有溫度的服務，考驗著銀行的細致與用心。民生銀行海口分行營業部始終關注這一群體的需求，以耐心、專業的服務幫助他們解決問題，用實際行動踐行“服務大眾，情系民生”的核心文化。

　　6月19日上午，民生銀行海口分行營業部廳堂內服務有序進行。服務經理在巡視時注意到一名中年女士神色焦慮地走向前臺，急促詢問“轉賬的錢怎么還沒到”。服務經理立即將客戶引導至洽談區落座，并遞上一杯溫水緩解其焦慮：“請您別急，慢慢說，具體是在哪個渠道操作的轉賬?”經耐心詢問得知，客戶是在該行ATM機上完成的轉賬操作。了解到這一情況，并結合對中老年客戶手機使用相對不熟練的特點，服務經理迅速找出了問題癥結所在。

　　“女士您看，ATM機的非同名賬戶轉賬通常需要24小時后到賬，這是為確保資金安全設置的規則。”服務經理解釋道，“現在咱們可以盡快解決：您可以立即撥打客服電話95568申請撤銷這筆轉賬，撤銷后再幫您通過柜臺或便捷渠道辦理實時轉賬，幾分鐘就能到賬。”面對客戶對撤銷手續復雜的擔憂，服務經理主動陪同客戶撥通客服電話，快速完成了撤銷流程。緊接著，服務經理隨即通過智能設備為客戶高效辦理了實時轉賬業務，整個解決過程僅耗時十余分鐘。在辦理中，服務經理還觀察到客戶對手機銀行操作不熟，便詳細講解并演示了手機銀行轉賬的具體步驟和注意事項。

　　“原來是我沒搞懂流程，多虧了你們，不僅解決了問題，還教我學會了，太周到了!”問題圓滿解決后，客戶緊皺的眉頭終于舒展，對銀行高效、專業又貼心的服務連聲道謝。

　　據了解，為切實服務好中老年客戶這一特殊群體，民生銀行海口分行營業部不僅在日常服務中要求員工給予更多的耐心和細致的引導，還定期組織“智享生活”等為主題的線下銀發客戶關愛活動，幫助他們更好地融入數字金融環境，真切感受到民生銀行有溫度、有質感的服務關懷。該行表示，將持續關注不同客群的差異化需求，用更精準、更暖心的服務。