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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

后疫情時代，全球旅游市場歷經(jīng)寒冬后強勢回暖，呈現(xiàn)出一幅生機(jī)勃勃的復(fù)蘇畫卷。聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）2025年1月發(fā)布的《世界旅游業(yè)晴雨表》報告顯示，2024年全球旅游業(yè)已基本從疫情帶來的負(fù)面影響中恢復(fù)，2024年全球國際旅客達(dá)到14億人次。

隨著國際旅游收入的穩(wěn)步回升，旅游行業(yè)展現(xiàn)出強大的韌性與活力。在此宏觀背景下，中國旅游市場更是一馬當(dāng)先，成為全球旅游復(fù)蘇的重要引擎。

而樂客旅行作為行業(yè)的新銳玩家之一，則憑借其敏銳的市場洞察力和前瞻性的戰(zhàn)略布局，深耕目的地資源，積極擁抱數(shù)字化運營，精準(zhǔn)把握了市場需求的變化趨勢，正穩(wěn)穩(wěn)地站在新一輪增長的風(fēng)口之上，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

行業(yè)復(fù)蘇明顯，樂客旅行乘風(fēng)而上

2024年，中國國內(nèi)游人數(shù)同比2023年大幅增長14.8%，相較于2022年，增幅更是高達(dá)121.9%，這一數(shù)據(jù)直觀地反映出國內(nèi)旅游市場需求的強勁反彈。

與此同時，出境游市場同樣呈現(xiàn)出迅猛的復(fù)蘇態(tài)勢，以赴泰游為例，2024年中國游客赴泰人數(shù)同比增長91.7%，盡管尚未完全恢復(fù)至2019年的繁榮水平，但增長勢頭極為強勁，彰顯出出境游市場巨大的潛力。

值得注意的是，這一輪旅游市場的復(fù)蘇并非簡單的規(guī)模回歸，而是伴隨著深刻的結(jié)構(gòu)性變革，旅游需求正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)模式向新興模式的轉(zhuǎn)型升級，呈現(xiàn)出兩大顯著趨勢。

其一，“碎片化玩樂”需求呈爆發(fā)式增長。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，游客的出行觀念和消費習(xí)慣發(fā)生了深刻變化。飛豬平臺數(shù)據(jù)顯示，近一年來，境外當(dāng)?shù)赝鏄贩?wù)訂單數(shù)量激增，每三位出境游客中，就有一位會通過平臺預(yù)訂此類服務(wù)。

平臺上新入駐商家超過1000家，新品增長近3萬款，涵蓋了從特色美食體驗、小眾景點探秘到個性化戶外運動等多個領(lǐng)域。

這一現(xiàn)象充分表明，游客不再滿足于千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，而是渴望根據(jù)自身興趣和時間，靈活組合行程，深度體驗?zāi)康牡氐娘L(fēng)土人情，掌握目的地碎片化資源的企業(yè)將在市場競爭中搶占先機(jī)。

其二，中高端客群主導(dǎo)消費升級。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，當(dāng)前旅游市場中，70%以上的游客為中高收入群體，他們的消費觀念更加成熟，對旅游品質(zhì)的要求也更高。

這類客群更看重旅游過程中的“省心、安全、獨特”體驗，愿意為專業(yè)、個性化的旅游解決方案支付更高的價格。例如，樂客旅行針對泰國旅游市場，推出了一系列“專業(yè)感”服務(wù)，包括配備中文導(dǎo)游，解決語言溝通障礙；提供安全快艇，保障水上出行安全；設(shè)立24小時客服，隨時響應(yīng)游客需求等，這些服務(wù)精準(zhǔn)地滿足了中高端客群的痛點，贏得了市場的認(rèn)可。

在消費渠道方面，私域運營已成為旅游行業(yè)降本增效的核心手段。私域流量具有極高的價值，其復(fù)購成本僅為公域流量的1/5，且高凈值會員的客單價平均可達(dá)行業(yè)均值的2倍。

