山東
"江奶奶，我是社保所的小翟，來幫您做養老認證啦！"近日，新疆第一師阿拉爾市十四團社保所工作人員又一次來到雙目失明的退休職工江奶奶家中，為她完成了本年度的養老待遇資格認證。這已經是工作人員連續第五年上門為江奶奶服務了。
特殊群體遇難題 社保服務送溫暖
隨著“一師社保公眾號”“電子社保卡”等線上認證方式的普及，大多數退休人員足不出戶就能完成認證。但對于像江奶奶這樣雙目失明的特殊群體來說，線上認證存在實際困難。十四團社保所了解到這一情況后，立即將江奶奶納入"特殊群體服務名單"，建立"一對一"幫扶機制，每年定期上門服務。
便民服務常態化 群眾辦事更省心
十四團社保所始終堅持"以人民為中心"的服務理念，針對高齡、殘疾、患病等特殊群體，推出了"上門認證"特色服務。通過建立服務臺賬、開通綠色通道、組建志愿服務隊等方式，確保每位退休人員都能按時完成認證。僅今年上半年，就已為20余名特殊群體人員提供了上門認證服務。
科技賦能提質效 服務群眾更貼心
在做好傳統服務的同時，十四團社保所還積極探索"靜默認證"等新方式，通過大數據比對，讓部分群眾實現"無感認證"。對于無法通過數據比對的特殊群體，則繼續保留人工服務通道，確保服務全覆蓋、無死角。
"雖然我看不見，但社保站的同志們每年都來，讓我心里特別踏實。"江奶奶感動地說。這樸實的話語，道出了群眾對社保服務的認可。（翟新治 文/圖）
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