最近，有網友在社交平臺分享自己在一家連鎖餐廳吃下午茶的經歷，結果一頓飯吃到滿肚子委屈——

原因不是菜不好吃，而是結賬的時候看到加了一筆“服務費”。

圖：星島頭條

點的是58元的白咖喱豬扒飯，但掃碼點餐、自助下單、服務員全程沒出現，最后卻要連加一支付63.8元。

圖：星島頭條

圖：星島頭條

這讓網友忍不住發帖吐槽：“自己點餐都還要加一？到底服務在哪？”

帖子一出，引發了大量網友共鳴。

評論區一片熱議，有人質疑：“全程我動手，為什么還要付服務費？”、“你連水都沒給我倒，收我什么加一？”、“要收就明碼標價，不如直接把菜單價格寫貴10%還更直白”。

甚至有人表示，看到“加一”就直接換店，不想在服務沒感受到的情況下被“強制付費”。

這已經不是第一次引起爭議。

如今不少餐廳為了節省人力成本，改為手機掃碼點餐、自助結賬。流程數字化，表面上更方便，但消費者的心理卻沒有同步更新。

圖：星島頭條

服務費原本是對“額外服務”的認可，可是現在連基本的服務都看不到，仍照收“加一”，不少人都覺得不值。

那餐飲業怎么解釋呢？據報道，部分業者表示，QR code點餐其實并沒有節省太多人力成本。

圖：星島頭條

雖然點餐環節由顧客自己完成，但出餐、擺餐具、收拾桌面這些步驟仍然需要員工來完成。

而且開發掃碼系統本身也有成本，人工依舊緊張，“加一”并非完全沒有道理。

圖：星島頭條

但圈妹想說，吃飯本該是一件放松、享受的事，不該吃完還要因為服務費鬧心。

站在顧客角度，透明標示、合理收費、實實在在的服務才是建立信任的關鍵。

圈妹也提醒大家，下次掃碼點餐前不妨留意菜單下方有沒有注明“加一”，以免埋單時被“偷襲”。

圖：星島頭條

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