這一趨勢促使旅游企業(yè)紛紛從單純依賴平臺流量，轉(zhuǎn)向積極沉淀自有用戶資產(chǎn)，通過建立品牌社群、開展會員專屬活動等方式，增強用戶粘性，實現(xiàn)用戶價值的深度挖掘。

資源壁壘與運營能力構(gòu)筑競爭護(hù)城河

樂客旅行能夠在競爭激烈的旅游市場中脫穎而出，穩(wěn)健發(fā)展，得益于其在資源掌控、產(chǎn)品設(shè)計以及運營體系等方面的深度布局，這些核心優(yōu)勢相互交織，共同構(gòu)筑起了一道難以逾越的競爭護(hù)城河。

一方面，其優(yōu)勢資源構(gòu)建了全鏈條資源控制能力，并逐漸形成了商業(yè)護(hù)城河之一。據(jù)了解，樂客旅行以泰國作為核心戰(zhàn)略支點，傾盡全力構(gòu)建了一套覆蓋旅游全鏈條的資源控制體系。

在交通資源方面，公司擁有一支規(guī)模龐大且種類齊全的專業(yè)車隊，從適合家庭出行的5座小車至10座保姆車，到能夠滿足團(tuán)隊需求的豪華大巴，一應(yīng)俱全，確保游客在泰國境內(nèi)的出行便捷與舒適。

而在景點資源方面，樂客與泰國眾多核心景點建立了緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對關(guān)鍵資源的有效控位，例如在熱門的湄南河游船項目中，能夠為游客預(yù)留甲板位，讓游客盡享河畔風(fēng)光；在蒂芬妮表演中，可提供前排優(yōu)質(zhì)座位，為游客帶來絕佳的觀賞體驗。

此外，樂客還擁有普吉島各類帆船、游艇、快艇等自有包船資源，進(jìn)一步豐富了游客的海上旅游選擇，提升了旅游產(chǎn)品的差異化競爭力。

另一方面，強大的資源掌控能力不僅保障了服務(wù)的穩(wěn)定性，還為樂客帶來了顯著的價格優(yōu)勢。通過大規(guī)模采購和資源整合，樂客能夠有效降低成本，從而在泰國碎片化產(chǎn)品市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。

數(shù)據(jù)顯示，2024年樂客泰國產(chǎn)品的銷售人數(shù)同比增長97.6%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速，這一亮眼成績充分印證了其資源深耕戰(zhàn)略的卓越成效。

深度洞察市場需求，以精細(xì)化運營提升效率

在產(chǎn)品設(shè)計與用戶運營層面，樂客旅行展現(xiàn)出了對市場需求的精準(zhǔn)洞察力和強大的響應(yīng)能力。其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富多樣，覆蓋了“單資源產(chǎn)品（門票、交通、酒店、訂餐、體驗等）—打包產(chǎn)品（一日游、多日游）—定制產(chǎn)品（私家團(tuán)、小團(tuán)）”的全鏈條，全面滿足了不同類型游客的多樣化需求。

對于追求自由和個性化的自由行游客，樂客提供豐富的單產(chǎn)品選擇，如熱門景點門票、便捷的包車服務(wù)等，滿足他們高頻剛需的出行需求，為其自由探索目的地提供便利。針對家庭游客和結(jié)伴出行的客群，樂客精心設(shè)計了打包產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。

例如，“睡到自然醒”的旅行套餐，充分考慮到家庭出行時對休息時間的靈活性需求；線路可隨意組合的小團(tuán)產(chǎn)品，則滿足了結(jié)伴游客希望根據(jù)共同興趣定制行程的愿望，讓他們能夠盡情享受個性化的旅行體驗。

在運營策略上，樂客采用多平臺協(xié)同作戰(zhàn)與私域深度運營相結(jié)合的模式。在公域流量方面，樂客與攜程、飛豬、美團(tuán)等行業(yè)頭部平臺建立了深度合作關(guān)系，借助這些平臺龐大的用戶流量和強大的品牌影響力，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和新客戶獲取。通過精準(zhǔn)的平臺營銷策略，樂客能夠?qū)?yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)推送給目標(biāo)客戶群體，提高產(chǎn)品曝光度和轉(zhuǎn)化率。

