河北
經過幾個月的旅游設施改造升級，今夏的草原天路新姿令游客眼前一亮。殊不知這背后，不少工作源于管理部門的開門納諫。2024年5月，草原天路張北管理處對外公布兩部熱線電話號碼，并在各旅游驛站內設置了意見搜集臺，架起了景區與游客之間的溝通橋梁。一年來，2800多條游客意見建議如同2800多個“金點子”，讓草原天路抓好旅游業態升級有的放矢。
近年來，被譽為“中國最美66號公路”的張家口草原天路張北段吸引著各地游客紛至沓來。但與草原天路的美景不相協調的是，設施陳舊、無序經營、業態單一等問題引來不少游客詬病。為廣泛搜集游客意見建議，去年5月，草原天路張北管理處主動作為，開通了兩部“民意熱線”，同時在旅游驛站內設置了意見搜集臺，這猶如為草原天路安上了流動的“耳朵”，工作好不好在一次次廣聽民意中被晾曬出來。對來電內容特別是反映的問題，管理處積極創新工作流程，及時整理歸納、分析原因、建立整改臺賬，持續跟進整改情況，讓工作流程實現了閉環。
來電中，草原天路郭家村段道路狹窄、時常擁堵，成為“曝光率”較高的問題。管理處反復調研，最終敲定通過“市場投資+政府配套”模式對路段進行拆遷擴建，目前道路已拓至與主路同寬，徹底解決了草原天路核心節點擁堵問題。同樣，去年一位游客從草原天路沿街的流動攤點上購買了一些牛肉干，用公平秤復秤后發現缺斤少兩，隨即通過熱線進行了反映。雖然工作人員出面幫游客挽回了經濟損失，可這事卻宛如一塊石頭壓在每個管理者心頭。為擦亮草原天路誠信經營“金字招牌”，管理處成立了效能督查部，進一步強化內部管理機制；整合公安、質監、文旅等6部門執法力量組建駐路執法隊，開展聯合辦公，強化一線問題發現處置能力，目前已規范零散攤點37家……如今的草原天路，業態向精簡優質重塑，私搭亂建被集中整治，多元交通網絡得到構建……讓不少游客感覺到此游覽“不虛此行”。（記者 韓潔 閆振寰 臧波）
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