兩眼一睜，就開始為流量和客流量發愁……以前的消費市場是“人傻錢多”，現在是“錢少事多”，甚至是跨行業競爭。

在互聯網經濟高度發達的今天，企業之間的競爭已經從“產品之爭”轉向“體驗之爭”。用戶更加注重情感共鳴、個性化服務和記憶深刻的互動。

體驗這個詞早已不新鮮了。推薦《真體驗》這本書（亞馬遜4.9五星好評），因為它揭開了一個被99%企業，所忽略的底層邏輯。

點擊書封，馬上入手即享6.5折

限時福利，截至7月3日24時

（建議老板和管理者人手一冊）

真正的體驗，不是“服務”而是“記憶”；不是“功能滿足”而是“情緒共振”；不是“一次性觸點”而是“全鏈路設計”。

仔細品一下英文書名：From Impressed to obsessed……

尤其在直播、短視頻、電商混戰的互聯網下半場。當流量紅利消失、用戶注意力稀缺、同質化內容泛濫……如何讓用戶從“滿意”變成“癡迷”？如何讓品牌在激烈的競爭中脫穎而出？

唯有“真體驗”！唯有《真體驗》！

01

這是一本什么書

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《真體驗》的核心觀點是：“真體驗”不僅僅是“用戶服務”，而是通過精心設計的接觸點，塑造用戶的記憶，從而培養忠誠度，提升品牌價值。

通過12條關鍵法則，結合蘋果、迪士尼、特斯拉、亞馬遜等巨頭的真實案例，本書揭示了如何從“用戶服務”升級到“用戶記憶”，讓品牌成為用戶心中的“首選”。

12條關鍵法則，涵蓋從用戶初次接觸到長期留存的全流程：

法則1：創造高峰，避免低谷；

法則2：著重打造完美的收官；

法則3：易于使用；

法則4：保持認知簡單；

法則5：激發情感共鳴；

法則6：給予用戶掌控感；

法則7：關注并維護用戶的利益；

法則8；創造與用戶需求的相關性；

法則9：設計每一處細節；

法則10：為用戶定制個性化體驗；

法則11：未用戶設計愉悅的驚喜；

法則12：優雅地補救危機。

這些法則結合了大量真實案例，比如：

亞馬遜如何通過“無挫敗感包裝”減少用戶拆快遞的憤怒？西南航空如何通過“25分鐘行李保障”讓用戶滿意度飆升？蘋果如何通過“峰值體驗設計”讓iPod成為史上最暢銷的音樂播放器？

無論你是B2B、B2C或B2B2C企業的管理者，還是品牌建設的一線工作者，這本書都將助你從“激發情感連接”到“培養品牌癡迷”，實現用戶忠誠度的階梯式躍升，最終將用戶體驗轉化為企業蕞大的競爭優勢。

《真體驗》的“真”，至少體現在三個維度：

真看見：不是“我覺得用戶需要什么”，而是“我蹲在現場看到用戶真正痛苦的是什么”。比如GE醫療的設計師發現，孩子怕的不是磁共振檢查，而是黑暗的房間和冰冷的機器（推薦序1），這才有了“海盜船主題”的創新——真正的體驗設計，始于對用戶真實情緒的捕捉。

真細節：不是“功能堆砌”，而是“每一處接觸點都傳遞價值”。比如蘋果的iPod，用戶記住的不是“能存1000首歌”，而是“指尖滑動轉盤時的流暢感”（法則9：設計每一處細節）；海底撈的用戶記住的不是“火鍋好吃”，而是“服務員偷偷送來的生日蛋糕”（法則5：激發情感共鳴）——真正的體驗，藏在用戶看不見但能感受到的細節里。

真長期：不是“一次性交易”，而是“全鏈路生命周期管理”。比如特斯拉的用戶，從試駕時“二元決策”的輕松感（法則10：個性化體驗），到用車時“OTA升級”的驚喜感（法則11：愉悅驚喜），再到售后“上門維修”的掌控感（法則6：給予掌控感），每一個環節都在強化“品牌癡迷”（法則12：優雅補救的反向驗證）——真正的體驗，是一套“從第一次接觸到終身忠誠”的系統工程。

02

這本書出自誰手

Jon Picoult 喬恩·皮科特

他是用戶和員工體驗方面的權威專家，擅長助力企業贏得用戶青睞并激勵員工，打造推動業務增長的“狂熱粉絲”。其關于用戶體驗投資回報率的里程碑式研究，被麥肯錫、德勤、埃森哲、Forrester、思愛普、甲骨文等機構廣泛引用，成為行業標桿。

擔任世界領先的用戶體驗咨詢公司水印公司的創始人兼首席顧問，他為世界頂級公司的C級高管提供咨詢，如好事達、美國電話電報公司和碧迪醫療。在創立水印公司之前，曾在多家《財富》100強公司擔任高管。29歲時，成為一家具有150多年歷史的全球金融服務公司的zui年輕的首席執行官。

