“有了‘智慧助手’，現在入戶走訪帶一部手機就全搞定了!”昨日，談及工作新變化，郭丹高興地說。

郭丹是西工區健康西路社區的一名網格員，入戶走訪是她的日常工作。以往入戶，她要帶上公文包、文件袋、紙、筆等，如今借助西工區開發的“智慧助手”，她的入戶走訪工作高效多了。

郭丹說的“智慧助手”，其實是“智慧西工”App。打開這款App，里面專門設置了網格管理相關欄目，包括網格內居民的詳細信息。“姓名、住所、年齡、職業、電話等信息一應俱全，可謂搭起‘一張網’，兜住‘千萬家’。”郭丹介紹，有了這些信息，網格員到居民家中服務更得心應手了。

“智慧西工”平臺的優勢，不僅體現在上門服務的便捷上，更在于可以高效處置事件，精準化解“急難愁盼”。

“在系統里寫明訴求，系統會自動將問題派發給相關責任單位，及時推進處理。”郭丹說，她有次遇到街邊亂停車，隨手拍照上傳至“智慧西工”平臺，半小時后就收到了相關單位的反饋：“車已挪走。”

高效便捷的背后，靠的是“智慧大腦”。在“智慧西工”指揮調度中心，一塊大屏幕上實時顯示著“智慧西工”平臺收集、處理相關信息的情況。“智慧西工”平臺整合了西工轄區內的人、房、企、事、物和黨組織等159類8900余萬條數據，將數據資源轉化為治理資源，推動網格管理提質增效。

自去年以來，西工區依托“智慧西工”平臺智慧化治理模式，持續優化網格設置、整合網格資源，推動治理力量和服務重心下沉網格，切實打通基層治理的“最后一米”。

根據職責分工分級，“智慧西工”賦予基層網格員不同的查詢使用權限，極大地節省了網格員的精力，讓他們有更多時間服務發展、服務群眾、化解矛盾、維護穩定。“智慧西工”平臺自上線以來，為轄區網格員平均減輕工作負擔20%。

按照“一網統管”理念，西工區建設“智慧西工”基層治理場景，形成了“30分鐘響應—2小時到場—24小時反饋”的網格、社區、街道、區四級事件處置閉環，讓問題分層分級解決在基層，形成“人在網中走，事在格中辦”的基層社會治理新格局。

目前，“智慧西工”平臺已累計辦理各類事項14萬余件，辦結率達99.82%，2024年各類群眾訴求受理量較往年同期下降27%。

西工區還依托“智慧西工”平臺，以大數據手段對網格事件運行質量、事件類型等數據進行分析，綜合研判網格內的重點關注群體、群眾舉報多的企業、問題高發的場所等，推動基層治理工作更具科學性。

“智慧西工”平臺自上線以來，累計為街道、社區和網格員提供各類風險問題預警線索1200余條，為基層的安全穩定提供了可靠的數據支撐，有效降低了各類風險問題的發生概率。

“大數據賦能讓網格治理更智能，也讓廣大網格員能騰出更多精力走到居民身邊服務。”西工區行政審批和政務信息管理局相關負責人表示，將進一步激發系統數據要素潛能，以“小平臺”撬動“大治理”，用智能化系統再造基層社會治理新模式，加快形成數字治理新格局，為轄區居民提供更加優質、高效的服務。(來源：洛陽市西工區委宣傳部 作者孫小蕊 吳言)