為深入踐行“為民辦實(shí)事”宗旨，暢通群眾訴求渠道，打通服務(wù)“最后一公里”，7月5日，哈爾濱市香坊區(qū)民生路街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入哈量三社區(qū)，開展12345民聲熱線“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”活動(dòng)。通過服務(wù)窗口前移、資源下沉網(wǎng)格，面對(duì)面傾聽居民訴求，將“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”的治理理念落到實(shí)處。

服務(wù)零距離，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)訴求

本次活動(dòng)累計(jì)接待居民21人次，現(xiàn)場(chǎng)收集涉及環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、消防安全等關(guān)鍵民生訴求共計(jì)25件。其中，街道現(xiàn)場(chǎng)解答政策疑問8件，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題11件。對(duì)于剩余6件需后續(xù)處理的訴求，均明確整改時(shí)限，建立督辦臺(tái)賬，并承諾將整改結(jié)果及時(shí)告知居民，確保件件有回音、事事有著落。

難題解民憂，精準(zhǔn)破解痛點(diǎn)

針對(duì)居民集中反映的多層建筑間縫隙雜草叢生、物業(yè)清理難這一難點(diǎn)問題，街道迅速行動(dòng)，于活動(dòng)當(dāng)天中午協(xié)調(diào)引入專業(yè)設(shè)備展開專項(xiàng)清理。同時(shí)，舉一反三，同步對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在同類問題的10余棟樓宇進(jìn)行集中整治，共清理30余處雜草，推動(dòng)解決模式由“一事一辦”向“舉一反三、系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)變，有效化解共性民生痛點(diǎn)。

機(jī)制長(zhǎng)效化，推動(dòng)未訴先辦

街道對(duì)本次收集的25件訴求進(jìn)行深入梳理與分類分析。其中，14件聚焦庭院環(huán)境衛(wèi)生問題，涉及部分物業(yè)服務(wù)管理短板。為此，街道采取“三步攻堅(jiān)法”。一是約談督辦，壓實(shí)責(zé)任。約談相關(guān)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，幫其分析梳理服務(wù)管理中亟待整改的民生訴求，并壓實(shí)責(zé)任主體；二是自治賦能，群防群治。積極發(fā)動(dòng)居民志愿者參與日常巡查與問題反饋，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”24小時(shí)快速響應(yīng)鏈條，問題信息及時(shí)通達(dá)物業(yè)及社區(qū)；三是網(wǎng)格包干，動(dòng)態(tài)跟蹤。將梳理出的6件限期整改訴求，按類型精準(zhǔn)劃分至所屬的5個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，由專職網(wǎng)格員包干負(fù)責(zé)，每日上報(bào)整改進(jìn)度，形成閉環(huán)管理。

民生路街道以此次活動(dòng)為起點(diǎn)，將持續(xù)深化“民呼我應(yīng)、未訴先辦”的快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制。通過不斷夯實(shí)網(wǎng)格化治理根基，全力構(gòu)建“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”的精細(xì)化、高效化基層治理新格局，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

來源：香坊區(qū)委宣傳部