“有了‘智慧助手’，現(xiàn)在入戶走訪帶一部手機(jī)就全搞定了!”昨日，談及工作新變化，郭丹高興地說(shuō)。

郭丹是西工區(qū)健康西路社區(qū)的一名網(wǎng)格員，入戶走訪是她的日常工作。以往入戶，她要帶上公文包、文件袋、紙、筆等，如今借助西工區(qū)開發(fā)的“智慧助手”，她的入戶走訪工作高效多了。

郭丹說(shuō)的“智慧助手”，其實(shí)是“智慧西工”App。打開這款A(yù)pp，里面專門設(shè)置了網(wǎng)格管理相關(guān)欄目，包括網(wǎng)格內(nèi)居民的詳細(xì)信息。“姓名、住所、年齡、職業(yè)、電話等信息一應(yīng)俱全，可謂搭起‘一張網(wǎng)’，兜住‘千萬(wàn)家’。”郭丹介紹，有了這些信息，網(wǎng)格員到居民家中服務(wù)更得心應(yīng)手了。

“智慧西工”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不僅體現(xiàn)在上門服務(wù)的便捷上，更在于可以高效處置事件，精準(zhǔn)化解“急難愁盼”。

“在系統(tǒng)里寫明訴求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問(wèn)題派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位，及時(shí)推進(jìn)處理。”郭丹說(shuō)，她有次遇到街邊亂停車，隨手拍照上傳至“智慧西工”平臺(tái)，半小時(shí)后就收到了相關(guān)單位的反饋：“車已挪走。”

高效便捷的背后，靠的是“智慧大腦”。在“智慧西工”指揮調(diào)度中心，一塊大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著“智慧西工”平臺(tái)收集、處理相關(guān)信息的情況。“智慧西工”平臺(tái)整合了西工轄區(qū)內(nèi)的人、房、企、事、物和黨組織等159類8900余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為治理資源，推動(dòng)網(wǎng)格管理提質(zhì)增效。

自去年以來(lái)，西工區(qū)依托“智慧西工”平臺(tái)智慧化治理模式，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置、整合網(wǎng)格資源，推動(dòng)治理力量和服務(wù)重心下沉網(wǎng)格，切實(shí)打通基層治理的“最后一米”。

根據(jù)職責(zé)分工分級(jí)，“智慧西工”賦予基層網(wǎng)格員不同的查詢使用權(quán)限，極大地節(jié)省了網(wǎng)格員的精力，讓他們有更多時(shí)間服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。“智慧西工”平臺(tái)自上線以來(lái)，為轄區(qū)網(wǎng)格員平均減輕工作負(fù)擔(dān)20%。

按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”理念，西工區(qū)建設(shè)“智慧西工”基層治理場(chǎng)景，形成了“30分鐘響應(yīng)—2小時(shí)到場(chǎng)—24小時(shí)反饋”的網(wǎng)格、社區(qū)、街道、區(qū)四級(jí)事件處置閉環(huán)，讓問(wèn)題分層分級(jí)解決在基層，形成“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的基層社會(huì)治理新格局。

目前，“智慧西工”平臺(tái)已累計(jì)辦理各類事項(xiàng)14萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)99.82%，2024年各類群眾訴求受理量較往年同期下降27%。

西工區(qū)還依托“智慧西工”平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)手段對(duì)網(wǎng)格事件運(yùn)行質(zhì)量、事件類型等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，綜合研判網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注群體、群眾舉報(bào)多的企業(yè)、問(wèn)題高發(fā)的場(chǎng)所等，推動(dòng)基層治理工作更具科學(xué)性。

“智慧西工”平臺(tái)自上線以來(lái)，累計(jì)為街道、社區(qū)和網(wǎng)格員提供各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題預(yù)警線索1200余條，為基層的安全穩(wěn)定提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐，有效降低了各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生概率。

“大數(shù)據(jù)賦能讓網(wǎng)格治理更智能，也讓廣大網(wǎng)格員能騰出更多精力走到居民身邊服務(wù)。”西工區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步激發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)要素潛能，以“小平臺(tái)”撬動(dòng)“大治理”，用智能化系統(tǒng)再造基層社會(huì)治理新模式，加快形成數(shù)字治理新格局，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(來(lái)源：洛陽(yáng)市西工區(qū)委宣傳部 作者孫小蕊 吳言)