山東
近日，一位老年客戶步履匆匆地走進建行淄博雙楊支行，大堂經理見狀立刻上前，主動詢問其業務需求。老人面露焦急，幾番嘗試溝通后，只能無奈地用手比劃著。憑借豐富的服務經驗，大堂經理迅速意識到老人可能存在溝通障礙，屬于特殊客戶群體。為給老人提供更安靜私密的溝通環境，大堂經理立即取來紙筆，細心引導老人前往理財室。
在紙上筆談的過程中，大堂經理了解到，老人的孩子在外地遇到困難，急需轉賬支援。考慮到老年人容易成為電信詐騙的目標，大堂經理保持高度警惕，主動提出與老人的孩子通電話核實情況。經過耐心溝通，確認轉賬需求真實無誤后，大堂經理全程陪同老人前往柜臺，協助完成信息核對、單據填寫等流程，高效辦理了轉賬業務。
業務辦結后，老人緊緊握住柜員和大堂經理的手，鄭重地豎起大拇指。這無聲的稱贊里，飽含著對工作人員專業服務的認可，更蘊藏著跨越溝通障礙的深深感動。
一直以來，建行淄博雙楊支行始終堅守 “以客戶為中心” 的服務理念，將特殊群體的需求放在心上、落實在行動上。未來，該行將持續優化無障礙服務設施，加強員工助殘服務技能培訓，從細節入手提升服務質效，努力讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與便捷，用實際行動踐行社會責任，打造有溫度、有擔當的金融服務品牌。
新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