備受追捧的商業顧問和出色的公眾演說家，他的洞見獲《華爾街日報》《紐約時報》《哈佛商業評論》《Inc.》《財富》《福布斯》等數十家權威媒體深度報道。實戰跨行業經驗，適配多場景需求。他的所有建議都基于數據和案例，這些案例不僅生動，而且可復制。

如果你是創業者：它能幫你設計出讓用戶“上癮”的產品和服務。

如果你是品牌營銷人：它能讓你少走彎路，直接掌握“體驗設計”的核心方法。

如果你是普通讀者：它能讓你更懂品牌營銷，甚至能應用到自己的自媒體、電商或知識付費業務中。

在這個體驗為王的時代，每個人都可能是“用戶”，也都可能成為“品牌傳播者”。

03

所有商業都要讀

把“功能滿足”當終點，把“短期流量”當目標，卻忘了用戶真正要的是“情緒價值”和“記憶留存”。

《真體驗》直指核心：“真體驗”是從用戶真實的生活場景出發，用細節設計情緒峰值，用真誠建立長期信任。

直播帶貨：用戶可能因為主播一句“這個價格我貼錢也賣”沖動下單，但若收到貨后發現“和直播間展示不一樣”，立刻會罵“騙子”——這時候，比“話術技巧”更重要的是“體驗一致性”（法則7：關注用戶利益）。

短視頻內容：用戶刷到10秒沒興趣就會劃走，但若開頭3秒有“反常識鉤子”（法則11：設計愉悅驚喜），中間有“情緒共鳴點”（法則5：激發情感），結尾有“互動鉤子”（法則12：補救危機的反向應用），就能讓用戶主動關注——這才是“真體驗”的流量密碼。

電商運營：用戶可能因為“滿減優惠”點擊購買，但若包裝難拆、說明書復雜，甚至退換貨麻煩，再便宜也留不住回頭客——這時候，“無挫敗感設計”（法則1：創造高峰避免低谷）才是復購的關鍵。

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消費者心理學一直以來是一個有趣且神秘的領域。到底該如何揣摩用戶心理、理解真實的需求，并在此基礎上設計出打動人心的體驗？如果你對這樣的問題感興趣，這本書將為你提供一些有價值的答案。

——朱睿

長江商學院市場營銷學教授

ESG及社會創新中心主任

真體驗來自真的看見，看見現場的發生，發現真實感受，用愛去點亮新的體驗。這就是品牌體驗的本質意涵。走進現場，進行真正的田野觀察是發現創新的第一要務?？蛻粜枰裁词潜豢匆姷?，不是被問出來的。這本書從不同維度提供了12款真體驗的工具，如同12根火柴，輪流點亮創新。

——侯靜雯

賽知悅品牌咨詢創始人

如今“體驗”早已成為營銷人“言必稱”之詞，成為打造品牌的“基建”。但到底何為體驗？如何打造品牌體驗？時至今日，很多人對此的認識依然存在片面之處，甚至存在誤解，這就是我們需要這本《真體驗》的原因所在。對于從事品牌營銷和商業的人來說，遵循本書中的觀點和方法，相信你可以打造出完美的品牌真體驗，滿足用戶真需求，解決真問題，帶來真用戶、真增長！

——空手

不空談品牌咨詢創始人

場景營銷研究院院長

我們正在進入一個從消費實物到消費體驗的時代。簡單、便捷、舒適的體驗，是一個公司與用戶溝通的無聲語言，也是構筑品牌價值、用戶信任和口碑的核心要素。那些取得卓越成就的公司，如亞馬遜、蘋果、迪士尼等，無不對用戶體驗做了精心的設計。而體驗設計是有經驗、路徑和規律可循的，我強烈推薦《真體驗》一書給每位企業經營者，它會給你一套可行的設計方法，幫助你更深刻地認識人性，洞悉需求，把握商業的本質。

——蘇丹

營創書院CEO

一個產品如何打造“用戶忠誠”？ 《真體驗》提供了很多真實有效的方法/論。這是一個產品泛濫、定位跟風的時代；也是一個科技涌現、機會無限的時代；唯有真誠地打造“超預期的全生命周期用戶體驗”，才能為產品打造不敗的體驗競爭優勢。產品對用戶體驗忠誠，用戶才會對產品忠誠！

——唐沐

影智創始人

小米生態鏈前副總裁

騰訊CDC創始人

《真體驗》是一本啟迪人心的著作。卓越絕非偶然，皮科特巧妙地揭開了偉大企業激發用戶忠誠的奧秘。如果你志在打造令客戶心馳神往甚至如沐魔法的卓越企業，這本書是必讀之選。

——霍斯特·舒爾茨

麗思卡爾頓酒店公司聯合創始人

多么精彩、實用而富有洞察力的著作！皮科特通過12條關鍵法則，為企業培養終身粉絲這一終極夢想，提供了具有洞見與可操作性的指南。

——休伯特·喬利

百思買前董事長兼首席執行官

本期策劃：蘆丁

編輯：蘆丁

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