在銀行服務的日常中，每一次業務辦理不僅是職責所在，更是心與心的聯結。近日，民生銀行城西支行的工作人員用實際行動，上演了一場充滿溫度與速度的暖心服務，贏得客戶高度贊譽。

　　6月3日上午11點40左右，客戶羅先生神色匆忙地走進海口城西支行，急需辦理一筆對公轉賬業務。服務經理小陳第一時間上前詢問后得知客戶還要乘坐下午一點的飛機出差，考慮到時間緊迫，及時將該情況匯報給營運主管。主管迅速為羅先生開啟“綠色通道”，在柜員辦理業務的同時，協助客戶快速填寫單據，盡量縮短客戶的辦理業務時間。在辦理業務中進一步了解客戶是出差途徑海口，對機場的距離沒有概念，我們主動向客戶了解航班信息后，讓理財經理小王查詢登機截止時間等情況，結果發現此時距離登機截止時間僅剩半小時，而機場距離網點至少還要20分鐘的路程，羅先生大概率要錯過航班。柜臺在加急處理業務的同時，理財經理憑借我行與當地機場長期建立的友好合作關系，迅速與機場工作人員取得聯系，詳細說明客戶的緊急情況，溝通協調為客戶開通綠色通道相關事宜。同時，營運主管貼心地為羅先生提前叫好網約車，節約客戶的等車時間，并反復叮囑司機師傅以安全為前提，盡快將羅先生送達機場。

　　在客戶乘車趕往機場的途中，理財經理經過與機場的反復溝通和協調，終于為客戶開通綠色通道，并將相關對接人電話告知客戶。最后，在支行工作人員的全力幫助下，羅先生順利抵達機場。機場專職人員早已等候在約定地點，全程引導羅先生通過綠色通道，快速完成值機、安檢等手續，最終趕上了航班。

　　次日，羅先生特意致電總行客服，對銀行工作人員的熱情服務和高效行動表達由衷的感謝。他感慨道：“本以為這次肯定要誤機了，沒想到銀行不僅迅速幫我處理好業務，還積極協調解決我的燃眉之急，這份用心太讓人感動，以后我認準你們銀行了!”

　　此次事件，是民生銀行城西支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。一直以來，銀行始終將客戶需求放在首位，致力于在專業服務的基礎上，用真誠與行動傳遞溫暖。未來，城西支行將繼續秉持初心，不斷優化服務細節，為每一位客戶帶來更優質、更貼心、更有溫度的金融服務體驗，讓暖心故事持續上演。