在私域流量運營方面，樂客同樣不遺余力。公司通過微信社群、企業(yè)微信等渠道，建立了龐大的用戶社群。在社群運營過程中，樂客注重與用戶的互動和溝通，定期分享旅游攻略、目的地文化知識等有價值的內(nèi)容，增強用戶對品牌的認(rèn)同感和歸屬感。

同時，利用企業(yè)微信的強大功能，實現(xiàn)對用戶的精細(xì)化管理，根據(jù)用戶的興趣愛好、消費行為等特征進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為用戶提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，極大地提升了用戶粘性和復(fù)購率。

據(jù)了解，樂客旅行之所以能夠做到精細(xì)化運營。是因為其擁有一支從業(yè)經(jīng)驗超過10年的專業(yè)團(tuán)隊，這些行業(yè)精英們憑借著深厚的行業(yè)積淀和豐富的實踐經(jīng)驗，成為公司持續(xù)贏得市場認(rèn)可的隱形基石。

從前期的行程規(guī)劃階段開始，團(tuán)隊成員便充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)游客的興趣偏好、時間安排和預(yù)算等因素，為游客量身定制個性化的旅行方案，確保每一個行程都能滿足游客的期望。

在旅游行程執(zhí)行過程中，團(tuán)隊成員更是時刻保持高度的責(zé)任心，從導(dǎo)游的精心服務(wù)到應(yīng)急情況的高效處理，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。

樂客對導(dǎo)游團(tuán)隊進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保導(dǎo)游能夠為游客提供專業(yè)、熱情、周到的講解和服務(wù)，讓游客深入了解目的地的文化和歷史。

與此同時，公司建立了完善的應(yīng)急處理機(jī)制，一旦遇到突發(fā)情況，如惡劣天氣、交通意外等，團(tuán)隊能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)對措施，保障游客的人身安全和旅行體驗。

在售后服務(wù)方面，樂客同樣秉持著“客戶至上”的理念，為游客提供全方位的售后支持。游客在旅行結(jié)束后，公司會及時跟進(jìn)游客的反饋意見，對游客提出的問題和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。通過這種全流程的專業(yè)服務(wù)體系，樂客旅行樹立了良好的品牌口碑，贏得了廣大游客的信賴和好評，為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)。

據(jù)觀察 ，基于市場洞察與精細(xì)化的用戶運營，樂客旅行也制定了清晰的高速發(fā)展路徑，其2030年GMV 1.2億以上的五年目標(biāo)具備現(xiàn)實可行性，短期投入與長期規(guī)劃支撐著這一增長潛力。

短期投入圍繞“強化優(yōu)勢、補齊短板”展開。私域運營上，計劃投入超千萬元組建專業(yè)團(tuán)隊，通過直播展示目的地特色、創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播、完善客戶關(guān)系管理實現(xiàn)用戶“N次轉(zhuǎn)化”，挖掘私域流量價值。

結(jié)語

旅游行業(yè)的周期性明顯，無論是行業(yè)政策、黑天鵝事件對目的地的影響，還是國內(nèi)OTA大平臺之間的競爭加劇，都會為行業(yè)內(nèi)玩家?guī)聿淮_定性。

所幸的是，樂客旅游的長期規(guī)劃呈現(xiàn)“核心深耕+有序拓展”特點。其核心市場持續(xù)深耕泰國，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，鞏固領(lǐng)先地位；有序拓展至日本、韓國、歐洲等全球熱門目的地，借鑒泰國經(jīng)驗開發(fā)特色產(chǎn)品，實現(xiàn)從“泰國專線服務(wù)商”到“全域旅游供給服務(wù)商”的跨越。

而在產(chǎn)品端，樂客旅行則向“深度化、定制化”升級，開發(fā)文化研學(xué)等主題線路，匹配“新中式旅游”等新興趨勢，提升用戶體驗與品牌忠誠度。

憑借扎實根基、運營能力與清晰路徑，讓樂客旅行也有了穿越行業(yè)周期的底氣與自信。可以預(yù)見，隨著樂客旅游穩(wěn)步邁向增長目標(biāo)，其未來也將十分可期。