來源：法治日報

近日，中國一旅游團在意大利被“洗劫一空”，引發關注。據部分游客表示，一些剛購買的奢侈品等貴重物品被盜，損失較大。

7月7日，該旅游團一名游客發文稱，事發當天，意大利非常熱，玩了一上午很累，大家就不愿意把行李、包往下拿，畢竟車就在飯店門口，還有監控，“就20來分鐘，誰能想到他們會在這么短時間內偷東西呢”。

其表示，身份證、銀行卡全被偷了，洗漱用品、車鑰匙、充電器、充電寶、現金，還有雜七雜八的一些東西丟了，估計損失接近20000元。還有一些團友損失非常嚴重，因為前幾天買了很多奢侈品，放在行李箱里，這一下子全沒了。估計整個團損失得有好幾十萬元，萬幸全團的護照都在導游那里沒有丟。

7月7日下午，有記者聯系中國駐意大利使館領事保護與協助電話了解相關情況，工作人員表示，經了解，意大利警方已為旅行團游客開具了報失單，后續游客可憑借報失單進行保險理賠。

出境游熱度一直居高不下。據中國旅游研究院2025年3月26日發布的《中國出境旅游發展年度報告2024》顯示，2024年中國公民出境旅游市場達到 1.46億人次。如此龐大的人群，如何增加出境游安全保障系數，購買相關保險后如何順利理賠，成為大家關注的焦點。

《法治日報》律師專家庫成員、北京德和衡律師事務所高級權益合伙人陳燕紅律師表示，根據2011年2月1日起施行的《旅行社責任保險管理辦法》規定，要求在境外旅行中，旅行社作為組織者，應購買旅行社責任險。主要保障因旅行社的疏忽或過失造成的旅客人身傷亡或財產損失，如車輛事故、導游引導失誤導致游客受傷、行程安排不當導致額外費用等。但需要注意的是，此類保險保障的主要是旅行社自己的責任風險，游客個人財物被盜，如街頭被搶、酒店房間被竊、自由活動時錢包被扒等，除非能證明是旅行社或其員工有直接責任，如導游帶領進入危險區域未提示等因素，否則旅行社責任險基本不予理賠。

“不過，無論是跟團游還是自由行，游客都可以自行購買保障游客個人風險的境外旅行險，例如：醫療保障、個人財物損失、個人意外、行程取消等。購買后，保險合同的被保險人就是游客本人。”陳燕紅說。

但值得注意的是，“關于賠償的比例問題，賠償并非‘損失多少賠多少’，賠償比例與限額關鍵要看保單條款，不同的保險品類或保險公司的規定可能存在較大差距。”一位不愿具名的保險業內人士說，“現在主要是標準化產品，起到兜底作用，對于一些基本的損失可以覆蓋，但是對于過高的損失，很難全部覆蓋。”

境外財產保險的理賠認定，保險公司對案件真實性的核實，以及財產損失的真實性和金額認定很關鍵。對此，陳燕紅建議，為順利理賠，如出現險情，旅客應盡量在24小時內向所在國當地警方報警并取證，索取雙語報案證明，保留報警回執原件。如語言不通，可聯系中國駐當地使領館或當地華人組織協助報警。

陳燕紅表示，報案證明需列明損失物品清單，如本事件中警方出具的意英雙語報失單。若證明文件非中/英文，游客可能還需要自行付費翻譯并公證，防止保險公司拒絕理賠。

關于理賠流程，陳燕紅介紹：游客保留報案材料后，需盡快聯系保險公司，撥打保單上標注的“境外緊急救援電話”或“理賠報案專線”，告知事件經過、損失情況，并按指示提交初步材料，如報案證明照片、護照信息等。在提交材料后獲取理賠指引，保險公司會告知需補充的材料及提交方式，通常可通過郵件、App上傳。材料齊全后，保險公司會核實案件真實性及損失金額。如有疑點，保險公司可能還會要求補充材料或進行調查。審核通過后，按合同約定計算賠償金并轉賬支付。

此外，陳燕紅還提醒，游客需要注意索賠時效性，通常要求回國后30至90天內提交完整材料，超時可能喪失理賠權利。

出境游安全提示

在旅行前要做好行前準備，進行目的地風險研究，關注中國領事服務網，及駐外使領館官網，了解目的地治安、疫情、罷工等信息。參考游客評價，在旅游平臺查看近期游客對治安的點評；

準備安全裝備必不可少，例如防盜背包/腰包放護照、大額現金；便攜門阻器，防范酒店被闖入；隨身Wi-Fi或當地SIM卡，避免失聯；

在旅行中不要忘記文件安全備份，護照、簽證頁、機票行程單等，拍照加密存云盤/郵箱；打印紙質備份，與正本分開放置；將領事保護電話存入手機并貼于行李上。

作者｜法治日報全媒體記者 哈建偉